Design Thinking: Uma Abordagem Baseada em Inovação
Há muito tempo o design influencia o desenvolvimento de soluções em diversas áreas do conhecimento, como arquitetura, ciências e artes. No entanto, nos últimos anos a sua aplicação se estendeu para uma direção inusitada, a gestão organizacional.
A origem dessa nova aplicação do design está associada à consultoria IDEO, empresa norte-americana que desenvolve inovações com base no modo de pensar de um designer. Daí a denominação do conceito: design thinking.
O Design Thinking aponta para um caminho diferente, uma abordagem que promete constante inovação. O foco da abordagem é o ser humano e suas necessidades por meio de um processo conhecido com empatia. As soluções propostas são baseadas na multidisciplinaridade, na colaboração e na tangibilização de pensamentos e processos, com objetivo construir soluções inovadoras para o seu negócio.
Um grande diferencial do design thinking está na forma de apresentar, estruturar e testar ideias. Isso é chamado de “prototipação” (se expressar por meio de protótipos). Por exemplo: no lugar de usar apenas um PowerPoint para comunicar a ideia, faz-se uso de cartolina, miniaturas, maquetes ou brinquedos para expressar o pensamento e simular a experiência da solução a ser sugerida. Tim Brown, fundador da IDEO, reforça que o design thinking é um negócio baseado na prototipagem — você não desiste de uma ideia promissora, você a constrói.
Do ponto de vista da inovação, os processos tradicionais tendem a gerar como resultado, em geral, melhorias nos produtos existentes e não inovações radicais. O design thinking, por outro lado, foca no desenvolvimento de soluções com novas funcionalidades, criando novas experiências, valor e significado para os consumidores.
Para implantar soluções baseadas no design thinking é de fundamental importância que a organização inicie o processo de inovação com o foco nas pessoas, nos consumidores e usuários das soluções. Para isso é necessário capturar suas impressões sobre produtos, serviços e processos, traduzindo as necessidades em novas soluções.
Nessa abordagem, a seleção de ideias deixa de ser baseada em um funil, onde só as ideias viáveis são pré-selecionadas, e passa a ser um espiral, na qual várias possibilidades são analisadas para que de alguma maneira possam se tornar viáveis.
Do ponto de vista de uma consultoria baseada em design thinking, as soluções são criadas de maneira colaborativa, em um processo iterativo. Nesse sentido, minha recomendação é que você desconfie de soluções prontas, de prateleira, nas quais você sequer foi consultado sobre as suas reais necessidades.
Conceitos como esses podem ser vistos facilmente em cursos como Visual Thinking, onde é possível aprender a comunicar suas ideias de forma mais visual e tornar aquelas reuniões chatas e cansativas em encontros com uma comunicação rápida, eficiente e o melhor, produtiva com resultados advindos da participação de todos os envolvidos.
Quer aprender a dominar essa técnica? Acesse http://bit.ly/wkspvisualthinking e obtenha mais informações sobre esse treinamento.
Prof. Dr. Daniel Armond
