Concentrez-vous sur le client, pas sur votre « coeur de métier » !

Mi-septembre, l’équipe de l’institut FABERNOVEL était à Barcelone pour organiser un atelier Cookbook à destination des cadres dirigeants d’une des principales banques en ligne européennes.

Le temps d’un après-midi, soixante managers de huit pays différents ont pu tester la méthodologie Cookbook, inventée par FABERNOVEL. A partir de situations de vie concrètes (« Je loue mon appartement sur AirBnB », « Mon fils part à l’étranger », « Je fais des achats en ligne » ou encore « Je suis enceinte » — 70 situations au total), les managers se sont mis dans la peau du consommateur pour inventer de nouveaux services, le plus souvent très éloignés de leur métier d’origine. L’objectif d’un tel atelier, au delà de faire innover ensemble des employés de différents horizons (métiers, pays), est de se concentrer davantage sur le consommateur que sur le « coeur de métier » en créant des recettes. Chaque recette est représentée par un mini scénario basé sur la logique « If This Then That », qui a fait le succès de l’outil d’automation marketing IFTT.

Inspirés par le succès des GAFAs (Google Apple Facebook Amazon), les participants ont remis le consommateur au centre de leur modèle pour créer plus de 120 recettes à appliquer de retour dans leurs pays respectifs.

Le lendemain matin, c’est dans une ambiance conviviale que les participants ont pu élire la meilleure recette (après une session de pitch et un vote serré) et nous faire part de leurs impressions : « Nous allons utiliser cette méthodologie de retour chez nous », « Cela nous a forcés à nous mettre véritablement à la place de nos clients et prospects », « Nous ne pensions pas inventer autant de recettes en une après-midi ».

Si vous souhaitez en savoir plus sur la méthodologie Cookbook et nous rencontrer, n’hésitez pas à contacter Julien Rialan (julien@institutfabernovel.com) qui se fera un plaisir de vous répondre!