Ответы на самые популярные вопросы службы поддержки KREDITO24.RU
Друзья, у нас есть официальный блок с часто задаваемыми вопросами. Самые популярные мы решили опубликовать здесь. Возможно, эта информация окажется полезной!
Почему мой займ не был одобрен?
Дело в том, что решение о выдаче займа принимается автоматически алгоритмом больших данных (Big Data) а основе анализа более 20 000 параметров (поведение в сети, социальные сети, вся информация, доступная онлайн, поведенческие факторы). К сожалению, установить точную причину отказа невозможно. Если Вы являетесь нашим постоянным клиентом и уже получали займы, вы сможете подать заявку снова через три дня. Если Вы подавали заявку впервые (займы ранее не выдавались), то оформить новую Вы сможете через семь дней после отказа.
Мой займ одобрен, а деньги до сих пор не поступили. Что случилось?
Если все данные были заполнены корректно, проверка документов занимает 10 минут и деньги списываются автоматически. Однако банки часто задерживают выплаты (3–5 дней). Вам нужно позвонить в ваш банк и написать о вашей проблеме info@kredito24.ru. Если вы хотите, чтобы мы вам перезвонили, пожалуйста, оставьте ваши контактные данные и наши представители с вами свяжутся.
Как получить скидку с помощью социальных сетей?
Каждый наш клиент получает по 3% за каждую прикреплённую социальную сеть. Скидка предоставляется на процент (комиссию), а не на основную сумму займа.Клиент может прикрепить 5 социальных сетей: VK, OK, Facebook, LinkedIn, G+. 5 Х 3% = 15% от комиссии.
Что будет, если я вовремя не успею погасить займ?
Согласно условиям договора и правилам работы сервиса, в день оплаты для Вашего удобства мы производим 4 попытки автоматического списания с вашей карты:
1 попытка — списание всей суммы (сумма займа + пени + штрафы)
2 попытка — списание суммы на пролонгацию на срок 30 дней
3 попытка — списание суммы на пролонгацию на срок 15 дней
4 попытка — списание суммы на пролонгацию на срок 7 дней
Если на вашем счету не оказалось достаточно средств для оплаты или пролонгации, необходимо оформить оплату/пролонгацию самостоятельно любым удобным способом:
1. В личном кабинете с помощью онлайн платежа с банковской карты.
2. Воспользоваться Киви-кошельком (опция “Платеж по реквизитам”) или любым другим он-лайн кошельком
3. Оплатить в банке по реквизитам:
Получатель: ООО МФK “Кредитех Рус”
ИНН 5501246928
КПП 770701001
р/с 40701810402200000077
Банк: ОАО “Альфа-Банк”, г. Москва,
к/с 3010 1810200000000593
БИК 044525593
Пожалуйста, не забудьте указать номер договора и ваши имя и фамилию в графе “назначение платежа”.
Если Вы по какой-то причине не можете в данный момент осуществить оплату, за Вас это могут сделать родственники или друзья, используя наши реквизиты (ссылка выше) и ОБЯЗАТЕЛЬНО указав номер договора и Вашу фамилию.
Какой процент я заплачу за пользование займом?
Процент за пользование займом составляет 1,9% в день от суммы займа. Например, при оформлении займа на сумму 2000 руб на 7 дней, расчет суммы к возврату будет происходить по следующей схеме:
2000 руб = сумма займа
266 руб = 1,9% умножить на количество дней (в данном случае, семь).
Как я могу оформить рассрочку?
Оформить рассрочку возможно после начисления 3 (третьего) штрафа. Для этого необходимо:
1. Выбрать в личном кабинете опцию “рассрочка”
2. Выбрать подходящий срок (максимум 12 месяцев), сумма будет автоматически разделена на части.
Услуга рассрочки стоит 1% от оставшейся суммы задолженности перед компанией на день платежа. Эта сумма будет включена в сумму к оплате по графику платежей.
3. Если Вы согласны с выбранными сроками и условиями, то необходимо подписать дополнительное соглашение с помощью СМС подписи (аналогично подписи основного договора).
4. Оплатить первый взнос (первую часть) в течение 3 рабочих дней. Для оплаты можно выбрать моментальную оплату онлайн или любой другой удобный способ (аналогично основным способам оплаты)
ВАЖНО! зачисление оплаты происходит по факту поступления средств на наш счет, а не по дате произведения оплаты.
Если в течение трех рабочих дней со дня подписания договора на рассрочку оплата не поступит, договор теряет силу и рассрочка отменяется автоматически. То есть, займ возвращается в прежний статус и штрафы продолжают начисляться.
Моя карта подойдёт для перечисления средств?
Мы работаем только с именными картами VISA CLASSIC или MASTER CARD. Карта НЕ ДОЛЖНА быть зарплатной. Если Вы сомневаетесь, подходит ли ваша карта, проконсультируйтесь, пожалуйста, в банке.
Как заменить банковскую карту?
Для того, чтобы заменить банковскую карту, Вам необходимо выбрать в Личном Кабинете опцию “обновить информацию о банковской карте”. После этого необходимо произвести верификацию новой карты точно так же как и при первичной верификации:
1. Ввести все данные карты
2. Получить код верификации
3. Ввести его в поле для кода через запятую
4. Подтвердить верификацию карты
Важно! Если вы заранее узнали о необходимости перерегистрации карты, пожалуйста, сделайте это до оформления новой заявки, иначе она (заявка) автоматически будет оформлена на старую карту.
Mы будем благодарны,если вы поставите поставите нам оценку на нашей странице в Facebook.
Наша техподдержка к вашим услугам!
E-Mail:info@kredito24.ru
Контактный телефон: 8495225 9063
