Как устроен CPA оффер QUELLE.ru (longread)

Примеры за два года работы. Атрибуция, динамические ставки, перегон трафика конкурентов.

Тезисы из статьи на slideshare.


QUELLE это

35 место в TOP-100 лучших интернет-магазинов в России. Data Insight.
Входим в TOP-5 fashion онлайн-ритейлеров России.
1,5 тысячи сотрудников.
90-летняя история. Компания присоединилась к Otto Group в 2009 году.

Affiliate Marketing в нашей компании

  • Нашей партнерской программой (оффером) воспользовались более 15000 вебмастеров.
  • Доля CPA в обороте компании более 10%
  • Технологии преобладают над человеческим трудом. Аутсорсим все, что можно аутсорсить. Объемы данных становятся слишком большими, и их невозможно обрабатывать вручную.
  • Регулярно работает более 1000 партнеров

Коммуникация с клиентом ведется посредством всех доступных каналов.

Нативные приложения Android, iOS.

Мобильная версия на angular (Single Page Web Application) Редкость в E-Commerce.

Основные проблемы, которые возникали перед CPA каналом

Не настроена атрибуция \ Некорректная настройка атрибуции
Мало интернет магазинов задумывается о том, как правильно встроить CPA канал в текущую атрибуцию. А тех кто ее внедряет\внедрил вообще единицы на рынке. Ведь мало того, что вы должны понимать эффективность CPA на уровне каналов, так и внутри самого CPA. Не все вебмастера одинаково эффективны. Отсюда всплывает еще одна проблема…

Сбор и обработка данных в разрезе каждого вебмастера. Автоматизация контроля комиссий
Нужно контролировать эффективность каждого вебмастера. Привязывайте к идентификатору все заказы, фиксируйте статусы возвратов, комиссии. Внедряйте скоринг вебмастеров с последующей коррекцией ставки.

Исключение фрода
Объемы фрода растут каждый год. Вебмастера используют все более изощренные методы. Недоплачиваете партнеру? Ваш трафик с легкостью окажется у конкурентов.

Сам интернет-магазин ворует трафик у вебмастеров из-за неправильного трекинга (аналитики)
Бесплатные каналы перебивают куки.

Контроль лояльности клиентов, взаимодействующих с сайтами вебмастеров, и защита бренда
Уровень коммуникации партнеров с клиентом не соответствует уровню коммуникаций в компании.

В 2016 году мы разработали универсальное решение для affiliate маркетинга

На чем работает наш оффер

Driveback
AdSpire
Google Analytics 360
Собственные BI системы
AMOS (Warehouse management system)
GuardBrand

Человеческие ресурсы

  • Менеджер партнерской программы
  • Команда Quelle: дизайнеры, верстальщики, маркетологи, менеджер по онлайн маркетингу
  • Штат AdSpire
  • Штат GuardBrand

Подключенные CPA сети:

Доступные каналы для продвижения:

Запрещенные каналы в правилах это скорее фикция.
Как на самом деле вебмастера смотрят на любые запреты:

Как вебмастера относятся к любым запретам

Всех партнеров нужно контролировать, мы выработали для себе решение:

  1. Полная автоматизация рутинных процессов
    Настраивайте уведомления на вебмастеров, у которых наблюдаются изменения в показателях отказов, конверсии в транзакцию, а также трекайте статусы заказов. Следите за источниками трафика от вебмастеров и изучайте логи. Модерируйте вручную вебмастеров, которые льют трафик через прокладку.
  2. Установка систем антифрода
    Выбор антифрода остается на ваше усмотрение. Подрядчик и его команда должны быть очень гибкими и готовыми к переменам т.к. рынок требует быстрых изменений.

Какие базовые вещи должны присутствовать в антифроде:

Возможность собирать и обрабатывать большие объемы данных
Это позволит вам исключить человеческий фактор и автоматизировать часть работы.

Интеграция с CPA сетями и иными маркетинговыми системами
Плюс к скорости внедрения и решения нетривиальных задач со сложными механиками

Быстрая скорость загрузки скрипта и его отказоустойчивость
Учитывая, что большая часть фрода производится локально на клиентской стороне в моменты загрузки ресурса, то каждая потраченная секунда в загрузке скрипта пропорционально увеличивает вероятность упустить важные данные, например, подмену меток.

