«Первый урок на руководящей должности — поменьше руководить»

Ruslan Gafarov
Sep 1, 2018 · 6 min read

Автор: Влада Стеканова, редактор рубрики «Лайфстайл»

В рубрике «Рабочее место» российские предприниматели, топ-менеджеры и представители интересных профессий делятся секретами организации своего рабочего пространства и управления временем и командой. Героиня нового выпуска — Светлана Бутянова, директор по маркетингу сервиса такси «Ситимобил». Она рассказала Rusbase о любви к цифрам, бумаге и природе, поделилась лучшими инструментами для управления проектами и охарактеризовала специфику digital-маркетинга.

Из чего состоит ваш рабочий день

Каждое рабочее утро начинается в 7:15 с выгула собаки. Медленно прогуливаясь в парке, я собираю свои мысли и крупными мазками намечаю основные задачи на день — таким образом в голове складывается общая картина дня. Я вообще визуал и самые важные направления всегда сначала «рисую» мысленно.

Светлана Бутянова

В офис я приезжаю в 10 утра с кофе в руках, сразу записываю эти утренние мысли и раскидываю все на задачи и приоритеты. Мой рабочий день, как правило, очень полярен. С одной стороны, это море общения с коллегами, агентствами, бизнес-партнерами, много творчества и иногда хаоса — в маркетинге без этого никак. С другой стороны, много аналитической работы, когда я с головой погружаюсь в цифры, данные, дэшборды (англ. dashboard, аналитическая панель управления. — Прим. ред.). Стараюсь строить свой рабочий день так, чтобы между обеими частями был баланс.

Самые важные встречи я намечаю на первую половину дня и недели — это, как правило, плановые встречи с сотрудниками ключевых направлений моего отдела и с другими департаментами. После таких ранних встреч, которые могут изменить вектор дня, я планирую задачи дальше.

Около 19:30 я выбегаю из офиса, чтобы успеть на фитнес и еще в миллион мест. Для меня очень важен life balance, хотя, конечно, приходится ряд вопросов решать и во внерабочее время.

Какие рабочие задачи вы решаете

Я руковожу маркетингом: стратегии, брендинг, трафик, всевозможные проекты, аналитика — это ко мне. Часто приходится вовлекаться в проекты по развитию бизнеса и работу других отделов. Digital-маркетинг — это единый, но сложный организм: необходимо всегда быть в курсе происходящего, чтобы быстро адаптироваться к изменениями, тем более в таком быстрорастущем бизнесе, как стартап на рынке такси.

Основная специфика digital-проектов — это динамика и практически отсутствие глобального долгосрочного планирования. Безусловно, есть стратегически важные векторы, которых мы придерживаемся, но большой процент составляют активности, которые мы можем поменять в зависимости от ситуации на рынке. Данные быстро теряют актуальность, поэтому нужно уметь мгновенно переориентироваться и принимать решения «здесь и сейчас» — темп иногда сумасшедший.

Рабочее место

У меня два рабочих места, так же, как и два направления в работе: привлечение клиентов и привлечение водителей такси. Первое — классическая работа в офисе, который расположен в штаб-квартиреMail.ru Group с тех пор, как они и «Мегафон» в нас инвестировали. Здесь сидит часть команды нашего сервиса, в том числе маркетинг.

Второе — в так называемом «Доме такси». Это пространство для отдыха водителей, где есть кабинеты, конференц-зал, душ, кухня, лаунж-зона.

Здесь же проводят вводные лекции для новичков, а по соседству находятся отделы управления персоналом, работы с водителями, бухгалтерии, партнерской сети, контроля качества и др.

Управление временем, делами и командой

Главный лайфхак — это полное погружение в процесс во время рабочего дня. Я не использую соцсети без крайней необходимости, не читаю другие ресурсы: меня это отвлекает, я сбиваюсь с процесса. Это очень помогает и в управлении командой: сотрудники так или иначе берут пример с руководителя. А еще я стараюсь проводить меньше рабочих встреч — только при крайней необходимости и делая их максимально короткими по времени. Ничто так не отрывает от реальных дел, как встречи.

