＃自由接案＃接案秘辛
找出客戶的設計需求
了解真正的設計需求，提升執行專案的效率
Published in
Jan 25, 2020
專案執行的過程，並不是「拿到需求就開始執行」的那樣簡單，即便是再簡單的需求，也會有許多變化。
為何客戶已經給了設計需求，設計師還要再去找尋與分析？不能直接用客戶的需求來執行嗎？
理想與現實之間的差距
理想的狀態是順利完成，但現實可能是：
「不懂客戶想要的是什麼」、「說的跟實際要的不同」、「不符合客戶的期望」、「與想像中的不一樣」、「完全是兩回事」、「客戶不滿意」等等。
為了讓專案進行得更加順利，在初期就會盡可能分析客戶的真正需求，經過消化與抽絲剝繭，找到需求的核心，最終讓雙方達到共識。
第一步：聆聽
有效的溝通，從聆聽開始，第一步讓我們做個聆聽者，培養觀察的能力。
出師不利的設計師失敗經驗：
兩位不曾合作過的設計師，共同承接案件，因事前沒有談好共識，也沒擬定好與客戶面談時的策略與方法…
面談初期，設計師們耐心聽著客戶的需求與想法，眼看即將告一段落，其中一位設計師終於按耐不住，開始積極表現自己，頻頻打斷客戶說話，客戶也漸漸顯現不悅，態度也開始保留與不願透漏更多，甚至想結束這場面談。
．將發話的時間，盡可能留給客戶
客戶在說話時達到放鬆的狀態，會更自然地表達內心的想法，而我們也不需為了表示意見而打斷對方。
觀察客戶的表達慣性，談論到什麼樣的「關鍵詞」，語氣的起伏會變得明顯，同時也觀察，那些部分是客戶不怎麼在意的，甚至是會忽視的？
珍惜每次面對面談論的機會，這些都是觀察的時機。
．適時提出問題
在客戶說話停頓或想徵求意見時，給予合適的建議與想法，有疑問的時候也能在輪到你回應時提出。
．會議記錄