Возможность атрибуции внутри CPA. Приоритизация каналов, динамические ставки
Партнеры с cashback сервисами всегда закрывают транзакционную цепочку каналов, а значит арбитражники и вебмастера со своими ресурсами остаются без комиссии.

Защита брендового контекста
Самый простой метод фрода.

Защита от любой модификации установленных кодов
Наличие контрольных сумм, токенов, правильная настройка HTTP заголовков помогут вычислить хитрого вебмастера.

Возможность бана кук
Полезно, если вебмастер может перенаправлять любой трафик с любого сайта. Отказываясь от сотрудничества, ваш трафик тут же отправится к конкуренту. А так он остается при вас определенное кол-во времени.

Скоринг вебмастеров с уровнем доверия к трафику
Поможет выставить правильную комиссию, спрогнозировать результаты будущей совместной акции.

И прочее
Функциональность инструмента должна быть максимально широка, а его развитие проводиться ежемесячно.

С кем общались

По каким критериям выбирали*

Остановились на AdSpire.
*Данные за 2016 год.

Какие плюсы и риски существовали*

TrackAD
Наличие атрибуции по всем каналам, а не только по CPA.
Рынок жаловался на неправильную работу контейнера со скриптами TrackAD. Из-за чего учитывались не все заказы сетей.
Неповоротливые в модернизации инструмента из- за зарубежной разработки.

AdvCake
Отметили, что имеют свои источники трафика в CPA сетях. Это плюс.
Странный процесс продажи, который не показал ценность инструмента по сравнению с конкурентами.
Риск аффилированности, что какая-то из сеток владеет компанией.

AdSpire
Самая широкая функциональность на рынке, но приходилось вытягивать информацию на встрече.
Сразу шли на контакт в плане модернизации своего продукта.

Admon
Низкая функциональность по сравнению с конкурентами.

*Данные за 2016 год

Как выстроена атрибуция внутри CPA

Мы отказались от модели оценки эффективности по last click потому что:

  • Cashback сервисы и браузерные расширения (тулбары, плагины) всегда заканчивают цепочку каналов в транзакции.
  • Другие вебмастера и каналы не поощряются деньгами и постепенно отваливаются, хотя делают вклад в осуществление покупки.
Трафик заливали все, а всю комиссию забрал кешбэк

И перешли на многоканальную атрибуцию, разбили ставки на несколько частей в зависимости от типа вебмастера.

Кто и в каком случае получает комиссию

Комиссию могут получать сразу несколько вебмастеров. Нужно понимать, что такой шаг с высокой долей вероятности увеличит ваш CPO. C командой AdSpire подсчитали, что доля мультикомиссии (комиссии для нескольких вебов за один заказ) колеблется от 15 до 30 процентов.

Нужно понимать, ради какой цели вы вносите изменения в модель выплат. Цель 1 — привлечение заказов от новой аудитории, а не от старой (чем грешат все CPA сети, тем самым пилят сук, на котором сидят)

Цель 2 — сохранить лояльность клиента даже в тех случаях, когда клиент нарушил условия получения cashback, но нагружает call center своими звонками.

Чтобы оптимизировать косты, найдите баланс в размере ставки между всеми каналами.

По максимуму режьте комиссию за старых и лояльных пользователей. И увеличивайте комиссию за новых, если данный ход укладывается в вашу экономическую модель.

Полностью отказываться от комиссии нет никакого смысла, ваша аудитория утечет к конкуренту по вашей же семантике.

Результаты внедрения

Рост доли трафика контентных ресурсов +128%
Рост продаж с контент площадок +13%
Затраты на cashback и купонаторы -23%

Итоговая таблица со ставками

Как можно улучшить качество оффера

Динамическая ставка для прибыльных паблишеров

Мы можем поощрять прибыльных вебмастеров.
В случае если веб мастер укладывается в наш Cost Revenue Ratio (он же ДРР), мы увеличиваем комиссию до тех пор, пока пропорционально увеличиваются продажи.
Для этого мы рассчитываем CRR в AdSpire по каждому вебмастеру

expense / revenue= CRR %

Вознаграждение для вебмастера за дополнительную активность

Например, за рассылку по своей базе без пересечений с нашей.
Или за промо активность, если вебмастер заливает платный трафик на своей ресурс или запустил рекламу по TV.

