Onboarding: psicología, diseño interactivo y tasas de conversión.
Para Marzo del año 2017 aproximadamente 2.800.000 apps fueron registradas en Google Play y unas 2.300.000 en Apple store. Tener una app no es algo nuevo, las apps que conquistan son aquellas que permiten tener una experiencia agradable.
Dicha experiencia empieza con el primer contacto con el producto, todos los esfuerzos de marketing y publicidad se habrán perdido si el usuario tiene una primera “mala” impresión. Por lo tanto es nuestra obligación y necesidad proveer la mejor información así como la más pertinente para que puedan empezar a usar nuestra aplicación sin problemas. De acuerdo con Andrew Cheng en promedio, las aplicaciones pierden alrededor del 77% de sus usuarios activos en los primeros 3 días, después de ser instalada. Esto significa pérdida de inversión, monetaria o de tiempo.
Para este punto no es secreto que tener un buen “onboarding” o “proceso de incorporación” como su traducción al español lo dice, es un proceso en donde los usuarios que llegan por primera vez a un producto digital se registran, aprenden a usar este mismo y conocen qué ventajas tiene sobre otros competidores. Ese es el momento en el que deciden si quieren aceptar notificaciones, dar permisos para usar la cámara/ micrófono entre otras funciones. Es un poco como enseñarles a conducir, o la tarjeta de presentación de nuestra empresa o servicio.
Planear la primera experiencia no es fácil y hay varias formas de hacerlo. Es algo con lo que se debe hacer pruebas constantes, es tan sensible, que cambiar un color o una palabra puede generar más dinero. Para esto, conocer a nuestros usuarios, es el primer paso.
El tono con el que se les debe hablar puede variar de usuario a usuario, la imagen que utilizamos puede generar diferentes emociones así como la duración del proceso, la cantidad de animaciones y la diferenciación de marca también son relevantes, importantes y esenciales.
“User Onboarding is the process of increasing the likelihood that new users become successful when adopting your product.” — Samuel Hulick.
“El onboarding es el proceso de aumentar la probabilidad de que los nuevos usuarios tengan éxito al adoptar el producto.”
Tipos de Onboarding
Hay varios clases de incorporaciones pero en general, en mi opinión, podemos hablar de dos básicos, y a partir de allí encontrar variaciones.
Inmersión: A medida que el usuario va recorriendo la app, se va adentrando en las funciones y opciones que se le ofrecen. Por ejemplo Freeletics, en donde desde el principio el usuario da los primeros pasos para generar un entrenamiento personalizado.
Explanatorios: Dependiendo del objetivo, puede variar desde explicar cómo funciona la aplicación, describir las posibles acciones, secciones o pasos a seguir, y/o explica el valor central del servicio.
Los productos digitales son seres que están en constante movimiento, adaptándose en cada iteración a nuestros usuarios. Darles el mejor servicio desde el inicio, puede significar un incremento en la tasa de conversión y un usuario feliz.
Si quieres conocer más sobre las implicaciones de este proceso, te invitamos el 22 de Febrero a nuestra Meetup. a las 7:00 p.m en las oficinas de Platzi. Tendremos dos exponentes, deliciosa comida y algunos regalos.
