Кластеризация: разбираем исследовательские находки.

5 советов от лаборатории Wonderfull тем, кто уже провел исследования пользовательского опыта и накопил огромное количество неструктурированной информации.

Какие принципы стоит взять на вооружение, чтобы разобрать находки и сотворить порядок из хаоса? Делимся своим опытом, основанным на успешной работе с проектами и проведении образовательных программ.

1. Заполните пространство стикерами. “Выложите” все находки на стикеры и заклейте ими все стены или доски в офисе. У вас получится информационная стена, с которой будет работать вся команда.
2. Ищите связи и общие признаки. Анализируйте информацию путем сравнения находок: “Это похоже или отличается от других?” Создавайте кластеры схожих тематик, перемещайте стикеры по стене, а уже потом давайте им название. Названия помогут вам создать информационную структуру и обозначить ключевые темы. Одна их распространенных ошибок при кластеризации — придумать сначала кластеры, а потом клеить в них стикеры. Все наоборот!
3. Группировка — это быстрый процесс. Если вы думаете куда клеить стикер дольше 10 секунд — наклейте его в одну из категорий и работайте дальше! Это творческое упражнение. Совершенно нормально, если вы отрефлексируете результаты позже и переклеите стикеры между группами.
4. “Паркуйте” идеи в отдельную группу. Бывает так, что у вас возникают идеи или инсайты, не связанные с исследованиями. Чтобы продолжать работу с фокусом на пользователе — запишите свои мысли на стикеры и поместите их в “паркинг” идей. Потом можете использовать их для вдохновения или отправить на доисследование.
5. Держите исследовательскую информацию перед глазами. Во время работы над проектом вы опираетесь на исследования пользовательского опыта (мы надеемся, что это именно так). Чтобы не придумывать решения из головы, очень полезно оставлять сгруппированные находки на стене. Это помогает находить связи между идеями и проблемами пользователей, а также замечать пробелы в исследованиях.

Что еще? Посмотрите видеоролик, ребята из CIID наглядно показали, как работать с исследовательскими находками, стикерами и стеной.

Скачайте методические материалы по дизайн-мышлению от лаборатории Wonderfull: “Дизайн-мышление. Рабочие материалы”.

Освоить метод на практике можно 23 июня 2017 года на открытой программе “Дизайн-мышление: базовый курс”. Регистрируйтесь, ждем вас в лаборатории!