[이커머스] 티몬, 업무용 메신저 잔디를 사용하니 정말 미팅이 줄어드네요

잔디, 일을 바꾸다: 티켓몬스터(티몬)

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△ 잔디 사용 인터뷰에 참여한 티켓몬스터 한재영 CSO

티켓몬스터(Ticket Monster)

2010년 5월 설립된 티켓몬스터(티몬)은 국내 최초 소셜커머스 서비스 회사다. 20대부터 50대까지 다양한 소비자 층이 이용하고 있으며, 최근 티몬페이, 슈퍼마트 등 소비자 만족도를 강화하기 위한 다양한 서비스를 선보이고 있다. 현재 1200여명의 직원이 근무하고 있으며, 2015년 월 거래액 2천억원을 돌파했다. 최근 글로벌 사모펀드 KKR과 Anchor 등으로부터 투자를 유치한 바 있다.

◇ 티켓몬스터에선 주로 어떤 업무 툴을 사용하시나요?

프로젝트 관리 툴은 트렐로(Trello), 베이스캠프(Basecamp) 등을 사용하고 있습니다.

◇ 커뮤니케이션 툴의 경우, 잔디 도입 전 어떤 커뮤니케이션 툴을 사용하셨나요?

슬랙(Slack)을 사용했었는데요. 슬랙의 경우, 몇 가지 이슈로 인해 사용을 멈추게 되었습니다. 우선, UX(User Experience)가 익숙하지 않고, 개발 업무가 아니라면 딱히 외부 서비스 연동에 대한 장점을 느낄 수 없다는 점입니다. 이와 같은 이슈로 함께 사용하던 팀원들도 결국 슬랙 사용을 멈추게 되었습니다.

◇ 티켓몬스터 조직 중 잔디를 가장 많이 사용하는 팀은 어디인가요?

현재 티켓몬스터 전체 팀 중 리더 그룹이 가장 활발하게 사용 중이에요. 리더 그룹의 업무 실태를 살펴보면 잔디 도입 후, 팀 멤버 간 주고 받던 이메일이 80% 가량 줄었다는 점이 인상 깊었습니다. 이 그룹의 피드백을 빌려 말씀드리면, 잔디는 빠른 의사결정을 위한 최고의 도구’인 것 같아요.

◇ 티켓몬스터 같은 이커머스 회사에게 빠른 의사결정은 얼마나 중요한가요?

커머스 특성 상 마케팅, 머천다이징 등의 의사결정의 시간 및 결제가 신속히 이루어져야만 경쟁력을 갖출 수 있습니다. 잔디를 빠른 의사결정을 위한 최고의 도구라 말씀드렸는데, 빠르고 효율적인 커뮤니케이션을 위해 잔디의 메시지 기록과 검색이 큰 도움이 되었는데요. 중요한 메시지나 아젠다가 잔디 내에 기록된다는 점, 스마트 필터를 통한 원하는 메시지를 빠른 시간 안에 찾을 수 있다는 점이 잔디의 장점이라고 생각합니다.

◇ 잔디 도입 후, 티켓몬스터 업무 분위기는 어떻게 달라졌나요?

기존에는 경영진과 중요한 의사 결정을 하기 위해 매 번 미팅을 해야 하는 번거로움이 있었습니다. 하지만 잔디를 통해 경영진과 실시간 소통이 편해지며, 미팅의 수가 현저히 줄어들었어요. 잔디를 사용하기 전 업무 별로 주 당 약 20개 정도의 미팅을 했었는데요. 현재는 20개 중 5개의 미팅은 없어지고, 10개 정도의 미팅은 정기적인 진행이 없더라도 업무 진행에 무리가 없는 수준이 되었습니다. 이와 더불어 업무 투명도가 높아지고, 팀원 간 이메일 커뮤니케이션이 줄어든 점도 눈에 띄는 변화입니다.

◇ 잔디 같은 협업 툴의 초기 도입은 어느 회사에게나 큰 이슈인 것 같습니다. 어떻게 하면 회사 입장에서 잔디를 쉽게 도입할 수 있을까요?

우선 기업 문화가 중요한 것 같습니다. 잔디 같은 협업 툴은 하루 종일 커뮤니케이션 하는 문화에 거부감이 없는 사람에게는 훌륭한 툴이나 그렇지 않은 사람은 반감을 가질 수도 있을 것 같아요. 이는 조직이 클수록 더욱 그럴 것 같습니다.

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티켓몬스터는 잔디 도입 후, 이메일 및 미팅 횟수가 줄며 빠르고 효율적인 업무가 가능해졌다.

이 외에 사용 측면에서 말씀드리면 그룹채팅방인 토픽 별 주제를 잘 설정하고, 해당하는 구성원을 적절히 포함시키는 게 중요하다고 생각합니다. 구성원 간 업무를 공유하는 토픽, 대표 주도의 토픽 등 공간마다 분위기가 굉장히 다른데요. 이를 잘 컨트롤하는 게 중요합니다.

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