Experiência do Cliente

A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É VANTAGEM COMPETITIVA

A área de Experiência do Cliente contou com o Lab da Teleperformance para realizar a segunda rodada da Pesquisa In the Shoes of de Customer, liderada pela nossa matriz na França, visando entender o grau de satisfação dos clientes quanto ao processo de Gestão de Reclamações.

Dentre várias questões, a pesquisa “In The Shoes Of the Customer” perguntou aos clientes se eles recomendariam a gestão da reclamação da Sodexo às suas relações de trabalho. 52% dos clientes recomendariam positivamente, o que segundo o Lab está acima dos padrões de mercado (30%), mas nossa meta é melhorar sempre.

Esse resultado corrobora com outros indicadores voluntários de satisfação onde os cliente já tem reconhecido o diferencial da Sodexo. No site do Reclame AQUI, por exemplo, a Sodexo tem regularmente reduzido o volume de reclamações e permanece na liderança da reputação com o selo RA1000.

O nome “In The Shoes” deu origem à experiência de imersão nos Contact Centers da Sodexo para vivenciar na prática o contato com os clientes. Daí surgiu o In The Shoes Day.


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