JokerMenu
JokerMenu
Aug 9, 2017 · 2 min read

Müşteri Sadakati İçin 5 Basit Adım

İşletmelerin müşteri sadakati oluşturmak için uygulayabilecekleri pek çok adım vardır. Var olan müşteri verileri ile sosyal medyanın gücünü birleştirerek, hem işletmenin hem de müşterinin yüzünü güldürmek mümkün.

1. Müşteri Verilerini Toplamak

Markalar için müşteri dataları önemli bir gündem maddesi haline geldi. Müşteriler ile daha iyi iletişim kurabilmek adına Amazon’dan Starbucks’a kadar pek çok marka, müşteri verilerinden olabildiğince yaratıcı şekilde faydalanıp, satışlarını arttırmayı amaçlıyor. Müşteri datalarını toplamanın en önemli yolu, müşterinin kim olduğunu anlamaktan, onları iyi analiz etmekten geçiyor. Markaların %20’lik dilimini oluşturan en iyi müşterilerinin, satışlarının %80’ini oluşturduğu göz önünde tutulduğunda, müşteri analizinin ne kadar önemli olduğu bir kez daha ortaya konulmuş oluyor. VIP müşterilerin haricinde, farklı müşteri tiplerini analiz edip, onların ilgilerine yönelik teklifleri doğru zamanda uygun bir dille iletmek, bu verileri en doğru şekilde toplamakla doğru orantılı olarak ilerliyor.

2. Karlılığı Arttırmak İçin Müşteri Verilerini Kullanmak

Bağlılık programlarının asıl uygulanma nedeni, müşteri memnuniyeti dışında işletmelere para kazandırmaktır. İşletmelerin verileri kullanma yeteneği, onlara maddi kazanç olarak geri dönecektir. Bu sebeple, müşterilerin hangi sıklıkta ve ne kadar harcama yaptığını iyi analiz etmek önemlidir. Buradaki asıl amaç, yeni müşteri kazanmanın eski müşteriyi tekrar alışveriş yapmaya yöneltmekten sekiz kat daha fazla masraflı olacağından, var olan müşterilerin geri dönüşlerini sağlayabilmektir.

3. Daha İyi Bir Deneyim Kazanmak İçin Müşteri Verilerini Kullanmak

Güçlü geri bildirim kanallarıyla işletmeler, müşterileriyle birebir konuşmalar yapabilir ve böylece müşteri profilleri hakkında daha fazla bilgi elde edip onları geri kazanabilirler. Araştırmalara göre, işletmenin, müşterisine alışveriş deneyimine dair sorular sorarak onunla iletişime geçmesi, müşteriyi %7 oranında geri kazandırıyor. Bunun sonrasında eğer işletme, müşterisine tekrar yanıt verip, iletişime geçerse bu oran %14’lere kadar çıkıyor.

4. Tüm Görüş ve Yorumlara Yanıt Vermek

Müşterilere isimleriyle hitap ederek verilen yanıtlar daha kişiye özel olacağından, yaratacağı etki de daha pozitif olacaktır. İşletmenin olumlu ya da olumsuz, belirtilen tüm görüş ve yorumlara teşekkür etmesi müşteri için önemli bir detaydır. Bunların dışında, müşterinin her zaman işletme işe kolayca iletişime geçeceğini hissetmesi gerekir.

7/24 Canlı Destek, Kontak Bilgisi, Sosyal Medya Kanalları,…

5. Müşterilerle İletişimde Kalmak

Marka, sosyal medya hesaplarını her zaman aktif olarak kullanmalıdır. Paylaşılan içeriklerin ilgi çekici olmasına dikkat etmeli ve müşterilere olabildiğince bu kanallarda aktif bir rol vermeli ve müşterilerin geri bildirimlerine dikkat ederek, iletişim yöntemini şekillendirmelidir.

    JokerMenu

    Written by

    JokerMenu

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade