NEGOCIOS DIGITALES : La Mensajería Instantánea En Tiempo Real Tiene Que Ser Más Productiva y Menos Invasiva

Siempre aprendí durante toda mi carrera de marketing a que hay que esperar el momento adecuado de como llegar a cada consumidor ~ Juan Carlos Giraldo

En esta etapa en que todo esta basado en diseñar un buen Customer Experience ( CX ), en la Transformación Digital en las organizaciones, un buen User Experience ( UX ) y otras herramientas más, con el sólo fin de darle o facilitarle las cosas a los consumidores, lo que ellos buscan, lo que ellos deseen en tiempo real, es de vital importancia.

Leyendo el libro de Brian Solis, X The Book : When Business Meets Design, menciona dos puntos que quisiera tocar :

To Design Experiences You Must Experience The Journey For Yourself

Esta frase me hace pensar que nosotros somos los que retamos a las empresas con cada experiencia y que esta experiencia — sea buena o mala — la compartiremos con nuestros circulos. Nosotros al mismo tiempo como consumidores retamos a las empresas para que estas lleguen en tiempo real y de manera correcta a nosotros.

Continuando con Brian Solis, cita varias preguntas en su libro, al mismo tiempo me lleva más que como consumidor a ponerme en los zapatos de los empresarios, Solis menciona estas interrogantes :

Do you really know what your customers are doing, thinking and feeling ?

Piensa por un momento como organización, como cliente externo, como cliente interno, como CEO, como Director, como Gerente, estas preguntas, y trata de encontrar las respuestas en la forma de como las empresas se comunican en la actualidad.


Partiendo de esta premisa anterior y que todo esta basado en Customer Experience, y lo más importante en diseñar todo el proceso para llegar a este en tiempo real y con todo lo que se esta implementando en temas como AI ( Inteligencia Artificial ), Real Time, Bots, etc. la mensajeria instantánea en tiempo real esta jugando un papel importantisimo en :

  • La nueva manera de hacer negocios
  • Tiempo real de hacer negocios
  • Productividad
  • Rápidez
  • Follow up

En el último evento Inbound 17 organizado aqui en Boston por HubSpot lanzaban con gran fuerza el poder de la mensajeria instantánea.

La Mensajeria Instantánea y Los Negocios

Todo el preámbulo que menciono en lineas arriba, me lleva a este tema ya que todo debe de ser basado en el Customer Experience, dicho esto en un cuadro de investigación de HubSpot Research titulado : Messaging apps have over 5B monthly active users, muestra datos muy interesantes de como cada dia crece la mensajeria instantánea alrededor del mundo.

Que pros encontramos :

  • Los usuarios de móviles conocen muy bien el uso
  • Más adeptos cada dia
  • Rápidez en la comunicación
  • Masivo
  • Gratis
  • Faciles de usar
  • etc.

Pero como todo producto y/o servicio siempre existen — hablando estrictamente desde el punto de vista de negocio — algunos temas que quedan en el tintero como por ejemplo :

  • Privacidad al momento de hacer negocios
  • Poca seriedad al hacer negocios
  • Spam/Virus en tu móvil
  • Cadenas/Grupos “de amigos”
  • Distracción del empleado/Baja productividad = Costo
  • Cero o nula monitorización/seguimiento
  • etc.

Ha llegado el momento que si hemos decidido utilizar mensajeria instantánea en tiempo real para realizar negocios, léelo bien : negocios, y trabajo entre Negocio — Negocio ( B2B ), es el momento de apostar por una app de mensajeria instantánea que este diseñada especificamente para buscar, realizar, pactar, resolver negocios, crear alianzas, y por ende ser más productivos para poder tener a ese cliente dentro de los estándares para tener un buen Customer Experience ( que entra el consumidor interno, consumidor externo, proveedores, etc ) y lo más importante : productividad en los negocios.


Twnel

Twnel.com

Una de estas apps es Twnel, una app de mensajeria instantánea en tiempo real, que te que permite acercarte más a tus clientes para comunicarte con ellos de manera fácil y profesional, enfocada 100% en los negocios, es decir con Twnel obtendrás :

  • Reducción en tus costos de comunicación
  • Aumentas la velocidad de tu negocio creando relaciones duraderas con tu red de proveedores, distribuidores, vendedores, brokers, etc.
  • Llevas más satisfacción a tus clientes y la productividad de los distribuidores.
  • Evitas distracciones innecesarias en tu equipo.
  • Agregas velocidad e inmediatez a tu negocio.
  • Resuelves inquietudes y problemas.
  • Reduces tus costos de servicio al cliente en un 80% utilizando su canal preferido para la comunicación inmediata.
  • Monitorizas a tu equipo

Todo los beneficios que Twnel te brinda estan enfocados en Customer Experience, es decir en llevar experiencias deseadas entre todo los que estan involucrados en tu organización para un buen resultado de negocios, y eso además como puedes observar en el video, es de facil uso, es decir tiene un diseño amigable ( UX — Experiencia del Usuario ) para adaptarse a las necesidades de tu negocio, empleados y clientes.

Screenshot Página Web Twnel

Como comentario final, tu empresa debe de buscar la manera de hacer negocios en tiempo real de manera seria y eficaz, sólo asi te diferenciarás y lo más importante le entregas valor a tu consumidor de manera inmediata.

Visita Twnel : www.twnel.com

iPhone app : Twnel

Android app : Twnel


Juan Carlos Giraldo, es un Consultor de Marketing de Pequeños Negocios y Fundador de Podcast and Business / USA — LATAM. Basado en Boston. Estados Unidos