#Primer / Bài 11 / Content / Branded Content và Native Ads: Tương tác với người xem

3 câu hỏi chính

1. Branded content và native advertising là gì?
2. Chúng hỗ trợ việc kinh doanh như thế nào?
3. Làm thế nào để tạo ra branded content hiệu quả?

Ngày nay, việc thuyết phục khách hàng — đám người hiểu biết và cứng đầu, tương tác với thương hiệu của bạn là nhiệm vụ khó khăn hơn bao giờ hết. Sau cùng, họ đã quen thuộc với hầu hết các nội dung mang tính giải trí cũng như bủa vây dày đặc quanh họ khi online — và có lẽ không hề muốn bị làm phiền bởi những quảng cáo chút nào.
 
 Tuy nhiên nếu bạn đang quản lí tốt việc thu hút và gây hứng thú cho khách hàng, bạn sẽ đạt được nhiều hơn, không chỉ khách hàng mà còn là những người ủng hộ trung thành của thương hiệu. Branded content và native ads có thể giúp bạn xây dựng điều đó.
 
 Branded content (tạm dịch là nội dung mang tính quảng bá cho thương hiệu) là bất cứ sản phẩm PR trên kênh truyền thông (editorial-style media) mà người quảng cáo chi trả và quảng bá. VD: một công ty sản xuất túi đựng hành lí có thể sản xuất một video du lịch hay tài trợ cho một bài báo online về các sảnh chờ sân bay xa xỉ nhất.
 Native advertising (tạm dịch quảng cáo tự nhiên) là khi branded content khớp với phong cách và thiết kế của website đối tác mà quảng cáo xuất hiện. Do đó, quảng cáo sẽ không xuất hiện một cách quá lộ liễu và khiến người dùng “xa lánh” ngay từ cái nhìn đầu tiên. 
 
 Tiếp tục nói về video của công ty sản xuất túi đựng hành lí được đặt tại một blog nổi tiếng về du lịch. Branded content đó sẽ trở thành native ad nếu cách đặt headline, phông chữ trong đoạn copy mô tả và loại video khớp với phong cách của trang blog.
 
 Mục tiêu của branded content và native ads là đạt được:

• Engagement: Bạn sẽ có nhiều cách hơn để tiếp cận và thu hút người xem mục tiêu.
• Interaction: Nội dung tốt sẽ truyền cảm hứng lâu hơn và tạo tương tác thường xuyên hơn.
• Brand Advocates: Nếu mọi người thích nội dung của bạn, họ sẽ chia sẻ nó trên các trang MXH.

Chú ý: Bước đầu tiên để tạo ra branded content mạnh mẽ là hiểu rõ các đặc tính của thương hiệu. Tiếp đó, trả lời các câu hỏi Why, Where và Who. Cụ thể là vạch ra content theme, nền tảng mà nó sẽ xuất hiện và đối tượng người xem cụ thể.
 
 Để đảm bảo rằng branded content và native ads của bạn có giá trị với mọi người, bạn nên chú ý tạo ra ít nhất một trong các yếu tố sau: tính đặc trưng, cảm xúc hoặc thông tin.
 
 Khi tương tác với khách hàng mục tiêu, bạn muốn họ phải có suy nghĩ rằng:” Cái này hẳn là nói về mình đây mà!”. Nói lên được đặc trưng của KH là khi nội dung của bạn khớp với phong cách sống cũng như quan điểm của người xem.
 Nội dung khuấy động cảm xúc bên trong của KH sẽ có nhiều lượt xem và lượt chia sẻ hơn nhưng đồng thời cũng khó thực hiện hơn. Hãy thực hiện tìm kiếm cẩn thận (tập trung vào nhóm đối tượng mục tiêu) trước khi tạo ra những nội dung đánh vào cảm xúc. Cuối cùng, nội dung của bạn có thể là một nguồn tin đáng tin cậy cho người xem.
 
 Nội dung của bạn có thể có hơn một theme không? Tất nhiên là có. VD một thương hiệu chuyên cung cấp các sản phẩm từ sữa có thể tạo ra một bài báo về những cách sử dụng sữa chua trong bữa ăn hằng ngày sao cho có lợi cho sức khỏe. Nếu nó được viết đúng phương pháp, nó có thể có những yếu tố của cả 3 theme nội dung đề cập ở trên.
 
 VD: Identity: “Tôi là người ăn uống lành mạnh.” / Emotion:” Tôi cảm thấy thật mạnh mẽ khi đưa ra các lựa chọn ẩm thực có lợi cho sức khỏe. Tôi có thể làm được.” / Information:” Tôi biết làm thế nào để tạo ra những bữa ăn có lợi cho sức khỏe với sữa chua.”
 
 Bên cạnh content theme, hãy nghĩ về các nền tảng (platform) mà sản phẩm nội dung của bạn có thể xuất hiện và các cách đối thoại trên từng nền tảng.
 
