Martin Jordan – Medium

Martin Jordan
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Public Service Lab

Transformation auf allen Ebenen

Welche Veränderung es braucht für bessere digitale Verwaltungsdienste

5 min readJun 20, 2023

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Eine Pyramidendarstellung mit 5 Ebenen: Visuelles Design: Informationen klar strukturieren; Experience-Design: auf Nutzendenerlebnis fokussieren; Servicedesign: Dienste Ende-zu-Ende organisieren; Organisationsdesign: Organisationen verändern; Policy-Design: Gesetzgebung wirksam gestalten

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Martin Jordan
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Public Service Lab

Bitte keine Tiernamen

Wie man Verwaltungsservices erfolgreich benennt

4 min readJan 20, 2023

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Handgezeichnete Illustration, die eine geflügelte Elfe in einem Büro zeigt — sie steht vor einer beschilderten Ecke, die links zu ›Elster‹ zeigt und rechts zu ›Elefand‹

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Martin Jordan

Moving countries, moving governments

Progressing from the UK’s to the German government’s Digital Service

6 min readMar 17, 2022

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Two laptops next to each other — one covered with 24 stickers representing Martin Jordan’s different pieces of work for the UK government in the past few years, the other laptop has only one, saying: Digital Service 4 Germany

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Martin Jordan
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Public Service Lab

Zu gerechteren Services

Wie digitale Verwaltungsservices inklusiver, barrierefreier und fairer werden

5 min readJun 14, 2021

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Eine handgezeichnete Illustration mit zwei Personen, die Verwaltungsservices auf ihren Geräten nutzen – eine Schwarze Frau, die ein Telefon hält, und eine hellerhäutige Person vor ihrem Laptop, auf dem sie ›diverse‹ als Geschlecht auswählt

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Martin Jordan
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Public Service Lab

Vom Wunsch zur Wirklichkeit

Wie Deutschlands Servicestandard nutzerfreundliche Dienste schafft

5 min readNov 9, 2020

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Vom Wunsch zur Wirklichkeit

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Martin Jordan

4 insights from 2 years of London #GovDesign Meetup

Learning about an expansive field through running a meetup

9 min readJun 26, 2019

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4 insights from 2 years of London #GovDesign Meetup

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Martin Jordan
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Public Service Lab

Inkrementelle Innovation

Stufen zur digitalen Verwaltung

5 min readMar 11, 2019

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Inkrementelle Innovation

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Martin Jordan
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Public Service Lab

Die deutschsprachigen Servicestandards sind da

Vorlagen für verbindliche Qualitätsstandards für ganzheitlich entwickelte Verwaltungsservices

5 min readDec 28, 2018

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Die deutschsprachigen Servicestandards sind da

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Martin Jordan
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Public Service Lab

Services statt Fachverfahren gestalten

Wie Servicedesign Verwaltungsdienstleistungen für NutzerInnen verbessern kann

5 min readSep 15, 2018

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Services statt Fachverfahren gestalten

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Martin Jordan
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The Service Gazette

Design revolution in government

Three waves of transformation

7 min readJul 26, 2018

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Design revolution in government

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Martin Jordan

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Making services work better for all people; Head of Design at German govt’s Digital Service, former Head of Service Design at UK Gov; Service Gazette co-editor

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