A forma com que as pessoas compram, interagem e pagam pelos produtos e serviços mudou. Assim, as empresas precisam se adaptar para criar um relacionamento sólido e personalizado com o cliente. Iniciativas phygital consideram a jornada do consumidor como um guia de experiência. Neste artigo abordaremos alguns cases de empresas que deram poder de escolha aos seus consumidores. E isso tem dado certo.
Phygital é um termo que vem da contração das palavras physical e digital. Isso quer dizer que a demarcação entre o que é físico e o que é digital está se apagando em prol de ofertar uma experiência única para o consumidor. Tecnologias digitais como QR code, RFID, NFC (Near Field Communication) e realidade aumentada são algumas das que são usadas para aprimorar a experiência física. Transformação digital também é sobre phygital.
E na prática?
Se você acompanha as novidades em tecnologia, deve ter ouvido falar no Amazon Go. Há pouco tempo a Amazon lançou o serviço que possui unidades em Seatle e Chicago. Trata-se de uma loja física sem processo tradicional de check-out. Os clientes podem simplesmente entrar usando o aplicativo Amazon Go, pegar os produtos que desejam e sair. A tecnologia “Just Walk Out” detecta automaticamente quando os produtos são retirados e retornados às prateleiras, além de rastreá-los em seu carrinho de compras virtual. Logo depois de sair da loja, a conta é cobrada diretamente no cartão de crédito e a pessoa recebe um recibo.
Talvez você esteja pensando: lindo, mas na gringa tudo funciona. No Brasil isso não rola. Será?
O primeiro marketplace phygital do Brasil
Em 2016, um grupo de empreendedores brasileiros visitou a NRF, a maior feira de varejo do mundo, e viu que era possível trazer uma experiência phygital para cá por meio de tecnologias que já funcionavam bem por aqui. Assim nasceu o Pier X, um ambiente híbrido entre físico e digital, 100% focado na experiência do consumidor, seguindo também os pilares de convivência, consumo consciente e tecnologia.
O Pier X está entre os primeiros lugares do mundo a utilizar somente moeda digital. Até o dinheiro físico é digitalizado e transferido imediatamente para a wallet do cliente no aplicativo. É um local onde todos os produtos estão expostos e disponíveis para compra direto pelo app e funciona sem garçons, vendedores ou filas. No conceito de experiência, o local também recebe eventos, workshops e shows. Fica em Porto Alegre, no RS, dentro do shopping Iguatemi. Veja só: temos um case phygital no Brasil :)
Phygital é sobre liberdade
A melhor maneira de fazer um negócio crescer é descobrir o que os clientes querem e tornar isso extremamente fácil e acessível para eles. Seja na loja, no e-commerce, no m-commerce ou no app, o consumidor quer ter o que precisa à mão e em todos os canais de forma integrada. Significa que ele pode ter a opção de ir até o espaço físico, experimentar, tocar e depois comprar online, se preferir. Phygital não é só físico nem apenas digital. É uma nova dimensão de experiência que oferece, antes de tudo, escolha. Sua empresa está pronta a dar essa liberdade ao consumidor?
