Lo que hace un diseñador UX (y lo que la gente piensa que hace)
Como sucede con muchas profesiones interdisciplinarias, las funciones de un UXer pueden ser confusas. Aclaremos el panorama.
Cuando recibí mi título de comunicadora social — con mención en periodismo — trabajaba en un diario local.
Explicar a qué me dedicaba tomaba 30 segundos.
La complicación llegó cuando me uní a un proyecto con la tarea de ayudar a descubrir -y a contar- lo que las personas deseaban para el futuro de su ciudad.
¿Y no eres periodista? insistían. Sí, lo soy, pero no todos salen en televisión dando noticias.
De la prensa a las aplicaciones
Pasar de la comunicación al diseño no fue un gran reto.
Es una transición casi natural cuando te apasionan los mensajes acertados y las cosas lindas. Siendo responsable de un equipo de diseño, me propuse afinar el criterio visual e integrar un par de herramientas en mi batería de conocimientos.
Luego, ligada al mundo de los contenidos web y mobile, SEO, content marketing, escribiendo para empresas de tecnología y diseñando piezas de emails y artículos, habría sido muy extraño no llegar al concepto de UX.
Estudié experiencia de usuario y diseño de productos digitales, y volvieron las caras confundidas.
— ¿Y vos qué hacés?…. Soy diseñadora UX. — ¿Qué es eso?¿Algo tecnológico?… Sí, diseño aplicaciones.
Es algo que diría para no entrar en detalles… pero la verdad es que quiero profundizar.
¿Qué hace un diseñador UX?
Mi feedback favorito de las clases de diseño UX en Digital House fue esta aclaración.
“No es cuando abres Illustrator o Photoshop, ni cuando haces “los dibujitos” en papel. El proceso de diseño comienza mucho antes, cuando identificas el problema”.
Lo rescato porque es importante para contarles que un diseñador de experiencia de usuario se dedica a entender cuáles son las necesidades de los usuarios, para diseñar productos que las satisfagan, sin perder de vista la viabilidad técnica y los objetivos de negocio.
— Sí, pero contame -por ejemplo- qué hacen cada día.
Bueno, depende. No de según como se mire — como la canción — sino del rol y de la descripción de su cargo. Veamos:
Diseñador visual y/o de interfaz | UI designer
Las tareas de este rol son esas que la mayoría de las personas identifican con UX. Para asumirlo es necesario dominar todas herramientas de diseño y prototipado.
Indispensables: Photoshop, Illustrator y alguna como Adobe XD, Marvel, Balsamiq, Sketch o similares.
Dentro del equipo de diseño UX son los encargados de generar las guías de estilo, elementos y componentes UI, wireframes y prototipos en distintas fidelidades.
Si eres un UX|UI diseñas botones, campos de textos, casillas de verificación, listas, iconos, ventanas modales, barras de progreso y acordeones, entre otros.
Sus días: 70% diseñando en la compu y el otro 18% en meetings, reuniones de scrum o de briefing, 7% buscando inspiración y 5% tomando café (o mate).
Investigador UX | UX researcher
De mis perfiles favoritos. Obvio que adoro este rol porque soy periodista (y una curiosa insaciable) pero también porque estoy profundamente convencida que no existe experiencia de usuario sin UX research.
Los skills de esta posición están más orientados al dominio de métodos cualitativos y cuantitativos de investigación.
Sus prácticas incluyen benchmarking, entrevistas, observación, A/B test, análisis de métricas, mapas de calor, pruebas de usabilidad y heurística.
Un día cualquiera: Alternan la elaboración de proto-personas y journey map, el reclutamiento de usuarios para pruebas, la preparación de guiones y aplicación de entrevistas, la comparación de data y revisión de métricas, las de jornadas de card sorting, el análisis heurístico y pruebas con usuarios con las presentaciones de hallazgos a stakeholders, desarrolladores, marketing, PMs y clientes.
Otra tarea que ocupa parte importante de su tiempo: convencer a todos de lo valioso (y rentable) que es investigar a los usuarios.
UX writer — Content strategist
El perfil que me va como anillo al dedo.
Es indiscutible que el lenguaje cobra mayor relevancia en tiempos de millenials, chatbots y storytelling.
Desde este puesto se produce el copy de todas las instancias del producto digital.
¿Cuáles son? Textos para onboarding, para notificaciones, menús y elementos de navegación, etiquetas, botones, links, emails, FAQ, presentaciones y demás.
Diseñador de interacción | IxD designer
Este rol se enfoca en identificar la forma en que los usuarios se relacionan con las interfaces.
Definen los gestos, las transiciones y los efectos de un wireframe cuando el usuario realiza una acción. Tienen muy en cuenta el contexto.
Son los que deciden por ejemplo, que puedes darle me gusta a una foto de Instagram haciendo haciendo doble tap sobre la imagen o que si no cumples con los requisitos de la bendita contraseña te salte un mensaje de error.
¿Qué generan estos expertos? Principalmente flujos de navegación, casos de uso y prototipos interactivos.
UX designer | UX consultant | Product designer
Este sería el perfil generalista. El responsable de acompañar distintas etapas del proceso de diseño de un producto y desempeñar cada rol según las necesidades de cada proyecto.
Sus habilidades y entregables incluye todos los de los perfiles anteriores, que van desde documentos de investigación hasta prototipos funcionales.
¿Qué hace cada día? Es lo que hago actualmente. Mis rutinas varían mucho.
Un UXer puede pasar días haciendo entrevistas o pruebas de usabilidad, y en otra jornada tal vez audite métricas o redacte informes de hallazgos. Por supuesto, en ciertos días cumple con la típica expectativa: sentarse a diseñar wireframes.
¿Y el diseñador front end?
Es un perfil más bien técnico (y que sumado al rol de UX designer es un verdadero unicornio). Requiere del conocimiento de lenguajes de programación y algunos frameworks. Usan a diario el HTML, CCS, Javascript y JQuery como mínimo.
¿Qué hacen? Generalmente se dedican a codear prototipos funcionales que luego pasan al back-end para la fase final de producción.
En conclusión
Los diseñadores de experiencia de usuarios hacemos que ames esa aplicación del clima con mensajes irónicos (o que -en nuestra ausencia- odies meterte al banco en línea porque nunca encuentras lo que buscas).
Somos gente en permanente construcción. Tenemos una caja infinita de herramientas con la que probamos, investigamos e iteramos. Estamos todo el tiempo poniéndonos en los zapatos de otros. Y hacemos dibujitos.
Preguntamos lo que no sabemos (y lo que creemos que sabemos). Trabajamos con desarrolladores, redactores, project managers y con equipos de marketing, de producto y de atención al cliente.
En dos líneas: los UXers somos fanáticos de los post it, de las preguntas correctas y de los usuarios felices.
¡Bienvenido a nuestro mundo!
