我與漸強三部曲（三）：在漸強 1 年多的觀察 — Scale-up 的挑戰
Hi, 我是漸強實驗室的 Product manager Lydia 🌱
如同第一篇提到的，加入漸強一年多的時間，公司從 20 多人，成長到 60 多人，從台灣市場，拓展至泰國及日本市場，從既有產品 行銷平台MAAC，到推出新產品 客服平台CAAC。
應該可以感受到這個成長速度也許不及 Elon Musk 的火箭，大概也脫離不了飛機的級別。如果你喜歡高速成長的刺激感和成就感，歡迎直接右轉投遞履歷 👉 LINK。
我們還在 Scale-up 的路上，本篇將分享漸強這一年多的時間，我們所遇到的挑戰。
Product: 多產品、多市場的挑戰
在 2022 年，我們除了原本的 行銷平台MAAC，同時拓展新的產品線 客服平台CAAC，此外，海外市場泰國及日本也陸續有客戶開始使用漸強的系統。優序安排的難度、資源調配的複雜度、市場研究的規模、組織成長的速度完全打破過往的視野。
分享幾個 Product team 最直接面對的問題
🔹 如何更好地排序需求？👉 重新檢視 Prioritization Framework
排序相信不論是從 0 到 1 還是 1 到 100，都是讓人頭痛的問題。隨著戰線擴大，頭痛指數也一起放大，我們也還在學習並不斷優化的路上。
目前漸強的作法是拆成 5 個衡量標準，Direction, Emergency, Business impact, Investment, Risk，由上到下一一評估並排序。Direction 尤其重要， Martech 工具有一大堆，競爭永遠比較不完，我們是否清楚我們的產品核心策略？我們在做的事是否符合核心信念且為用戶帶來價值，這是我們的首要關卡。
🔹 如何更有效率地進行海外研究和掌握市場動態？👉 Local team & PMM
空戰其實觸及的範圍還是有限，光是文章搜尋，用英文查詢和用當地語言查詢，搜尋結果截然不同。
因此，海外當地團隊的觀察和研究，對我們相當重要，Product team 會固定搜集來自當地團隊的 Feedback 及 Potential requirements。
此外，我們也新增了 PMM (Product marketing manager) 的職位，幫助我們做更完整的市場研究，讓我們可以更快速掌握市場聲音，並將產品資訊以更有效的方式進行傳遞。
在當地是否有可以直接合作的夥伴？實際的用戶使用情境是什麼？產品團隊很需要跨部門、跨國協作，進行深度的產品探索。
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Process: 資訊傳達、流程優化的挑戰
當跨部門協作延伸到跨國團隊的合作，挑戰截然不同，如何確保資訊能傳達給公司全員？如何讓協作依然順暢？
🔹 資訊傳達：語言是第一個需要立即解決的問題，接著是內部溝通機制
開始有跨國的夥伴加入，我們也要將重要的文件和會議逐步改成英文。當產品需求文件、會議紀錄開始用英文撰寫，我們是否仍能簡潔扼要地說明重點？是否也能讓跨國、跨部門的團隊容易理解我們要傳達的核心？
除了語言的轉變，我們也更加重視會議記錄，甚至是直接錄影，也努力在公司 Slack 頻道進行非同步溝通，以確保即使有事而無法參與的夥伴，也能在事後了解狀況。
🔹 流程優化：唯一不變的就是改變
團隊擴增相當快速，內外部的資訊量越來越龐大，收集需求的流程、持續產品探索的流程、開發上線流程、產品發表會……在這一年多的時間，我們歷經大大小小的調整。
透過不斷優化整體的流程，我們希望能更有效率、更精準地進行內外部協作和溝通。在這過程中，很需要大家快速調整和適應，也鼓勵大家坦率提出值得優化的地方。
People: 組織擴張的挑戰
在漸強，我們相當重視找到對的人，因為我們相信
軟體公司最重要的資產就是人
🔹 招募是一條漫漫長路
在 2019 4月底我剛加入漸強時，漸強大概是個 20 多人的公司，現在包含海外的同事約有 60 多人，短短 1 年多的時間，幾乎翻了 2~3 倍。感謝 HR 團隊的努力！
而我們的面試流程依然嚴謹，從價值觀（信念）、能力（思考與行為方式）、技能（專業知識），在面試過程中深入了解彼此，希望可以找到彼此契合的夥伴。
We are product-driven. A product-driven company seeks genuine problems to solve.
在漸強，我們期待產品團隊可以跑在最前面，洞察市場和需求，打造可以創造價值的產品。因此，我們也很重視 Product manager 這個角色，與其快速填補空缺，我們更期待找到對的人，現在也仍積極徵才中。
以我的觀點，分享 2 個我覺得滿重要的要素：
- 溝通協作能力：面對多產品、多市場，及快速擴張的團隊，如何有效溝通、協作並產出成果
- 邏輯分析能力：有來自四面八方的市場資訊、產品需求，如何有邏輯地分析資訊並決策
🔹 培育是持續成長的關鍵
除了找到對的人，面對高速成長的公司，內部的培育也變得更加重要，職涯階梯 Career Ladder、部門輪調 Rotation、內外部講座，公司絞盡腦汁激發人才潛力。
產品團隊在今年首次舉辦 Product bootcamp，未來預計每半年舉行一次，彼此對焦公司核心策略及方向、並培育 Product, People, Process 等各種核心能力。
此外，公司也特別找了有美國臉書（Meta）與微軟（Microsoft）背景、已有十多年產品經驗的 Gordon Chang 擔任顧問，並與各 PM 固定 1 on 1 深度交流。
這一年多的 1 on 1 對我思考的成長尤其重要，思考事情的框架（Why > Reason > Validate）、溝通協作能力（A great PM drives alignment.）、完成事情的多寡 ≠ 能力的成長……，再寫下去就不是三部曲了💦 ，很感謝有這些學習和交流的機會！
分享了這麼多，希望多少能帶大家多了解一點漸強實驗室。如果聽完這些分享，你發現這裡或許是你正在尋找的地方，也歡迎你來 🙌 漸強實驗室 🙌 聊一聊，期待有緣的你成為漸強的一員。
