Müşteri Sadakati İçin 5 Basit Adım
İşletmelerin müşteri sadakati oluşturmak için uygulayabilecekleri pek çok adım vardır. Var olan müşteri verileri ile sosyal medyanın gücünü birleştirerek, hem işletmenin hem de müşterinin yüzünü güldürmek mümkün.
1. Müşteri Verilerini Toplamak
Markalar için müşteri dataları önemli bir gündem maddesi haline geldi. Müşteriler ile daha iyi iletişim kurabilmek adına Amazon’dan Starbucks’a kadar pek çok marka, müşteri verilerinden olabildiğince yaratıcı şekilde faydalanıp, satışlarını arttırmayı amaçlıyor. Müşteri datalarını toplamanın en önemli yolu, müşterinin kim olduğunu anlamaktan, onları iyi analiz etmekten geçiyor. Markaların %20’lik dilimini oluşturan en iyi müşterilerinin, satışlarının %80’ini oluşturduğu göz önünde tutulduğunda, müşteri analizinin ne kadar önemli olduğu bir kez daha ortaya konulmuş oluyor. VIP müşterilerin haricinde, farklı müşteri tiplerini analiz edip, onların ilgilerine yönelik teklifleri doğru zamanda uygun bir dille iletmek, bu verileri en doğru şekilde toplamakla doğru orantılı olarak ilerliyor.
2. Karlılığı Arttırmak İçin Müşteri Verilerini Kullanmak
Bağlılık programlarının asıl uygulanma nedeni, müşteri memnuniyeti dışında işletmelere para kazandırmaktır. İşletmelerin verileri kullanma yeteneği, onlara maddi kazanç olarak geri dönecektir. Bu sebeple, müşterilerin hangi sıklıkta ve ne kadar harcama yaptığını iyi analiz etmek önemlidir. Buradaki asıl amaç, yeni müşteri kazanmanın eski müşteriyi tekrar alışveriş yapmaya yöneltmekten sekiz kat daha fazla masraflı olacağından, var olan müşterilerin geri dönüşlerini sağlayabilmektir.

3. Daha İyi Bir Deneyim Kazanmak İçin Müşteri Verilerini Kullanmak
Güçlü geri bildirim kanallarıyla işletmeler, müşterileriyle birebir konuşmalar yapabilir ve böylece müşteri profilleri hakkında daha fazla bilgi elde edip onları geri kazanabilirler. Araştırmalara göre, işletmenin, müşterisine alışveriş deneyimine dair sorular sorarak onunla iletişime geçmesi, müşteriyi %7 oranında geri kazandırıyor. Bunun sonrasında eğer işletme, müşterisine tekrar yanıt verip, iletişime geçerse bu oran %14’lere kadar çıkıyor.
4. Tüm Görüş ve Yorumlara Yanıt Vermek
Müşterilere isimleriyle hitap ederek verilen yanıtlar daha kişiye özel olacağından, yaratacağı etki de daha pozitif olacaktır. İşletmenin olumlu ya da olumsuz, belirtilen tüm görüş ve yorumlara teşekkür etmesi müşteri için önemli bir detaydır. Bunların dışında, müşterinin her zaman işletme işe kolayca iletişime geçeceğini hissetmesi gerekir.

5. Müşterilerle İletişimde Kalmak
Marka, sosyal medya hesaplarını her zaman aktif olarak kullanmalıdır. Paylaşılan içeriklerin ilgi çekici olmasına dikkat etmeli ve müşterilere olabildiğince bu kanallarda aktif bir rol vermeli ve müşterilerin geri bildirimlerine dikkat ederek, iletişim yöntemini şekillendirmelidir.
