Progressing from the UK’s to the German government’s Digital Service — In a few weeks, I will be leaving my position as Head of Service Design at the UK Cabinet Office’s digital units. In May, I will be joining Germany’s Digital Service, a division of the Federal Chancellery, as their first Head of Design. It’s been 6 years at the Government…

Wie digitale Verwaltungsservices inklusiver, barrierefreier und fairer werden — von Dr. Katrin Dribbisch & Martin Jordan Verwaltungsleistungen zu digitalisieren heißt, sie von Grund auf neu denken zu können und zu transformieren. Probleme, die mit existierenden analogen Services bestehen, können von Anfang an vermieden werden. …

Wie Deutschlands Servicestandard nutzerfreundliche Dienste schafft — von Dr. Katrin Dribbisch & Martin Jordan Im Sommer 2020 hat das Bundesministerium des Innern, für Bau und Heimat (BMI) den ›Servicestandard für die OZG-Umsetzung‹ vorgestellt. Mit 19 Prinzipien beschreibt der Standard in sechs Kategorien, wie die Digitalisierung von Verwaltungsleistungen erfolgen soll. …

Learning about an expansive field through running a meetup — For the past several decades, the discipline of design has been mostly associated with the form-giving of commercial products. Only in the last ten years or so, the scope of design has expanded to strategic areas and the experience of intangible things. …

Stufen zur digitalen Verwaltung — von Dr. Katrin Dribbisch & Martin Jordan In Deutschland ist die Umsetzung des Gesetzes zur Verbesserung des Onlinezugangs zu Verwaltungsleistungen (Onlinezugangsgesetz) von 2017 in vollem Gange. Welche 575 Verwaltungsleistungen bis 2022 umgesetzt werden sollen, ist bekannt. Wie sie umgesetzt werden sollen, ist jedoch nirgendwo festgeschrieben oder auch nur vorgeschlagen. Verwaltungsleistungen…

Vorlagen für verbindliche Qualitätsstandards für ganzheitlich entwickelte Verwaltungsservices — Standards sind entscheidend, um gleichbleibend hohe Qualität sicherzustellen. Gute Standards für digitale Services sind holistisch. Sie beschränken sich nicht ausschließlich auf Sicherheit, Datenschutz oder technische Architektur. Sie beschreiben außerdem Nutzerinvolvierung, Arbeitsweisen, Teamzusammensetzung, Offenheit und Wirkungsanalyse. …

Wie Servicedesign Verwaltungsdienstleistungen für NutzerInnen verbessern kann — Von Dr. Katrin Dribbisch und Martin Jordan Das Serviceverständnis von NutzerInnen und Verwaltung liegt zum Teil weit auseinander. Für NutzerInnen besteht ein Verwaltungsdienst darin, ihnen zu helfen ein Unternehmen zu gründen, einen Führerschein oder eine Ausbildung zu machen. VerwaltungsmitarbeiterInnen hingegen betrachten Dienste weniger aus der Nutzerperspektive, sondern vielmehr aus Sicht…

Three waves of transformation — by Dr Katrin Dribbisch & Martin Jordan Design is taking over governments around the world, changing how they deliver services. Just like in the business world, design is understood as an enabler for change, often linked to digital transformation. Governments adopt what we have seen previously in the private sector…

Fokus auf Menschen, nicht nur Technik und Datenschutz — In vielen Teilen Deutschlands wird an der Umsetzung von E-Government-Gesetzen und des Onlinezugangsgesetzes gearbeitet. Mit diesen einhergehend werden Standards für digitale Verwaltungsdienste und ihre zugrundeliegenden IT-Systeme entwickelt. Andere Länder machen vor, wie diese ganzheitlich ausgerichtet sein können, statt sie lediglich auf Sicherheit, Datenschutz und Architektur zu beschränken.