¿Cómo explicar un resultado por debajo de lo esperado? El método Tesla

La empresa Tesla Motors produjo 14.820 automóviles en el primer trimestre de 2016. Esta cifra está por debajo de la previsión de 16.000 unidades y también es inferior a los 17.478 vehículos entregados en el último trimestre de 2015.

Teóricamente son malas noticias, pero Tesla lo comunica en su nota de prensa de manera muy positiva.

En primer lugar, reafirma su previsión de 80.000–90.000 vehículos para 2016.

En segundo lugar, explica las tres causas del incumplimiento de la previsión del primer trimestre:

  1. Exceso de ambición en los elementos de tecnología a incluir en el Model X.
  2. Falta de validación de la capacidad de los proveedores.
  3. Falta de capacidad interna para suplir a los proveedores.

Con esta explicación, Tesla concreta los problemas. No traslada la culpa a los proveedores sino que asume su responsabilidad en validar su capacidad.

Dos conclusiones para afrontar la comunicación de malos resultados:

  • Hablar primero de cómo afecta a nuestros compromisos futuros lo que estamos comunicando.
  • Dejar claro que las causas que produjeron el mal resultado están bajo nuestro control.