Предоставляем многообразие XML фидов:

  • Продукты подобранные алгоритмом скоринга
  • Бестселлеры
  • Лучшие товары по категориям
  • Все товары для партнерских интернет-витрин

Своевременная передача данных об акциях
Передача полного action plan на месяц вперед.

Качественный контент, баннеры, лендинги.
Оперативная сверка заказов

Быстрая сверка залог долгосрочного сотрудничества. Чем раньше вебмастер увидит деньги за свой успешно выкупленные заказы, тем лучше.

Фиксирование результатов проведенных акций

Проверяйте эффективность спец. размещений у партнера и любые дополнительные промо.

Не повторяйте ошибок, работайте только с результативными.

С чем столкнулись за время работы оффера и типичные ситуации в CPA

1. Магазин сам ворует трафик у вебов

Следите за атрибуцией бесплатных и условно-бесплатных каналов

Триггерная рассылка, транзакционные письма, пуши (веб и мобильные) не должны перезаписывать куки CPA партнеров.

Простой пример. Email маркетолог настраивает цепочку транзакционных писем, в макете которых расположены UTM метки, хотя это сервисное письмо никак не связано с привлечением аудитории. Подобные механики встречаются в push уведомлениях с просьбами подтвердить email. В таком случае вебмастер лишается комиссии, а пропорции между всеми каналами идут с перекосом на email.
Вы сами лишаете себя долгосрочных взаимоотношений с партнерами и будущей прибыли. А CPA сети могут трактовать такую активность как «shaving» (шейвинг — рекламодатель не регистрирует все заявки в СРА-сети, веб-мастер при этом не получает комиссию за привлеченных клиентов)

Оптимальное решение проблемы пока не найдено, а мнения специалистов расходятся. Пока последнее слово в выборе формата учета кук бесплатных каналов за интернет-магазином.

2. Перегон трафика

Через сайт-прокладку. Пример KupiVIP -> Quelle

Угон трафика и Сookie Stuffing*
*
технология подмены кук в браузере пользователя при посещении интернет-сайтов.

Инъекция скрипта для редиректа трафика на нужный вебмастеру домен воспроизводится на клиентской стороне в браузере.

Скрипт работает по всем известным ресурсами страны. В коде были найдены упоминания доменов:

Aviasales, Mvideo, AliExpress, Booking, Wildberries и пр.

В случае отключение такого вебмастера от оффера — он перенастраивает скрипт и перенаправляет посетителей на сайты из схожего сегмента.

Ниже пример:

/*var host = window.location.hostname.toString(); 
if(host.indexOf('wildberries.ru')!=-1) {
(function () {
var init = false;
var check_cookie = function getCookie(name) {
var dc = document.cookie;
return (dc.indexOf(name) != -1);
};
var init_refcheck = function () {
try {
var u = "http://***-***.ru/wb.php"; - сюда уходит трафик.
var r = document.referrer.toString();
if (r) {
init = true;
var h = r.substr(0, r.indexOf('/', 8));
if (h && !/ali|wildberries|**-***|***-***|referer/.test(h)) {
var cood = new Date();
cood.setTime(cood.getTime() + 300 * 1000);
document.cookie = 'ddref=1; expires=' + cood.toGMTString() + '; path=/';
top.location.replace(u);

*/

Альтернативные варианты:

Инъекция производится через вирус на компьютере или плагин в браузере

Несанкционированная установка домашней страницы с поисковиком и рекламными блоками.

Защититься можно с помощью Content Security Policy (CSP)

Плюсы:

  • Возможность блокировать скрипты на «клиенте» т.е. в браузере у пользователя.
  • Можно не бояться установки сторонних контейнеров со скриптами.

Пример ответа сервера с HTTP заголовком

CSP тестировался по классической схеме. Был заполнен white list доменов в HTTP Header. Сбор отчета направили на сервер adspire.io ( есть платные аналоги https://report-uri.com)

За час получили отчет размером в 1 Гб. Пришлось модернизировать систему сбора отчетности. Начали кластеризовать строки в отчете, внедрили семплирование.

Результат нас полностью устраивал. CSP блокировал на “клиенте” большую часть скриптов / вирусов / тулбаров.

