Продолжаем рассказывать о выгорании на работе и борьбе с ним. Мы уже писали о таких его неприятных последствиях как рутина, потеря смысла и отсутствие перспектив. Теперь давайте поговорим о ситуации, когда сотрудник постоянно находится в стрессе.
На самом деле стресс — это нормальная реакция организма на нестандартную ситуацию, когда нужно активизировать и мобилизовать различные системы организма. Собирая в лесу грибы, вы увидели медведя, и понеслось. У вас мгновенно повысился уровень адреналина, норадреналина и кортизола, участилось сердцебиение, повысилось давление, распад жиров ускорился, уровень глюкозы повысился, все органы чувств работают по максимуму — вы готовы бежать или нападать. Яростно, на пределе своих возможностей, чтобы выжить.
А потом все проходит: либо вас убили, либо вы победили (или убежали, или сами напугали/ранили/убили медведя — в зависимости от склада вашей психики). Включаются системы торможения, физиологический маятник качается в обратную сторону, и через какое-то время система возвращается к первоначальному равновесию.
А теперь представьте, что медведь нападает на вас часто, каждый день, причем в непредсказуемых местах. Вы будете находиться в постоянном напряжении, а ваш организм час за часом будет работать на износ, ожидая опасности отовсюду. Это и есть продолжительный стресс, и он чрезвычайно вреден для человека. Непредсказуемость опасности и отсутствие времени на принятие решения только усугубляют такой стресс.
Понятно, что в офисе мало на кого нападает медведь, а критика руководителя, авральные дэдлайны и конкуренция внутри отдела менее смертельны, чем его лапы. Но физиология реакции организма та же: если человек подвергается регулярному стрессу на работе, ему будет плохо. Возможно, до критичного сбоя в работе надпочечников, вырабатывающих адреналин и норадреналин, дело и не дойдет, человек не взорвется и даже не уволится. Но что точно случится, так это выгорание.
Пройдя через три стадии развития хронического стресса: тревогу, сопротивление и истощении, — на третьей стадии сотрудник перестанет хотеть работать, ему станет безразличен результат, он не будет видеть будущего.
Согласно результатам исследования, которое публикует HR-Portal , каждый третий сотрудник ежедневно испытывает стресс на работе, а 78% опрошенных в принципе считают свою работу стрессовой. По данным Wrike , почти 94% сотрудников испытывают стресс на работе, и около трети из них признают свой уровень стресса высоким. В отчете Kronos Incorporated говорится, что более половины сотрудников начинают искать новую работу из-за постоянного стресса, а 25% сообщили о том, что им пришлось сменить место работы из-за этого. 46% кадровых руководителей утверждают, что годовая текучесть кадров на 50% объясняется эмоциональным выгоранием сотрудников.
В западной корпоративной культуре за последние десятилетия сформировалось немало ложных ценностей. Одна из них в том, что стрессоустойчивость (а по сути терпеливое продолжительное смирение с постоянным стрессом) — это хорошо. Это не так, стрессоустойчивость — это медленное самоубийство. Длительная невозможность разрешить стрессовую ситуацию, как-то на нее повлиять или выйти из нее разрушает любой организм (даже организм крысы).
Как распознать, что сотрудник страдает от хронического стресса?
- Если он быстро утомляется и постоянно чувствует себя усталым, у него ухудшается память, повышается рассеянность, ему все труднее сосредоточиться, он часто делает ошибки, — скорее всего, это оно.
- Находящийся в постоянном стрессе человек часто легко возбудим и склонен к немотивированной агрессии. Он плохо спит, есть, у него ухудшается здоровье и портятся отношения с коллегами и близкими. И как результат — резко падает работоспособность, эффективность, вовлеченность и удовлетворение от работы.
Причин хронического стресса на работе может быть масса.
- Переработки, перегрузки или вообще плохо распределенная нагрузка (в том числе и недостаточная, в результате чего сотрудник тратит все силы на отсчитывание часов до конца рабочего дня).
- Плохие условия труда (слишком жарко, холодно, тесно, темно, душно и так далее).
- Межличностные конфликты с коллегами и вышестоящими руководителями.
- Чрезмерный контроль со стороны руководства и микроменеджмент.
- Неадекватные ожидания и невыполнимые сроки.
- Напряженная психологическая обстановка на работе.
- И множество других.
«Я провел опрос среди офисных сотрудников, которые обращались ко мне за терапевтической помощью. Оказалось, что самая распространенная причина стресса для них — административный фактор: нереалистичные требования руководства, отсутствие тщательного планирования, частая смена стратегии и приоритетов, а также неуважение топ-менеджерами человеческого достоинства подчиненных, — говорит член-корреспондент Международной академии психологических наук Марк Сандомирский в интервью «Ведомостям».
Стресс распространяется в коллективе по цепочке. Сотрудники неосознанно начинают вымещать напряжение друг на друге, саботировать работу или, наоборот, проявлять показное усердие без реальных результатов. И такой болезненный авторитарный стиль управления очень часто встречается на российских предприятиях. Стресс, спровоцированный руководителем, возвращается к нему рикошетом в виде сниженной производительности труда».
Не стоит думать, что можно попрощаться с выгоревшим от стресса сотрудником и найти нового, более устойчивого — в мире не существует людей, нормально переносящих длительный стресс.
Поэтому нужно распознать причину хронического стресса и устранить ее. Вряд ли такой причиной будет ситуация «все плохо» — скорее всего, корень зла будет в чем-то одном, что можно исправить: создать более подходящие условия труда, перераспределить нагрузку, пересмотреть кадровую сетку и «развести» конфликтующих коллег по разным отделам, смягчит корпоративную культуру, нанять новых сотрудников, чтобы разгрузить старых — каждой проблеме можно подобрать адекватное решение.
