為什麼放心遊戲包很難做大？
從八月底擺完Trans的攤開始算起，做放心遊戲包剛好滿兩個月，最近覺得放心遊戲包的模式很難擴大，決定記錄下來為什麼。
目前狀況
付費用戶*5 ，免費試用戶*4
線上有效問卷*30，現場訪談* 9
進度相當緩慢。
以下是我觀察到沒有辦法scale up的幾個原因
原因一：真正吸引使用者的，跟核心出發點不一樣
當初設計「放心遊戲包」的初衷，其實是想幫助失智家庭設計屬於自己的非藥物療程。(什麼是非藥物療法，以及它為什麼重要，請見下一篇) 我們希望可以幫家屬把最麻煩的部分，也就是「規劃、設計」這塊做掉，讓家屬可以專注在陪伴長輩生活的過程裡。
我們預期帶給失智家庭的幫助 (core value)：
- 盡可能用規律的生活，降低失智患者的BPSD
- 帶給家裡多一點笑聲，改善生活品質。
我們的核心功能 (core feature)：
- 幫助失智家庭安排長輩的認知復健課程、並提供教材。
- 提供家屬與失智長輩互動的素材，不要讓他們相處這麼無聊。
當抱著這樣的信念開始試跑之後，我發現大部分對我們有興趣的家屬，使用「放心遊戲包」的原因大部分都是出自以下幾個理由：
- 讓長輩有些事情做，不要每天在家裡發呆、被電視看。
- 我好忙沒空陪長輩，找個人來陪/娛樂長輩。
- 給年輕人一個機會。
所以當我們的人離開用戶家庭之後，那些教具/遊戲，就直接被晾在一邊，直到我們下次造訪才會拿出來用。課表做得非常精美 (感謝我的設計師朋友們) ，但精美課表的意義，除了讓使用者覺得這個服務專業以外，好像沒有別的實質效果。
原因二：服務很難標準化
我們進行的過程裡面，有兩個關鍵人物：負責評估的職能治療師，以及到府服務的陪玩員。
負責評估的職能治療師非常重要，他/她要一小時內取得長輩的信任、讓長輩願意互動、讓家屬看見他們記憶中那個會笑的長輩，最重要的是必須掌握長輩的認知狀況、以及對家屬展現專業。
現在這個角色是由我的夥伴孟修擔任。他是一個非常強的社區職能治療師，對於掌握長輩的情緒非常拿手，只要他出馬所有的長輩都會愛上他。
而這些厲害的武器，有一半是來自於他的個性和人格特質，另一半是經驗的累積。
同理也可以對應到陪玩員的身上，現在我們的陪玩員是跟「到咖手」合作，她們是一群很有愛心、耐心的姊姊們，年紀介於50–65之間。即便姊姊們都很有耐心與愛心，但在和長輩的互動過程中還是可以發現熟練度的差異。原因也是一半個性，一半經驗。
撇除個性本質不談，要將這樣的經驗演變出來的「特質」複製並且標準化並不是一件容易的事。也許是可以做到的，只是我現在還沒想到要怎麼做？(如果讀到這裡的你/妳有什麼想法也歡迎/立刻馬上/不要客氣/火速留言告訴我)
原因三：人手不足
這邊的瓶頸主要是因為孟修太搶手，有試過要找更多的職能治療師以鐘點費的方式來幫忙做評估，但種種原因之下沒找到。
原因四：人力成本高
這一點在算損益表的時候就可以發現，人力成本大概佔了總成本的60%.
原因五：進步緩慢，沒有辦法每一次都有顯著的效果
除了第一次評估時，孟修總是可以讓整個家裡氣氛變得很好，大家都笑咪咪之外。我們接著去服務的時候往往沒這麼順利，像是長輩心情不好、身體不舒服、不想配合…等。而當服務的結果沒有很顯著的時候，家屬就會覺得這個服務的名字叫做雞肋。
意外發現
俗語說得好，只有吃不完的午餐，沒有白走的路。
在這兩個月的過程我發現了幾件事
- 對我們有興趣的家庭裡，有失智患者的家庭其實不到一半，大家感興趣的原因都是想要給長輩的生活帶來多一點刺激。
- 社區裡面的健康長輩生活真的很無聊，而這些長輩才是大宗。
- 評估完之後，家屬覺得最有價值的是如何可以將現有的照護方式作改善。例如：「這個坐墊不舒服，長輩坐不久，要怎麼辦？」「最近奶奶晚上都會起來哭，你有沒有什麼好方法？」
- 我想做的不是喘息服務或是人力派遣。喘息對於照顧者當然重要，但如何真正的減輕照護者負擔，才是我真正想要做的。不然貸款開一間超大超棒超帥的日照中心就可以解決喘息的問題。(寫到這裡我忽然想到，廣開托老所是一個好方法嗎？)
- 現在大部分的失智活動都是一週一次，一次兩小時。對於日子要怎麼過下去，還是沒有著墨。
HOMESEEN 下一步
既然都這樣了，我要繼續做下去。上週開始跟新銳設計師歐陽咪弄了一個新的專案叫做 ProjectLTC (Long Term Care). 不只是老人需要長期照護，還有各種失能都是需要長期照護的對象，我們相信一定有辦法可以減輕長期照護者的困難、幫助人們在照護別人路上可以更簡單一點點。
照顧別人絕對不是一件容易的事。
每個人都值得更好的對待，讓我們來看看可以怎麼繼續做得更深吧。
我們的第一步是再做一次更深入的使用者訪談，如果有人家裡有照顧失智長輩的經驗，有空的話來填一下吧：https://goo.gl/forms/xl7Zs8vskS9LLJtm2謝謝你/妳！
