Je klant NIET centraal zetten

3 min readMay 24, 2016

Deze blog is verschenen op 19 mei in de Cobouw zie hier. De wereld verandert in een razend tempo en daarmee ook de business modellen van vele organisaties. Nieuwe technologie komt snel op ons af en dat lijkt steeds sneller te gaan. Wat te doen?

De klant centraal

De klant nog meer centraal, hoor ik vaak. Deze week las ik een artikel met de titel: “Je klant centraal zetten, is het enige ankerpunt dat je hebt in deze snel veranderende wereld”. Hierin wordt onder andere de vergelijking gemaakt met dinosaurussen en zoogdieren. De dinos hebben de zoogdieren nooit genoemd als disrupters, ze hebben ze zelfs niet gezien en ontkend. Maar op een bepaald moment namen de zoogdieren wel de wereld over. Omdat ze kleiner, flexibeler en meer wendbaar waren.

“Die parallel kun je goed doortrekken naar bedrijven: heel veel grote bedrijven moeten heel veel tijd en energie steken in het onderhouden van hun grootte en complexiteit, terwijl kleinere bedrijven optimaal gebruik maken van de nieuwe omstandigheden en sneller en alerter reageren.”

NIET doen

Onlangs hoorde ik een totaal andere visie. Professor Henk Volberda (lid van de raad van Advies van Holland ConTech) was door Heembouw uitgenodigd om een keynote speech te geven over sociale innovatie. Daarin vertelde hij onder andere dat de mindset van de leiders van een organisatie van groot belang is. Maar ook dat technologische innovaties maar voor een kwart verantwoordelijk zijn voor succesvol innoveren. De overige 75% zit toch echt in je eigen medewerkers! Een van de stellingen van Volberda was: “Stel de klant niet centraal”. Daar word je namelijk niet door uitgedaagd en niet creatief van. “Apple heeft ook niet aan de klant gevraagd of hij een iPod, iPhone, iPad wilde hebben. De klant wist niet eens wat dat was, want het bestond gewoon nog niet.”.

Wat dan wel

Ga na waar de pijn van je klant zit. Daarbij kan je gebruik maken van verschillende vragen. Waar ligt de klant wakker van? Welke problemen zou mijn toekomstige klant opgelost willen hebben? Wat is er nu nog niet, maar zou een enorme bijdrage kunnen leveren aan een beter leven van mijn klant?

Dinosaurussen

Natuurlijk kan je als groot bedrijf (dinosaurus) een verschil maken in deze snel vernieuwende wereld. Als je zelf niet wendbaar bent, zoek dan de wendbaarheid op. Dat kan je doen door samen te werken met kleine innovatieve bedrijven (startups en scale-ups). Of bijvoorbeeld door te innoveren zoals Google.

Wil jij meer weten over hoe Google innoveert? Kom dan op 26 mei naar De Bouwcampus. Daar organiseert Bouwend Nederland een event voor haar leden en de leden van FME, UNETO-VNI en NLingenieurs. Voor meer informatie:
http://hollandcontech.nl/event/260516/