#Primer / Bài 9 / Content / Tăng độ tin cậy của thương hiệu bằng nội dung do người dùng tạo ra (User Generated Content)

3 câu hỏi chính

1. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) là gì?
2. Dạng thức hiệu quả nhất của nó là gì?
3. Tôi có thể bắt đầu như thế nào?

Ngày nay, người tiêu dùng đang ngày càng trở nên thông thái. Họ đã thấy tất cả các loại hình quảng cáo. Điều này khiến cho các marketer buộc phải vắt óc suy nghĩ tạo ra các cách mới hơn, tốt hơn để tiếp cận khách hàng.
 Dù các lí lẽ, những lời mời chào của bạn có thuyết phục đến đầu thì đôi khi, như vậy vẫn là chưa đủ để mọi người tin rằng sản phẩm hay dịch của bạn là tốt (nhất).
 Ngày nay, người ta muốn lựa chọn những thương hiệu mà họ tin rằng vừa thân thiện, liên quan đến cuộc sống vừa đáng tin cậy.
 Không phải lúc nào cũng dễ dàng để trở nên đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần thực sự hành động để thể hiện điều đó (thay vì chỉ dùng những lời lẽ quảng cáo).

Vậy làm thế nào để tạo ra những hành động đáng tin cậy? Câu trả lời là review (đánh giá) của chính khách hàng.

Khách hàng ngày nay thường tin vào những đánh giá của một ai đó đã từng sử dụng sản phẩm hơn là những lời quảng cáo từ doanh nghiệp. Sử dụng những nội dung do người dùng tạo ra (UGC) như là một phần của chiến dịch mkt là một trong những cách hay để tạo dựng niềm tin trong mắt khách hàng.
 
 UGC sẽ cho phép thương hiệu biến những bài đăng (như video, hình ảnh, bài viết) của các khách hàng trực tuyến thành một phần của việc mkt.
 Khi thương hiệu đề cao các nội dung do người dùng tạo ra, đó là lúc bạn để các khách hàng hỗ trợ xây dựng thương hiệu, bởi như đã nói, người dùng mục tiêu có xu hướng dễ tiếp nhận / tin tưởng thương hiệu hơn khi đọc những nội dung tới từ những người dùng thực tế khác.
 
 Trong tất cả các hình thức UGC, hình ảnh thường là thứ có hiệu quả nhất. Các tweet sử dụng hình ảnh nhận được engagement cao hơn gấp 3 lần các tweet không có hình ảnh, và các thương hiệu sử dụng hình ảnh trên các trang MXH có tỉ lệ engagement gần như gấp đôi.
 
 Sử dụng hình ảnh thực tế được tạo bởi những người thật trong một tình huống có thật là một cách vô cùng hiệu quả trong mkt UGC. Những hình ảnh đáng tin cậy giúp bạn xây dựng niềm tin của người dùng mục tiêu đồng thời kết nối với những cảm xúc và giá trị của họ.
 
 Để làm tăng kết nối giữa người dùng mục tiêu và thương hiệu, hãy đảm bảo những hình ảnh và nội dung do người dùng tự tạo mà bạn sử dụng liên quan tới cả 2 yếu tố: sở thích gắn với văn hóa của khách hàng và bộ nhận diện thương hiệu của bạn.
 Chú ý: Đừng bao giờ tạo nên UGC giả. Người dùng đã quá quen thuộc với những nội dung trực tuyến đáng tin cậy mỗi ngày và hầu hết mọi người đều có thể phân biệt được đâu là nội dung thật và đâu là nội dung tự tạo (bởi doanh nghiệp). Bất cứ tiếng xấu nào về việc đưa ra các UGC giả sẽ ảnh hưởng tiêu cực tới hình ảnh của thương hiệu.

Sử dụng UGC marketing như thế nào?

Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ có một ngân sách hạn hẹp, hãy bắt đầu bằng việc tìm kiếm những UGC đã được tạo bởi khách hàng bằng các hashtag do người dùng sử dụng, hoặc bằng các bài đăng mà bạn được tag vào trên các trang mxh. Kiểm tra xem hình ảnh nào nhận được nhiều sự chú ý / tương tác nhất. 
 
 Chú ý đến việc xin phép người dùng khi sử dụng những hình ảnh do họ tạo ra trước khi đăng tải lại trên trang của doanh nghiệp.
 
 Bạn cũng có thể tạo ra chiến dịch UGC và sử dụng chúng để khuyến khích khách hàng tạo ra các feedback. VD dụ tổ chức cuộc thi yêu cầu mọi người tạo ra những bài đăng hay hình ảnh về sản phẩm mà khách hàng đang sử dụng hoặc những nội dung phù hợp với giá trị của doanh nghiệp kèm theo hashtag để dễ dàng tổng hợp lại các bài đăng. Đưa ra phần thưởng thú vị, có giá trị và xứng đáng.
 
 Nếu có ngân sách thoải mái hơn, bạn có thể thuê các agency chuyên về UGC hoặc làm việc với các KOLs.