Далее о минусах

Спустя месяц поняли, что преодолели лимит по символам в заголовке запроса из-за большого объема партнеров. White list имеет ограничение по символам, а значит система перестает работать корректно.

Поняли, что баним новых партнеров (медийные сетки) Criteo, которые незаметно появляются в их контейнере. Это исправимо при должном уровне коммуникации с партнером.

Ситуацию можно было исправить, поменяв метод внедрения CSP с подписью скриптов хешами. Но это того не стоит, мы не банк и такой уровень безопасности нам не нужен. Финансово это никак не оправдывалось, но решение вполне рабочее.

Дополнительные сведения

CSP в режиме report-only позволяет собирать нужные сведения о скриптах без их физической блокировки. Видно на каких страницах и что инициализируется. Дает возможность банить вебмастеров по классическом отчету без какого-либо риска.

CSP полностью не защитит сайт от угона трафика, сторонних баннеров и тулбаров. Но даже частичная защита дает некое понимания о качестве вебмастера и процессах, которые происходят “за кадром”.

3. Партнеры могут деструктивно влиять на бренд и лояльность

«Я оформлял кэшбэк через сервис ***, мне сказали, что вы отменили начисление за мой заказ. Почему?»

«Я нашел промокод на сайте ***, но он не применяется. Как теперь получить скидку 90%»

Cashback площадки обещают клиентам деньги за любой заказ

По факту деньги начисляются не всегда. Конфликтный клиент задает вопрос «а где мои деньги?», но локально партнер проблему не решает и переадресовывает вопрос в клиентский сервис интернет-магазина.

Поэтому учащаются звонки в call center. А это дополнительные косты.

Лояльность падает из-за выбивания средств клиентом. Это еще большие косты.

Для того чтобы избежать деструктивного влияния:

  • Внедрите атрибуцию между типами каналов, понизьте ставку cashback сервисам, платите комиссию всегда независимо от куки, фрода и прочих факторов. Лояльность клиента дороже 50–200 рублей кэшбэка.
  • Объясните партнерам, что информация должна подаваться клиенту в наглядном виде.
    Клиент должен знать, что при определенных условиях выплаты не будет.
  • Тренируйте клиентский сервис. Ссылайтесь на публичные оферты партнеров. Всячески помогайте клиенту решить проблему и получить деньги в рамках указанных условий.
  • Не сотрудничайте с теми, кто не идет на встречу вам и вашим покупателям.

4. Отключение ремаркетинга

Мы отключили ремаркетинг опираясь на гипотезы:

  • Из-за большого количества участников аукциона в programmatic закупках искусственно растет ставка.
  • Тяжело контролировать ресурсы, на которых
    размещается рекламный блок
  • Это поможет сократить объем фрода
  • Остановить передачу данных о ремаркетинге в CPA сети

После запрета ремаркетинга в правилах оффера, вся доля продаж из CPA ремаркетинга распределилась по партнерам, в такие компании как Criteo, RTBHouse, Google (GDN). В объеме мы ничего не потеряли.

Гипотеза о том, что CPA сильно влияет на аукцион оказалась неверна.

При масштабировании оказалось, что стоимость заказа в классическом ремаркетинге выросла.

А масштабирование гораздо сложнее поддается контролю.

Более того CPA ремаркетинг был тем инструментом, который собирал аудиторию на ресурсах, которые не покрывают крупные сети (да да,такие еще остались). Несмотря на наличие прямых договоров с поставщиками ремаркетинга в теневом интернете (пиратские фильмы, торренты и пр.)

Итог: Ремаркетинг был включен назад и встроен третьим каналом в атрибуцию.

5. Фрод с брендовым контекстом

Вебмастера выкупают брендовые ключи в контекстной рекламе. Данный процесс сложно контролировать вручную. Часто размещение рекламы идет ночью или в другом регионе, пока менеджеры спят.

Проблему ручного контроля решили через автоматический трекинг контекста https://guardbrand.ru

Плюс использовали сертификаты с зарегистрированными товарными знаками на бренды во всех словоформах. Имея их в наличии, можно гораздо быстрее добиться результата и убрать запрещённую рекламу на любом ресурсе.

Если у вас есть выделенный менеджер из Яндекса, можно попросить дополнительную аналитику по доменам в объявлениях контекстной рекламе в разрезе брендовых запросов.