Моя работа — это постоянное движение, как и сама философия такси. Я всегда с ноутбуком, часто езжу из одного офиса в другой. Но где бы я ни была, я всегда ношу с собой большую тетрадь для записей, так как запомнить все физически невозможно, а гаджеты для меня в этом плане менее удобны. Так что мой жесткий диск и лучшие инструменты для ведения и контроля своих задач — это бумага и ручка.

А вообще инструменты зависят от направления работы: для бизнес-аналитики — Power BI, для управления дизайнерскими проектами — Trello и Asana, для performance-маркетингаAppsFlyer. Я фанат цифр, и удобные инструменты и дэшборды — это основа моей работы. Ведь необходимо максимально точно знать и всегда держать в голове множество разных показателей: CPI (cost per install, цена одной установки приложения — Прим. ред.), CPO (cost per order, стоимость заказа. — Прим. ред.), LTV (lifetime value, прибыль с одного клиента за все время работы с ним. — Прим. ред.) и так далее, а без удобной визуализации это просто невозможно. Каждое свое рабочее утро я начинаю именно с просмотра ключевых графиков с основными показателями и их динамикой.

Как вы фокусируетесь на делах и переключаетесь с работы на отдых

Для меня главное — высыпаться и соблюдать режим дня: физическая и моральная усталость очень сильно мешают концентрации.

Я стараюсь разделять работу и личную жизнь, с друзьями и близкими о делах не разговариваю. Когда идут сложные проекты и действительно нелегко переключаться, а голова кипит — я больше занимаюсь спортом. Как правило, это бег в парке: природа меня быстро восстанавливает и дает силы.

Топ-5 приложений, которыми вы пользуетесь чаще всего

  1. Nike+ Run Club — здесь я фиксирую свои беговые тренировки.
  2. Мобильная версия «Почты Mail.ru» — самый удобный для меня почтовый клиент, у меня два аккаунта: и личный, и рабочий.
  3. WhatsApp — здесь все мое личное общение.
  4. Telegram — в этом приложении группы по работе и интересные каналы, на которые я подписана.
  5. Ситимобил — поскольку я работаю из двух офисов, то перемещаюсь чаще всего на наших такси и пока еду тоже работаю.
Экран телефона Светланы Бутяновой

Источники вдохновения

Меня вдохновляет природа, особенно в путешествиях. По натуре я интроверт и всегда предпочту природу модному месту или людному культурному мероприятию. Люблю трекинги по диким местам: они позволяют совсем по-другому взглянуть на привычные вещи. Мне повезло, я много путешествую и уже много где побывала.

Самое большое впечатление произвела последняя большая поездка в Боливию и Перу: солончак Уюни, Мачу-Пикчу, фламинго на высоте 4600 метров над уровнем моря и звездное небо, к которому как будто можно прикоснуться руками. Еще ни в одном месте я не чувствовала такую сильную связь с природой и такой восторг от увиденного, когда ты просто не веришь своим глазам.

Еще я очень люблю читать. С каждой книгой (причем я читаю только бумажные версии) словно попадаю в другой мир и проживаю массу разных жизней. Стараюсь чередовать между собой художественную и бизнес-литературу. Люблю Толстого и Ремарка, Ирвина Ялома и Эриха Фромма, очень понравилась биография Стива Джобса от Уолтера Айзексона. Также читаю статьи на TechCrunch, Quora и других ресурсах.

3 главных урока, которые вы получили на руководящей должности

  • Поменьше руководить. Самый лучший способ мотивировать людей — это самому подавать им пример.
  • Больше доверять себе и не бояться делать ошибки. Ошибиться может каждый, но самое обидное, когда ты совершаешь чужие ошибки, не свои.
  • Больше юмора и нормальных человеческих отношений. Мы так много времени проводим на работе, что атмосфера в коллективе — это важнейшая составляющая успеха проекта.

Фото: пресс-служба «Ситимобил»

Источник

Ruslan Gafarov

Written by

Founder Malikspace.com

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade