# Primer / Bài 3 / Advertising / Remarketing (tiếp thị lại) khiến khách hàng trở lại với sản phẩm của bạn như thế nào?

3 câu hỏi chính của bài

• Remarketing là gì?
• Sử dụng nó như thế nào để lôi kéo khách hàng trở lại khi họ sẵn sàng mua hàng?
• Các bước chuẩn bị để thực hiện remarketing là gì?

Định nghĩa

Việc khách hàng mua sản phẩm từ website của bạn trong lần truy cập đầu tiên không thường xuyên xảy ra (cũng như tình yêu sét đánh ý mà). Thường thì mọi người không mua sắm ngay lập tức từ lần truy cập đầu tiên mà phải đắn đó sau 2–4 lần trước khi thực sự click vào nút “Mua hàng”. Điều đó có nghĩa là DN phải thường xuyên “nhắc nhở” KH về sp của mình sau khi họ rời khỏi trang bán hàng trực tuyến của bạn (mà có thể chưa mua gì). Thuật ngữ chuyên ngành cho hoạt động này là: remarketing / retargeting.

Remarketing hoạt động như sau:

Khách hàng ghé thăm website của bạn và bạn (mà thực tế là trình duyệt web của KH) lần theo cookie (bản ghi/ dữ liệu được ghi lại bởi trang web bạn truy cập). Cookie sẽ lưu lại rằng: một KH đã ghé thăm trang web của bạn và những hoạt động của người đó trên web. Giờ bạn có thể quảng cáo cho công ty và những sản phẩm của mình bất cứ khi nào người đó truy cập vào các trang khác (trong mạng hiển thị của Google).

4 yếu tố chính của remarketing:

1. Active visitors: Trang web của bạn cần có đủ một lượng khách ghé thăm nhất định. Kiểm tra xem platform tiếp thị lại của bạn yêu cầu số lượng bao nhiêu. (VD: Display Network: yêu cầu >= 100 cookies (~100 người) / Google Search: yêu cầu >= 1000 cookies (~1000 người)
2. Target customers (KH mục tiêu): vẽ lại chân dung KH mục tiêu, ai là người sẽ tìm kiếm và sử dụng các sản phẩm bạn cung cấp, thói quen tìm kiếm / mua sắm của họ như thế nào
3. Remarketing tag (Thẻ tiếp thị lại): Một đoạn code ghi nhớ tất cả các website mà KH truy cập (do Google AdWords cung cấp) được đặt tại tất cả các trang trên website của bạn.
4. Online advertising: Thẻ tiếp thị lại giúp bạn lọc ra những KH mục tiêu, quyết định ai là người sẽ nhìn thấy QC và thời gian / số lần thấy QC của bạn là bao nhiêu (KH cần được nhắc nhở nhưng không muốn bị làm phiền liên tục).

Một khi đã có tất cả các yếu tố, bạn có thể bắt đầu thực hiện việc tiếp thị lại đối với nhiều loại KH tiềm năng khác nhau — từ những người chỉ “xem qua” cho tới những KH có thể bị thuyết phục để mua nhiều hơn. Thực hiện điều này bằng cách xếp họ vào những danh sách tiếp thị lại.
 
 VD:
 Bạn có thể tạo 1 danh sách bao gồm những KH đã mua gì đó từ website của bạn trước đó.
 
 Nếu mục đích của bạn là tập trung vào loại KH đã chọn đồ bỏ vào shopping cart nhưng chưa mua gì, bạn có thể tạo 2 danh sách: 1 cho những người đã ghé trang “Giỏ hàng” và 1 cho những người đã ghé trang “ Xác nhận đặt hàng”. QC của bạn sẽ xuất hiện trước những người ở danh sách 1 và loại trừ tất cả những ai ở danh sách thứ 2.
 
 Nếu mục đích của bạn là đặt mục tiêu vào những người đã quan tâm đến một loại hàng hóa nhất định. Danh sách này sẽ bao gồm những ai đã truy cập trang “xếp loại” trên website. VD nếu bạn muốn nhắc nhở mọi người về chương trình giảm giá giày, bạn có thể chạy QC để chúng chỉ xuất hiện trước mắt những ai đã truy cập vào trang danh mục giày trước đó mà thôi.