Для примера информация за март 2018.

  • Проанализировано 387249 объявлений
  • Анализировались все крупные города РФ.
    На данный момент фрод исключен полностью.
  • Выявлено 3876 конкурентов, которые участвуют в аукционе по
    нашим запросам.

Проще всего поразить бизнес, который работает по всем регионам РФ из-за большого пула городов. Технические ограничение не позволяют проверять все города разом.

6. Аудит скриптов на сайте. Воровство данных.

Ваши данные — ваша ценность. Следите, какие контейнеры вы устанавливаете на сайт, ведь через них можно подгружать любые скрипты. В такие моменты ваша аудитория перестает быть только вашей, вы позволяете ее идентифицировать сторонним системам.

Контролируйте, не выходит ли деятельность скрипта за границы дозволенного. Стройте схемы и взаимосвязи.
Фиксируйте деятельность скриптов партнеров доп.соглашениями.

7. Потеря данных из-за медленного интернета

Пользователи уже давно сместились в сторону мобайла, а значит нужно учитывать качество мобильного соединения.
Мало того, что скорость загрузки влияет на конверсию, так и на ваших партнеров.

http://www.growingwiththeweb.com/2014/02/async-vs-defer-attributes.html

Даже на медленном соединении скрипты антифрода и аналитики должны грузиться максимально быстро.

  • Реализуйте ранжирование скриптов через любой контейнер (GTM или DDM от Driveback)
    Каждая секунда задержки это риск отсутствия учета несанкционированной активности.
  • Поменяйте принцип инициализации скриптов, чтобы не нагружать клиентский девайс. Особенно важно, если ваша аудитория использует устаревшие телефоны. Перейдите с async на defer (изображение выше)
  • Настройте резервный путь загрузки скриптов в случае блокировки домена (например, РосКомНадзором) или в случае SPOF. Раньше такие ситуации были редкостью, а теперь это данность, которую нужно учитывать.
  • Трекайте куки иными способами, не зависящими от подгрузки внешних ресурсов.

8. Покупка трафика у тулбарщиков

На рынке появляются новые виды услуг. За определенную стоимость можно скупать запросы по поисковой выдаче, трафик конкурентов.

Это выводит конкуренцию на новый уровень.
Пока плагин с большим охватом отсутствует, но уже стоит вопрос бизнес этики, будут ли подобные источники использоваться конкурентами и другими интернет-магазинами.

9. Рассылки по вашей базе. Спуфинг

Всегда проверяйте базу вебмастера на уникальность и пересечение с вашей базой. Это очень просто сделать, используя хеширование.

  1. Выгружаете весь список email адресов.
  2. Добавляете “соль”* к каждому email адресу. *cоль — случайное слово для придания хешу уникального значения. Защита от расшифровки хеша. Для пример беру email kremlin@kremlin.ru и цифры
    “12345” — это “соль”
  3. Получаете TXT файл со строками:
    kremlin@kremlin.ru12345
    vasyapupkin@quelle.ru12345
  4. Передаете “соль” партнеру с которым хотите провести рассылку. Вы и ваш партнер хешируют обе базы, а потом сравниваете долю пересечений. В идеале увидеть нулевое пересечение или минимальное. Помните, любую базу можно разбавить значениями пустышками, тем самым сократив долю реального пересечения.

Если все ок, получайте фидбэк от клиентского сервиса. Пользователи часто ругаются на странные условия или ссылки в письме.

Станьте пользователем сервиса по базе которого производится рассылка. Контролируйте используемую верстку, не вводит ли она пользователя в заблуждение своей схожестью с вашим дизайном.

Заведите один email в своей базе, но не пользуйтесь им. Если на него придет письмо, то произошла утечка базы. Это рабочий метод, так hh.ru “палит” тех, кто парсит email адреса из резюме.

Любыми путями узнавайте о любой неестественной активности и баньте вебмастеров, если вам пытаются продать вашу же аудиторию.

