03_JANDI x 設計中 專訪
關於團隊協作軟體 JANDI 的進行式，打造最適企業與團隊的生產力工具。
隨著時代的遷徙， 沒有事物可以保持一陳不變，改變是不斷地在持續進行，符合各時代與人們需求，我們每天都會使用到的通訊軟體亦是如此。而JANDI，所做的不僅是一般的通訊軟體，更是適合團隊協作的生產力工具。透過 JANDI，大幅提高了許多企業與團隊的溝通效率，這次設計中特別請到了 JANDI 的內容行銷 —侯智薰，帶我們一探 JANDI 的創辦經驗與改變過程 :
JANDI 的初衷與理念
隨著企業科技化，過去的通訊軟體像 E-mail 和 Line 等皆有安全性的問題，類型太雜亂而檔案亦無法永久儲存，因此需要一個協助企業的工具。然而現今流行的軟體── Slack，是為了北美地區的文化而設；因此開發一套符合亞洲企業通訊模式的協助軟體。
「 國外習慣一天使用十多種線上雲端軟體，身為台灣人的您每天又會使用多少個軟體呢？ 」
當中的差異在於，不同軟體之間的相連性，JANDI 則是提供各式各樣的服務，將所有功能合於一身，更切合亞洲人的需要。
團隊運作特色
首先，JANDI 與台灣很多企業相同，採取遠距工作的模式，只需到有網路的地方即可開始作業。同樣地，JANDI 希望讓使用者擁有高效率的遠距協作，省下溝通的時間從而更專注於處理事務之上。
第二點則是速度性。創業兩年過程中必會接收到客人反應功能上的問題，提供24小時線上客服，因此偶爾需要晚間起床回覆問題。
此外，與一般大公司不同的是，時常於原定計劃中途發現可行性的問題，所以需根據每月數據作出即時的方向調整並重新訂定計劃。由此可見，在 JANDI 工作必須學會隨時應變。
如何使團隊通訊高效率與看待使用者的回饋 ?
台灣主要用戶分為兩大類，第一類使用 E-mail 和 Line 做內部溝通︰由於 Line 沒有成員權限的概念，不論任何階層的員工只要在群組內都擁有同等權限，這引致在一般公司都熟識的「離職潮」期間出現翻權的現象，令公司無奈地吃了大虧。另外，檔案過期亦是問題之一，若於數星期內忘記下載文件即無法再次開啟。再者，資訊安全同樣是 JANDI 考量要素，很多企業常因為 Line 混合了太多的廣告、好友和群組導致誤傳的問題發生，公司內部機密就此不慎流出。
JANDI 的出現就是為了幫助企業提供內部群組混亂、資訊安全和權限管理三部分的解決方法。
不斷調查及了解各企業的需求，收集成為數據後再轉換為圖表去分析不同類型產業的需求，最後確實採納各式的回饋。
「 改變是痛苦的，但透過改變後所獲得的優點無法即時產生，而是慢慢累積而來。 」
對於使用者的回饋，分析出他們的需求是真正需要還是純屬習慣？以福特汽車為例，當代公眾要求一匹更快的馬，最後他們創造出汽車卻換來唾罵。反思若當年他們決定順應大眾的習慣，結果未必見得更好。相似地，有些客戶希望將熟悉的 Line 功能被加入到 JANDI 之下，這段期間稱為「過渡期」，也是難題之一。
創立至今預期之外的收穫
「 起初因現實的收入層面而忽略了學生團隊，後來發現學生團隊是一種投資。」
第一點，學生終究會畢業，而畢業後終會投身於某公司企業，若是同學於學生時期早已習慣 JANDI 的工作模式，便會將 JANDI 介紹給其公司使用，為JANDI 帶來新的用戶。第二點，由於學生的學習能力強，嘗試度高，因此非常符合功能甚至是付費版本測試的對象，大量的學生開始使用，使我們能快速收集數據然後分析，如果連學生都無法理解，我們便會作出修改。所以意外的收穫就是投資學生，這行為雖然看似短期虧蝕，但長期看來是奏效的。
從眾多通訊軟體脫穎而出的行銷手法
業務兩字，你是否想起保險人員的來電？初期的 JANDI 就是採用「冷電話」的宣傳手法，可想而知，此類推播式營銷手法(Outbound Marketing)成效十分低。重新思考之後，真正有需求的企業在發現原用軟體的問題後，透過網上搜尋他們需要的字眼從而發現 JANDI。因此我們決定著眼於線上內容本身像是文章，關鍵字甚至教學影片，以搜尋引擎優化 (SEO) 以及有機搜尋(Organic Search) 的方式令曝光率更高。
經營好現有客戶，口碑自然來。總有一天他們也會推薦他人使用 JANDI，若推薦給新用戶，於明年的合約即可減去10%的費用，讓使用者更樂於介紹給大家。
未來努力的領域及方向
台灣雲端應用產業聯盟興起，愈來愈多的企業意識到需要使用雲端服務(SaaS)令其生產效率上升，可是很多企業不清楚台灣現有的雲端服務以及如何選擇。所以我們希望串聯不同領域的公司，成為一個聯盟，共同協助台灣企業數位轉型。付款用戶可以透過 JANDI 去認識聯盟內的其他用戶達到互相交換和宣傳的效果。付款客戶更容易有動機去付款使用雲端服務，去享用更多不同選項與服務。
最後，JANDI 也表示會持續新增功能，希望能帶給使用者更好的體驗，如果你正在苦惱如何讓團隊更有效率，不妨試試看 JANDI 吧 !
