Paiement mobile : la promotion et ses déviances

Mbengue Mour
Jul 24, 2017 · 2 min read

« Les meilleures révolutions sont celles qui se déroulent tranquillement pour faire du monde un meilleur endroit, sans interruption ni violence en cours de route. »

Il y a plusieurs semaines, j’évoquais l’Inde qui avait initié d’importantes réformes pour devenir une économie cashless.

La mesure phare fut la démonétisation des billets de Rs500 (7$) et Rs1,000 (14$) qui constituaient 86% de la monnaie en circulation…

Visa a annoncé ce 12 Juillet, une récompense de 500,000$ offerte à 50 commerces de restauration aux Etats-Unis (10,000$ chacun) qui renonceraient totalement aux encaissements en espèces.

Santander, une banque espagnole, rembourse 5% en cashback jusqu’au 30 Septembre sur tous les achats effectués via paiement mobile pour ses clients porteurs de sa carte de débit.

Apple Pay, qui a de grosses ambitions en Chine, propose pour ses utilisateurs des rabais allant jusqu’à -50% auprès d’enseignes comme McDonald’s ou Burger King. La firme multiplie même parfois par 50, les points de récompenses sur certaines cartes bancaires disposant de programmes rewards.

Revenons sur Terre… la banque centrale Indienne (RBI) a déclaré en mars/17 que ses prélèvements avaient augmentés de 0,6% comparé à mars/16 : autrement dit la demande en cash de la population et des agents économiques avait augmentée !

Quel que soit le segment de clientèle (confiant, ouvert, prudent, indifférent) la promotion du paiement mobile ne se fera fondamentalement et intrinsèquement qu’à travers l’expérience de paiement du client lors de l’utilisation, à savoir :

1) Démontrer une réelle preuve de valeur ajoutée

2) Assister et soutenir le client

3) Socialiser par la simplicité et la sécurité

Il va de soi qu’offrir des récompenses à outrance est désormais trivial -efficace pour l’acquisition puis activation, pas pour la retention- mais « forcer » la main d’une économie comporte de nombreux risques. Alors qu’il fait bon genre de parler d’empathie et d’approche customer centric combien d’acteurs du paiement mobile peuvent aujourd’hui véritablement prétendre identifier puis résoudre les obstacles que rencontrent les consommateurs en magasin ?

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