Inteligência Emocional

Seja na vida pessoal ou profissional, todos nós conhecemos alguém que tem facilidade para se relacionar bem com qualquer tipo de pessoa. Aquele amigo ou colega que sabe ouvir e, seja lá qual for o problema, sempre sabe o que dizer e como dizer para nos ajudar, sem que fiquemos bravos ou tristes.

Nós também conhecemos pessoas que são mestres em gerenciar suas emoções. Elas não ficam com raiva facilmente e, em situações difíceis, têm a capacidade de olhar para o problema com calma e procurar a solução. São excelentes tomadores de decisões, sabem bem quando devem confiar em sua intuição. Independentemente dos seus pontos fortes, no entanto, eles são geralmente dispostos a olhar para si mesmos honestamente. Além disso, aceitam bem as críticas e sabem quando e como usá-las para melhorar o seu desempenho.

Pessoas assim têm um alto grau de inteligência emocional, ou QE. Elas se conhecem muito bem, e também são capazes de sentir as necessidades emocionais dos outros, por isso se relacionam tão bem com qualquer pessoa.

MAS, AFINAL, O QUE É A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL?

A inteligência emocional começou a ficar conhecida popularmente nos anos de 1995 e serviu como a explicação de uma pesquisa peculiar: pessoas com QI médio superavam aquelas com os índices de QI mais altos no trabalho. Essa descoberta desorientou muita gente que acreditava que o QI era o fator número um para o sucesso. E milhares de pesquisas feitas desde então vêm comprovando que a inteligência emocional, sim, é que é o fator crítico que define os melhores desempenhos.

A inteligência emocional é o “algo” em cada um de nós que dirige nossas ações e reações. Ela afeta a maneira como gerenciamos nosso comportamento, como lidamos com a complexidade dos relacionamentos sociais e como nos motivamos a alcançar nossos objetivos.

QE é a capacidade de identificar, entender, usar e gerenciar suas próprias emoções de forma positiva para aliviar o estresse, comunicar de forma eficaz, ter empatia com os outros, superar desafios e resolver conflitos. Essa capacidade também nos permite reconhecer e compreender o que os outros estão experimentando emocionalmente.

A inteligência emocional é composta de quatro habilidades fundamentais, que se separam em duas competências principais: competência pessoal e competência social.

• A competência pessoal é composta pelas habilidades de autoconhecimento (self-awareness) e autogerenciamento (self-management). É a maneira como você reconhece suas próprias emoções e como elas afetam seu pensamento e seu comportamento. Quem tem competência pessoal conhece suas forças e fraquezas e é uma pessoa confiante. É capaz de controlar os sentimentos e comportamentos impulsivos, controlar suas emoções de forma saudável, tomar a iniciativa, acompanhar e adaptar-se facilmente a novas circunstâncias.
• A competência social é composta pelas habilidades de conhecimento social (social awareness) e gerenciamento social (relationship management). É a sua capacidade de compreender o humor, os comportamentos e as motivações das outras pessoas, a fim de melhorar a qualidade de seus relacionamentos. Com competência social, você se sente confortável e confiante para se relacionar e consegue reconhecer a emoção das outras pessoas e usar esse conhecimento para se socializar da maneira mais adequada.

A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ESTÁ DIRETAMENTE LIGADA À PERFORMANCE

Diversas pesquisas revelaram que a inteligência emocional é um fator crítico presente na maioria das pessoas com melhor desempenho nas empresas, pois é nela que estão habilidades fundamentais que impactam diretamente o que fazemos e dizemos todos os dias.

É importante lembrar, porém, que há uma diferença entre a aprendizagem sobre inteligência emocional e a aplicação desse conhecimento para sua vida. Só porque você sabe que deveria fazer alguma coisa não significa que você vá fazer — especialmente quando estiver sobrecarregado pelo estresse, que pode roubar suas melhores intenções. A fim de alterar permanentemente o seu comportamento, de forma que se destaque sob pressão, você precisa aprender a dominar o estresse nos momentos difíceis, com você mesmo e em seus relacionamentos. Assim, irá manter-se emocionalmente consciente e inteligente.