Hola Luis, agradecemos siempre vuestros comentarios que nos ayudan a mejorar además de permitirnos explicarnos y acercar posturas -o al menos intentarlo-. Todo nuestro equipo trabaja cada día por ofrecer lo mejor de sí y prueba de ello es que en 2014 fuimos la 3ra aerolínea más puntual del mundo o que Iberia Express es también la primera entre las low cost. Además, tenemos uno de los mejores productos de largo radio, tanto en Business como en Turista tras una inversión de muchos millones de euros; este año el 80% de dicha flota estará renovada. También mencionar que tenemos uno de los hubs más eficientes de Europa, en puntualidad, en gestión de equipajes, en conectividad, etc.

Hay algunos cambios que hemos hecho que ha sido ante la necesidad de adaptarnos al mercado actual -que como tú sabes varía a una velocidad de vértigo estos años y mucho más desde la irrupción de las lowcost- y que poco a poco nos han permitido recuperar nuestra rentabilidad y también ofrecer a los clientes servicios más ajustados que han impactado en el precio ofertado -por ejemplo, el servicio de comida a bordo de pago en vuelos cortos, o la creación de nuevas tarifas sin facturación en bodega o elección de asiento-. Sobre el móvil nosotros simplemente actuamos siguiendo la normativa de aviación civil (que se cambió recientemente además, antes había que apagarlos todo el vuelo, ahora en modo avión efectivamente se pueden tener encendidos), y que no permite volar con datos activados. Por último, los cambios en IbPlus presentan un programa más equilibrado y con múltiples ventajas como que siempre haya plazas con Avios en nuestros vuelos. No pretendemos convencerte sino acercar posturas y explicarte que trabajamos por ofrecer siempre un mejor servicio, tanto en tierra como a bordo, de ahí que esperemos seguir contando con tu confianza. Saludos.