 MXH là một lựa chọn tốt cho cả branded content (bạn có thể chia sẻ nội dung trên chính các kênh của mình) và native ads (bạn có thể thuê các đơn vị xuất bản để chia sẻ trên các trang của họ). Như đã nói, bạn nên lựa chọn xem kênh xã hội nào là đúng đắn. Người xem của bạn có hoạt động tích cực trên một trang MXH nào không? Branded content của bạn thuộc dạng nào: video, hình ảnh, đường link hay bài viết? Trang nào là phù hợp nhất với thương hiệu của bạn?
 
 Bên cạnh các kênh MXH, bạn có thể hợp tác với các đối tác nội dung (hay là các website mà người dùng mục tiêu của bạn đã biết đến, tin tưởng và ghé thăm thường xuyên). Thường thì đó là những trang / đơn vị xuất bản mà bạn đã chạy ads trên đó rồi.
 
 Kiểm tra xem những trang này thấu hiệu người dùng mục tiêu của bạn đến đâu và nếu họ đã thực hiện một chiến dịch branded content kết hợp native ads trong quá khứ. Đồng thời, đảm bảo rằng họ không chỉ là trang cung cấp thông tin bởi mọi người có xu hướng không tin tưởng vào những thương hiệu chỉ cố đập quảng cáo (dưới dạng news / tin tức) vào mắt KH.
 
 Sau khi đã chọn được đối tác nội dung, nhớ rằng hợp tác chính là chìa khóa. Loại nội dung nào bạn có thể tạo ra cùng đối tác để họ có thể xuất bản một cách tự nhiên nhất?
 
 Tip: Nếu bạn không chắc là loại nội dung nào phù hợp: video dài, video ngắn trên nền tảng di động, bài báo dưới dạng danh sách liệt kê (listicles), bài báo thông thường, bài hướng dẫn DIY, hình ảnh, infographics, GIF hay bất cứ hình thức nào, hãy tìm kiếm xem những người dùng mục tiêu của bạn đang chia sẻ loại nội dung nào nhiều nhất và loại nào sẽ hoạt động tốt nhất trên trang của đối tác.
 
 Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, bạn cần tìm hiểu rõ về người dùng mục tiêu của mình, xác định mối quan hệ với họ và tham gia vào các cuộc hội thoại trực tuyến cùng họ.
 
 Đầu tiên, quyết định mối quan hệ bạn muốn xây dựng với người dùng mục tiêu. Thương hiệu muốn trở thành bạn bè của KH, một nguồn kiến thức, nguồn cảm hứng hay cẩm nang hướng dẫn? Điều này quyết định ngôn ngữ mà bạn sử dụng và cách giao tiếp với khách hàng.
 
 Kế đến, hãy nhìn vào những chủ đề mà người dùng mục tiêu đang nói tới trên các kênh online. Một số chủ đề phổ biến như thời trang, xu hướng ẩm thực, văn hóa pop hay các hoạt động hàng ngày. Tham gia vào những chủ đề giao tiếp này sẽ dễ dàng hơn là bắt đầu một nội dung độc đáo hoàn toàn mới mẻ.
 
 Để tham gia giao tiếp với khách hàng một cách không quá đường đột (dễ gây phản cảm), hãy chọn lựa content theme phù hợp: đánh vào tính đặc trưng (identity), cảm xúc (emotion) hay đưa ra thông tin (information).
 
 VD: nếu bạn là một công ty cung cấp thực phẩm organic với nhóm người dùng mục tiêu thường nói về phong cách sống chay tịnh, bạn có thể tham gia vào việc giao tiếp với họ bằng những nội dug tập trung vào những đặc trưng cụ thể — như là “10 điều người ta vẫn thường nói về người ăn chay” (bài dạng listicle).
 
 Một khi bạn đã là một phần của cuộc giao tiếp, duy trì điều đó bằng cách gửi đến người dùng những nội dung mà họ thích nhiều hơn. Nếu nội dung của bạn hoạt động hiệu quả, “tái chế” lại dưới những hình thức khác nhau như micro-content, video ngắn, bài báo,…
 
 Khi phát triển và xuất bản các branded content, hãy bắt đầu bằng việc bão não một số ý tưởng nội dung hoặc các giả thuyết rằng người dùng sẽ thích chia sẻ điều gì. Sau đó tạo ra và xuất bản các dạng thức ít tốn kém của ý tưởng này (VD Bài đăng trên blog hoặc video). Một khi đã xác định được ý tưởng nào được người dùng yêu thích hơn, bạn có thể bắt đầu triển khai một loại các format khác nhau. Hãy đảm bảo rằng bạn liên tục kiểm tra các ý tưởng để xem sự kết hợp nào giữ nội dung chủ đạo, dạng thức và nền tảng nào là hiệu quả nhất.