10. Разные виды инъекций и “дырок”

  • Взломанные wi-fi маршрутизаторы, которые пробрасывали пользователей на наш сайт в момент подключения к сети.
  • Подмена куки или добавление данных поверх сайтов через прокси, VPN в случае отсутствия HTTPS. (Кстати, вполне официально через провайдеров)
  • Сотрудники, имеющие доступ к коду, GTM или аналитике, должны быть проинструктированы, что нельзя авторизоваться в сторонних сервисах через аккаунты, имеющие доступ к аналитике. Которая дает доступ к таргетированию на вашу лояльную аудиторию и выделяет нехешированные данные из URL.
  • Ввести регламенты, что после расторжения договора нужно удалить все скрипты, выключить интеграцию с агентством или партнером.
  • Нужно помнить, что фрод находится не только в CPA. Плохая площадка может быть подключена к вашему партнеру по ремаркетингу. Мошенники есть везде.

11. Тулбары

Вебмастера с тулбарами часто злоупотребляют модификацией контента на вашем сайте. Например, отображают уведомления. Большинство пользователей не глядя разрешает доступ такого рода.

Отключение вебмастера может привести к оттоку трафика к конкуренту. Поверх вашего сайта могут показываться акции конкурентов. Самый просто пример Яндекс.Советник.

Сотрудничайте только с теми, кто идет на контакт. Просите индивидуальную работу тулбара под ваш ресурс, чтобы минимизировать негативное влияние.

12. A/B тестирование как метод модификации вашего контента и cookie

Во время тестирования одна из компаний подменяет код на сайте и тем самым модифицирует cookie.

Ниже пример того как компании могут модифицировать код на странице через функцию eval. Статья подготовлена компанией Retail Rocket
https://habr.com/company/retailrocket/blog/330012/

13. XSS атака.

Регулярно пересматривайте архитектуру сайта. Классические атаки работают на большинстве крупных ресурсов.

Защищайте часть кук с помощью отметки HttpOnly, чтобы их нельзя было прочитать из JavaScript (Не панацея, можно обойти)

14. Воровство трафика операторами

Часть мобильных операторов размещает свои рекламные блоки поверх всех сайтов, которые грузятся через мобильный интернет по протоколу HTTP (данная активность прописана в договоре)

Вебмастер и не подозревает о данных размещениях, т.к. они производятся на телефоне у посетителя за счет инъекции скрипта. И естественно сильно влиять на bounce rate.

Защита простая. Используйте HTTPS и советуйте использовать HTTPS всем своим партнерам, у которых большие сетки сайтов.

15. Несуществующие промокоды. Промокоды не для общего пользования

  1. Партнеры научились вычислять сервисные промокоды, которые используются в бизнес-процессах как поощрительные или направленные на реактивацию и лояльность. Генерируйте промокоды конкретно под сетку, не указывайте промокоды в сверке рядом с заказом. Отменяйте заказы с промокодами, которые не принадлежат подключенной CPA сети.
  2. Партнер гонит трафик, используя оффер с несуществующим промокодом с большой скидкой. Часть аудитории останется, часть будет недовольная тем, что не получила скидку. Лояльность потеряна. Кредит доверия уменьшается.

Такой случай статистически тяжело вычислить, так как трафик льется через прокладку. Следите за жалобами из клиентского сервиса и раскручивайте цепочку событий в обратную сторону.

16. Партнер по антифроду не учитывает CPA куки

Трафик льется, но пиксель CPA сети не сработал, а заказ зачелся контекстной рекламе. CPA сеть не присылает заказ на сверку, вебмастер остается без комиссии, а антифрод партнер отчитывается о росте эффективности контекста при том же объеме заказов за счет совершенной борьбы с фродом. Радостный клиент продолжает оплачивать счета.

Проверяйте как засчитываются транзакции. Изучайте цепочки меток относительно сессий. Ищите любые аномалии в логах. Доверяйте, но проверяйте.

17. Подгрузка сайта в iframe на других сайтах

Часть партнеров может использовать ваш сайт для добавления поверх него слоя с промокодом и иными механиками. По сути это подгрузка вашего сайта внутри другого. Это не всегда плохо и не всегда хорошо, т.к. взаимодействие с сайтом происходит на другом домене.

Домены, которые инициализируют ваш сайт в iframe можно вычислить по отчету из Content Security Policy.

