被叫院長的那天
萬芳醫院，作為 Clerk 的第一站，再幸運不過了。
踏進院長室之前
「醫師職涯看似固定、有點boring，未來還有沒有其他可能？」皓子學長在第一天的 Orietation，介紹典範學習活動。感謝文成學長，安排十位院內院外的典範醫師，讓我們在初入職場時，就能學習各種不同職涯的面貌。因緣際會之下，與鎮宇同組、選擇拜訪廣祥診所的林恒毅院長，同時如火如荼地準備成果發表會。
發表前，反覆請教其他醫師意見（渭文學長、木容公子等等），也徵求同學們的意見，最後決定將此次發表，定調為『基層診所』的介紹，以林院長為核心，提及基層醫師現況、開業術及診所的眉眉角角。
誠如當天評委鄭仲益醫師所言，如何開業確實不是所有醫師的方向，但我們認為這樣呈現的內容，是對台下的同學們、甚至醫師前輩們，有所啟發和幫助的。所幸，如願獲得參訪萬芳院長的門票。
新官上任會議多
原以為是要跟著連吉時院長，但就在12月，白冠壬院長上任，真讓我們又驚又喜。看著萬芳官網上，院長和藹燦爛的笑容，心想新院長應該很親切（果真如此！）。當天，就有一連串的會議和活動，但院長秘書說「這天還算是比較鬆的行程哦」。一個早上，包含大愛電視台採訪、C-arm 驗收、院長行動營簡報和記者會，很多門面功夫和決策，是一般醫師不會接觸的工作。
一整個早上，印象最深的就是院長行動營的簡報討論。集結秘書室的企劃組、公共事務組和績效組等等，針對共識營的簡報，來回修改，希望能將整年的數據「隱惡揚善」，因此字句和圖表都必須斟酌。過程中提到目前健保政策面的挑戰，包括抽審、單價核扣、二次攤扣和門診減量每年2%，在在考驗經營者的智慧。門診逐年減量的同時，住診人次又得要求增長，但住院病人的來源即來自門診，如何把病人資源從門診shift出去、又shift進住院端，這確實也是大家未來該著墨之處。
會議中途，我們到隔壁第一會議室，觀摩李文生主任向媒體推廣肺炎鏈球菌疫苗，我們藉「小院長」身份參與記者會，學習面對大眾傳媒時，醫師該如何有效溝通，站在公衛觀點、達到預防勝於治療的重要角色。
院長午餐會
隨後，便是和白院長的午餐會。院長身為台灣JCI評鑑委員第一人，對評鑑不僅熟悉，也有不少心得。「如果評鑑作為Ranking工具，那麼就容易引發反彈，也會變成paper work。國外JCI就是一個合格工具，你都符合了就合格。」院長說醫策會也在努力，希望減輕第一線醫護人員負擔。討論到健保新制門診減量議題，院長著眼在『節流』，既然無法開源，那麼就得從流程上提高效率，比如病床和手術室的控管，都得再提升。
最後，院長很親切地分享他從高醫畢業後的選科，「其實我在當 Clerk 的時候，是想走皮膚科，但發現皮膚科好像做不了什麼事情，所以齁…..那時候看了一些偵探故事，感覺內科比較有趣。啊外科我是沒考慮過，大體解剖的時候就覺得很卡了哈哈哈」院長的幽默風趣，躍然於紙上。
我問「當初高醫畢業怎麼會想到萬芳呢？」白院回答「其實畢業後我先到台大當R，後來因為有認識的，就到了萬芳。當初並沒有特別選擇哪個體系、哪間醫院。」白院又補充「其實有時候別人要你做什麼，看似跟醫療無關的，也是一個職涯的契機。」院長做什麼像什麼的敬業，不排斥任何挑戰，正是我在短短餐敘中，學習到的典範精神。
演習視同作戰
下午的急診333大量傷患演習，讓我體驗到坐鎮指揮中心的壓力和領導力。經歷八仙塵爆和蝶戀花事件的真實歷練，萬芳醫院更不能輕忽平時演習的準備，從集結指揮、現場調配到後送照護，醫護、傳送到聯絡官，任何環節都要高度專注，從模擬緊急狀況中，也觀摩急診醫學的一小部分。
演習後的檢討會議，各部分提供不同視角的意見，有重1區的觀察、有中2區的反饋，也有集結區護理主任的想法，會中劉英國學長也分享他到西雅圖取經的寶貴經驗，希望未來能在萬芳的全院活動中洗耳恭聽。余副最後還特別 cue 我們，「兩位實習院長可以幫我們做最後總結或勉勵嗎？」當下原本不太好意思講，不過余副說「實習院長就要學習總結會議呀！不然白院長會說沒有讓你們好好體驗」想想非常有道理，所以我簡短 comment「演習的機會，應該從學生就開始參與學習，才不會大了叫不動」急診醫師在旁大笑「突破盲點！」
萬芳醫院品質致勝
最後，粟副來頒獎和拍照，送我們《從零開始創造奇蹟》一書，結束這充實又夢幻的一天。我認為【典範學習 — — 我要當院長】很有意義，許多身教只能意會無法言傳，在貼身觀察院長的過程中，自然有不少感悟。午餐後遇到高副，她問我們：「跟院長一天，算是懲罰還獎勵啊？哈哈哈」我想這些收穫已經回答了一切。
