Новый инструмент: Customer Development FunnelВоронка развития клиента, как способ комплексно оценить опыт вашего клиентаOct 29, 2019Oct 29, 2019
Диджитал картсортинг. Старый метод, новая форма.Кардсортинг — один из методов исследований пользовательского опыта. Как провести кардсортинг дистанционно и получить хорошие результатыOct 2, 2019Oct 2, 2019
Пирамида сервиса: 4 уровня сервисного стандартаКаким должен быть сервис и как провести диагностику текущего состояния? Об инструментах сервисного аудита мы напишем в следующих заметках…May 31, 2019May 31, 2019
4 этапа цифровой трансформацииС чего начать цифровую трансформацию для создания уникального клиентского опыта и какие задачи должны быть решены компанией на каждом…May 17, 2019May 17, 2019
Системное, аналитическое или дизайн-мышление?Часто нас спрашивают — чем так хорошо ваше “дизайн-мышление” и почему оно должно заменить привычный нам системный подход? Мария Сташенко…Apr 15, 2019Apr 15, 2019
Published inWonderfull LabПред-аджайл: забытый этап Customer DiscoveryОдна из ярких болей аджайл-процесса — формирование бэклога задач на основе “придуманных” в команде проблем и гипотез, которые никогда не…Apr 4, 2019Apr 4, 2019
Published inWonderfull LabКак принимать решения, не принимая решений?Или инструменты дизайн-мышления для решения 5 самых непростых задач организации совместной работыJan 9, 2019Jan 9, 2019
Published inWonderfull LabКак перейти от CJM к Service blueprint?Разбираемся, как не путать два очень полезных и очень разных инструмента Service Blueprint (карту сервисного сценария) и Customer Journey…Sep 27, 2018Sep 27, 2018
Published inWonderfull LabКак незаметно внедрить сервис-дизайн в крупные организации?Три простых шага внедрения культуры сервисного проектирования в крупные компании с устоявшейся организационной структурой в заметке Штины…Jun 19, 2018Jun 19, 2018
Published inWonderfull LabОсознанный подход к исследованиям. Как CJM помогает не потерять истории пользователей?автор: старший исследователь Wonderfull Anna MezinaJun 12, 20181Jun 12, 20181
