Europcar, une histoire assez banale d’un client sans réponse
Europcar… Voilà nous exprimons notre désarroi et notre colère, car mon compagne et moi-même n’arrivons pas à obtenir une réponse du service client d’ Europcar. Merci de liker et partager. Voici notre histoire. Location d’une berline Audi A4 S4 pour notre mariage. ça commence bien, la climatisation est défectueuse. Au début, on appelle, l’agence est très surprise ah bon c’est très bizarre… puis après vérification dans leur fichier, l’agence nous appelle en disant que oui, la voiture a pas mal de kilomètres au compteur et que c’est une réalité.
On nous propose d’aller chez un constructeur Audi pour la faire réparer puis de nous faire rembourser auprès d’ Europcar…
haha on rigole bien, on va faire le boulot à leur place en plus… ou plus raisonnable de rendre la voiture pour un échange. Sauf que nous avions mieux à faire, notamment nous marier, donc la clim’ on s’en fout. Petit détail, il s’agit quand même de la gamme premium, on (re)rigole doucement. Pour la petite histoire et ce n’est pas le plus choquant (vous verrez) quand nous rendons la voiture et que nous signalons le problème, le réceptionniste s’en fiche complètement et le prochain client n’aura pas de clim’ lui aussi. Bravo les gars ! Passe encore l’entretien du véhicule lamentable, l’âge avancé de la berline pour un prix ne défiant pas la concurrence et un service client ridicule, on a eu la cerise sur le gâteau. Un peu fatigué après la fête, nous avons oublié le parcmètre, un policier a eu la bonne idée de nous mettre une contravention pour oubli de ticket de stationnement. C’est la vie. Au retour des vacances, nous recevons à la maison une contravention pour non acquittement de la redevance : 17 € de gagné pour l’État. Mais nous avons reçu, une deuxième contravention (pour le même jour et à la même heure), et cette fois-ci, plus conséquente pour apposition sur le véhicule de “certificat d’assurance non valide”, pour la modique somme de 35 €. Là ça commence à faire mal. Surtout que c’est une voiture de location, et que c’est à Europcar de s’occuper du macaron de l’assurance alors qu’ Europcar n’a pas trainé pour donner notre adresse pour la transmission des contraventions.
Alors depuis le 26 juillet, nous essayons d’obtenir une réponse du service client… Pas de réponse.
Nous sommes passés d’un service téléphonique à l’autre, ce n’est jamais leur responsabilité / problème, et après plusieurs envois sur diverses adresses génériques, nous perdons patience. ça fait donc un mois, on se moque du monde et de nous. LE MUST : Europcar facture pour chaque contravention 30 € de frais de dossier, soit 60 € supplémentaires dans la vue. Des Pros quoi. Bon ben voilà, on pleure. Donc voilà likez et partagez SVP pour que nous puissions obtenir réparation. 60 millions de consommateurs UFC-Que Choisir Europcar France Europcar#gastonyatelefonquison #maisyajamaispersonnequirepond
