Jerker KnapeGetting your customer insights to stickI suck big time at creating awesome PowerPoints. This has always been an Achilles heel, and I should learn that skill someday. What I do…Jun 20, 2022Jun 20, 2022
Jerker KnapeMissa inte meso- och makroperspektiv i dina kundintervjuer!För dig som följer designtänkare, designinfluencers och designledare i olika forum bör ha lagt märke till en stigande trend inom systems…Apr 8, 2022Apr 8, 2022
Jerker KnapeHur ska en service blueprint se ut?Ofta får jag frågan om hur en service blueprint borde se ut, eller en kundresekarta, eller hur en presentation av insikter ska vara…Mar 18, 2022Mar 18, 2022
Jerker KnapeWhat should a service blueprint look like?I am often asked what a service blueprint should look like, a customer journey map, or how a presentation of insights should be designed…Mar 18, 2022Mar 18, 2022
Jerker KnapeLeadership, leadership, leadershipA sustainable, successful and prosperous organization needs empathic leadership, empathic leadership and empathic leadership.Mar 9, 20221Mar 9, 20221
Jerker KnapeLedarskap, ledarskap, ledarskapEn hållbar, framgångsrik och välmående organisation behöver empatiskt ledarskap, empatiskt ledarskap och empatiskt ledarskap.Mar 9, 2022Mar 9, 2022
Jerker KnapeVem borde vi prata med? Istället för How might we → Joharifönstret!För en sisådär 7–8 år sedan fick jag den fantastiska möjligheten att lära känna och ta del av min dåvarande arbetsgivares systerbolags…Oct 6, 2021Oct 6, 2021
Jerker KnapeMixed methods av research för CX — använd inte skruvmejsel till spikI den här texten tänkte jag beskriva mina tankar kring research och kunddata. Alltför ofta ser jag en begränsad research som kretsar…Sep 29, 2021Sep 29, 2021
Jerker KnapeHur ni får en rivstart i ert CX-arbeteErt team är samlat och du ska börja din nya roll som CX, ett arbete som innebär att förstå kundens perspektiv, kundens upplevelse…Sep 27, 2021Sep 27, 2021
Jerker Knape3 tjusiga trix till att börja med kundresanIdag vill jag dela med mig av tre små men tjusiga trix som kan vara bra att testa när ni börjar arbeta med er kundresa, nämligen: 1-Var…Sep 23, 2021Sep 23, 2021