Afinal, o que significa Experiência do Usuário ?

Pode ser até que você já tenha ouvido falar nessa tal de Experiência do Usuário, mas você sabe o que ela é?

Experiência do Usuário (EU), do inglês User Experience (UX), é um termo que se refere ao nível de satisfação dos usuários enquanto utilizam certos produtos, serviços ou sistemas. Tal experiência destaca os aspectos emocionais, afetivos e relevantes da interação entre a pessoa e o produto, por exemplo. De forma simples, podemos dizer que o UX é como você se sente ao usar algo e quais as suas percepções no que se refere a aspectos práticos, como utilidade, facilidade, eficácia e performance.

Mas, por que é importante pensar nessa experiência?

Produtos, projetos, sistemas e serviços são elaborados e desenvolvidos para pessoas. Essas pessoas, então, serão usuários e fazer com que estes gostem de usar o seu produto e desejem usá-lo novamente é um fator chave para o sucesso do mesmo.

O “UX” da questão, é saber que:

A experiência pertence ao usuário e não se limita a um produto em si

Ela é composta de todos os pontos de contato que um usuário pode ter a partir do produto, seja esse ponto tangível ou intangível. Designers criam produtos que geram experiências e não a própria experiência. Essa afirmação não quer dizer que não podemos projetar a maneira com que as pessoas vão experimentar produtos ou serviços. O segredo é manter o foco no processo de planejamento, para que o mesmo seja consistente e naturalmente gere ótimas experiências.

Uma boa experiência possui um ciclo e é invisível para o usuário

Entender o ciclo por trás da construção e projeção de uma boa experiência é crucial para que realmente ela aconteça. Quando ela realmente acontece, as pessoas raramente notam, e é assim que deve ser.

O contexto é o responsável por manter os usuários no controle

Quando as pessoas não conseguem ter o controle sobre as coisas com a qual estão interagindo, na grande maioria das vezes elas ficam frustradas. Projetar boas experiências requer o foco em entender todo contexto em que ocorre o uso de determinado produto.

A UX é uma conversa e grandes experiências são simples

Assim como em outras disciplinas, como o Marketing, por exemplo, a UX é uma conversa. Criamos diálogos com usuários com a finalidade de descobrir como podemos ajudá-los a fazer o que querem fazer. Entender que grandes experiências são simples no sentido de serem claras, faz toda a diferença.