Для блокировки можно использовать множество методов, например:

  • HTTP заголовок для полной блокировки: X-Frame-Options
  • HTTP заголовок для выборочной блокировки по white list:
    frame-ancestors

https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/Security/CSP/CSP_policy_directives#frame-ancestors

18. Вебмастер отключен, но трафик продолжает литься
/ Вебмастер включен, но часть трафика разбавляется 100% фродом

У всех вебмастеров есть свой ID его можно выделять из URL и по определенным критериям вызывать пиксели CPA сетей и аналитики.

По сути это бан куки, вебмастер не может ее установить и не участвует в атрибуции, если с определенного источника идет 100% фрод.

Пример необычного трафика:

Один из партнеров был отключен, но трафик, который он лил через прокладку, остался и шел без UTM меток. Прокладка была очень интересная, пользователи переходили через редиректы поисковика Google и попадали в органику. Отделить трафик было невозможно. Начались сложности с аналитикой бренда и небренда в органике. Проблему решили через жалобу в поисковик и тикеты хостерам на домены, которые каким-то чудом нашли, гугля схожую проблему в интеренете. Весь процесс занял 3 месяца.

19. Тест с Admitad. Запуск ремаркетинга для категории “мебель” и раздельная передача данных из единого чекаута.

Мы смогли запустить CPA ремаркетинг в категории мебели и не запустить в одежде, имея один оффер.
Сложность в том, что данные должны попадать в нужное место, нужному партнеру, чтобы клиентов, покупающих только одежду, не «догоняла» реклама мебели и наоборот.

В компании мебель выделена отдельным юнитом, имеет другие бизнес-процессы и финансовую модель. А значит и другие косты на рекламу. Ситуация усложнялась смешанными корзинами (одежда + диван) в рамках одного домена + ограничения по ГЕО. Мебель продаётся только в части регионов, а одежда по всей РФ.

Проблему решили за счет пользовательских переменных. Присваивали к каждому UserID данные о наличие покупок в выбранном регионе, текущего GEO, типа товара в корзине. Нужно было избежать ошибок в случае, если пользователь находится в командировке в Новосибирске и присматривает комод для заказа в Москве.
На основе данных из этих переменных мы вызвали пиксели сетей в нужный момент.

А вебмастерам передавали два типа фидов с одеждой и мебелью с разными метками в ссылках. В том числе и по меткам вычисляли, какие скрипты запускать и какие данные передавать в случае транзакции. От этих меток зависила комиссия, которую получит вебмастер.


После написанного хотелось бы вернуться к главному вопросу, который обсуждают на рынке уже довольно давно.

Если полностью отключить CPA сети, то проблема фрода полностью уйдет?

Нет. Пуская процесс на самотек, вы теряете контроль над ситуацией (партнерами).
Вы можете не работать c вебмастерами в CPA сетях, но это не значит, что они не нанесли убытки вашему бизнесу. Их ресурсы продолжают работать и скорее всего против вас, релевантный трафик по вашим ключам уходит к конкурентам, а тулбары рекламируют чужие акции. Технологии позволяют вебмастерам переадресовывать вашу аудиторию на любые офферы.

Лучше заплатить комиссию, чем полностью потерять клиента.

Не давайте возможности лояльному клиенту пробовать магазины конкурентов. Охватите максимальное кол-во рекламных площадок.

Мое мнение: нельзя выключать CPA оффер!

В случае отключения, рано или поздно перед бизнесом встанет вопрос, как эту аудиторию вернуть назад?

В результате CPA оффер снова открывается.

Но у клиента уже есть опыт использования нескольких интернет-магазинов. Его лояльность размывается на несколько компаний.

Заключение

Уважайте ваших партнеров и отстаивайте их интересы.
они ответят вам взаимностью

Хороший результат зависит от количества вебмастеров,
работающих на вас.

Для поддержки качественного оффера потребуется множество технологий, партнеров, людей и времени. В данной статье даже не затрагивается привлечение установок в приложение, которое не менее трудоемко.

Просчитывайте экономику. И помните, что CPA сети это скорее решения для крупного бизнеса.

Спасибо!

Если есть вопросы — можете писать их в Facebook.

facebook.com/gridchins

Gridchin Sergey
Product Manager Goods.ru

Thanks to Sergey Gridchin and Ekaterina Gridchina

Sergey Gridchin (Сергей Гридчин)

Written by

Senior Product Manager, Marketing — goods.ru

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade