Bez doporučení zákazníků je vaše marketingová strategie zbytečná

Můžete o kvalitě podniku, který provozujete, říkat, co jen chcete, ale nic není uvěřitelnějšího než souhlas skutečných zákazníků. Vaše marketingová a komunikační strategie může být vynikající, ale to, co skutečně inspiruje lidi k tomu, aby si koupili váš produkt nebo využívali vaše služby je, když o vás uslyší od někoho jiného.

Hodnota online recenze

Pozitivní zákaznická recenze vám může pomoci tak, jak to jiné marketingové nástroje nejsou schopné dokázat. Dobré recenze pomáhají v potenciálních zákaznících vybudovat důvěru ve váš produkt nebo službu. Pozitivní recenze (nebo profesionálně velmi dobře zvládnutá odpověď na negativní recenzi) může lidem pomoci porozumět tomu, jak může vaše služba zlepšit jejich život.

Kde všude je možné najít recenze?

Zákaznické recenze se nacházejí na různých místech internetu, a následující výčet proto není ani zdaleka vyčerpávající. Lze je najít:

  • ve výsledcích vyhledávání v internetových vyhledávačích, které poskytují lokalizované výsledky, jako jsou Google nebo Seznam,
Výsledek vyhledávání kavárny Momoichi ve službě Google
  • v katalogových službách, jako je Yelp,
Výsledky vyhledávání jógových studií v Praze
  • na specializovaných stránkách, jako jsou TripAdvisor (pro cestovní ruch) nebo Zomato (pro gastronomii),
Výsledky vyhledávání pražských kaváren, v nichž servírujou snídaně
  • na sociálních médiích, jako je Facebook,
Výběr z recenzí podniku Zebra Express
Ukázka recenze podniku Lokál Dlouhá ve službě Foursquare

Obrázek o vašich službách nebo produktech si mohou uživatelé udělat i na základě toho, co o vás lidé píšou v:

  • článcích na svých osobních blozích,
Článek na blogu Jako lidi…reagující na neadekvátní komunikaci cukrárny
  • komentářích pod články na vašem firemním blogu,
Ukázka komentářů pod článkem na blogu firmy NILA Store
  • různých sociálních médiích,
Reakce zákazníka na novou službu firmy KFC
  • komentářích a odpovědích na vaše příspěvky na sociálních médiích (Facebook, Twitter, Instagram nebo jinde).
Reakce zákaznice pod příspěvkem Českých drah

Chcete více proniknout do toho, co si zákazníci myslí o vašem podniku? Potřebujete poradit s tím, kde všude lze najít recenze vaší firmy, jak na ně správně reagovat a jak je zakomponovat do vaší marketingové strategie? Navštivte naše stránky na www.localbiz.buzz nebo nás přímo kontaktujte na info@localbiz.buzz. A taky nezapomeňte sledovat náš profil na Facebooku.