#Primer / Bài 15 / Content / Sử dụng Video Content để tạo cộng đồng

Nội dung chính:

Vì sao video lại quan trọng trong marketing?

Tạo video hấp dẫn như thế nào?

Sử dụng video content như thế nào để xây dựng khách hàng trung thành?

Ngày nay, số lượng video được phát ở xung khoanh ta nhiều tới nỗi thật khó để có được sự chú ý của khách hàng. Khi một thương hiệu tạo ra một kênh video, nó không chỉ phải cạnh tranh với những thương hiệu khác mà là tất cả các video trực tuyến mà người xem có thể quan tâm. Tuy nhiên, vẫn có những thương hiệu giữ được lượng người xem ổn định. Vậy, những nội dung nào sẽ giữ chân được người xem?

Thử tưởng tượng, một công ty ô tô muốn cho ra mắt một serie video trực tuyến cho chiếc ô tô hybrid (loại kết hợp 2 động cơ) mới của hãng. Họ tái sử dụng lại ý tưởng đã thực hiện trong serie quảng cáo tuyệt vời đã thành công trên TV, nhấn mạnh vào khả năng vận hành tốt nhưng giá cả phải chăng. Họ đăng quảng cáo trên các kênh trực tuyến của hãng, chia sẻ chúng trên các trang MXH và chờ đợi. Nhưng 2 tuần sau đó, những gì ghi nhận được là một vài lượt thích, chia sẻ và bình luận ít ỏi.

Sự thất bại của chuỗi video quảng cáo này có thể xuất phát từ một số nguyên nhân sau:

Nội dung không tạo ra câu hỏi dành cho người xem.

Không tạo được sự đối thoại, giao tiếp với người xem

Không đưa ra một lời khuyên hay đánh vào insight khách hàng

Không có thông điệp nào phía dưỡi dòng chữ “Mua ngay”

Sử dụng nội dung không mới đối với người xem.

ð Do vậy có thể tạm thời tóm gọn lại, video content chỉ hiệu quả khi nó đưa ra được giá trị, đặt câu hỏi (hay tạo sự tò mò về phía người xem), tương tác với người xem mục tiêu bằng một cách ý nghĩa chứ không phải là để bán hàng (một cách trực tiếp).

Dù bạn đang tạo ra loại nội dung nào, hãy đảm rằng chúng thống nhất với giọng của thương hiệu. Điều này có nghĩa là nội dung của bạn phải chân thực, thông thái và là thực tế của chính thương hiệu. Khách hàng ngày nay rất tinh tế. Họ sẽ không bị hấp dẫn bởi những nội dung mà họ cho là không xác thực hoặc khiên cưỡng.

VD: Nếu bạn đang kinh doanh một chuỗi đồ ăn nhanh, việc thực hiện một serie video với nội dung là chương trình nấu ăn cao cấp có thể sẽ không phù hợp với người xem mục tiêu của bạn.

TIP: Bạn có thể tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tiền bạc bằng cách tìm hiểu xem các đối thủ cạnh tranh hay những cá nhân độc lập trong ngành đang làm gì. Thử hình dung xem điều gì sẽ có hiệu quả và điều gì không. Bạn có thể tìm được những insight khách hàng bằng cách nhìn vào phần bình luận.

Video content sẽ có hiệu quả khi nó nói về một chủ đề hay mối quan tâm chung giữa khách hàng mục tiêu và nhãn hàng. Nghe có vẻ hay ho nếu bạn là một hãng hàng không (“Du lịch nào, oh yeahh!). Nhưng nếu bạn là một nhãn hàng chuyên về sản phẩm dọn rửa thì sao? (“Trời, dọn nữa!)

Chìa khóa ở đây là hãy đi vào chi tiết. Tìm một yếu tố đặc biệt trong sản phẩm / dịch vụ của bạn khiến khách hàng cảm thấy hữu ích hoặc có khả năng mang tính giải trí. Ví dụ, mọi người thường có xu hướng lên mạng tìm kiếm những video hướng dẫn các mẹo vặt trong cuộc sống hàng ngày. Do đó, bạn hoàn toàn có thể tạo ra một serie “how-to” video, hướng dẫn mọi thứ từ “8 cách làm sạch bồn rửa bát nhanh nhất” cho tới một chương trình dạy nấu ăn.

Bằng cách tập trung vào những chủ đề này, bạn không chỉ đưa ra những giá trị thực tiễn tới những người theo dõi nội dung mà còn lồng ghép sản phẩm của mình vào video một cách tự nhiên nhất.

Chú ý: Không phải ai cũng có thời gian để bơi giữa biển video và xem hết mọi thứ. Một số người có thể chỉ muốn tìm kiếm một video nhất định. Do đó, bạn cần tìm hiểu xem nên làm thế nào để nội dung có hiệu quả với cả 2 đối tượng: 1 là thích thú với toàn bộ chủ đề trên kênh, còn lại thì chỉ muốn xem một video cụ thể nào đó thôi.

Trước khi tiến đến việc thực hiện video, hãy cân nhắc trước về quá trình sản xuất. Những video có khả năng lan tỏa khủng là điều vô cùng tuyệt vời nhưng không có nghĩa là chúng sẽ giữ được sự chú ý của người xem trong một thời gian dài. Thay vào đó, hãy tập trung vào mục tiêu tạo ra một loạt các video ổn định để duy trì và tăng sự tương tác với khách hàng theo thời gian.

Điều này cũng có nghĩa là bạn nên đăng tải các video theo một lịch trình cố định và thường xuyên. Hãy thử tưởng tượng, show truyền hình yêu thích của bạn bắt đầu phát sóng 1 tập vào hôm nay, rồi sau 2 tuần nữa mới có tập thứ 2, 1 tháng sau mới có tập kế tiếp,… Như vậy thì nó sẽ dần đánh mất sự yêu thích từ bạn, phải không nào?

Mời một số ngôi sao xuất hiện trong video của bạn cũng là một cách để tăng sự hấp dẫn cho nội dung và thu hút nhiều lượt xem hơn. Họ không nhất thiết phải là những ngôi sao hạng A mà có thể là các blogger, KOL trong ngành hay bất cứ ai có thể đại diện cho thương hiệu theo cách tích cực.

Bạn cũng cần quyết định xem cần sản xuất bao nhiêu tập, nội dung sẽ được duy trì trong bao lâu. Một serie chỉ có thể chạy trong một thời gian nhất định trước khi nó trở nên không còn bắt kịp thời đại. Vậy nên bạn cũng cần nghĩ xem các nội dung trong tương lai là gì để giúp duy trì sự tương tác với người xem.

Đầu tư vào sản xuất nội dung cũng là một điều cần cân nhắc. Nếu ngân sách cho phép, hãy đầu tư nhiều vào các công cụ như ánh sáng, camera,… Ngược lại, để tiết kiệm chi phí, bạn có thể quay nhiều tập một lần.

Công cụ: Để tăng lượng người xem cho video, hãy đăng tải lên các platform trực tuyến phổ biến như Youtube hay Vimeo, ngoài ra cũng nên nhúng video của mình vào các kênh truyền thông xã hội.

Khi video đã sẵn sàng, hãy khoan nhấn nút Đăng tải mà dành thêm thời gian chăm chút cho thumbnail của video bởi đó là thứ người xem nhìn thấy đầu tiên trước khi họ quyết định click vào video của bạn. Giống như các poster phim, thumbnail cần bắt mắt, ghi lại khoảnh khắc ấn tượng nhất trong video, đồng thời tương thích trên cả máy tính lẫn di động.

Người xem cũng sẽ thấy 2 câu đầu tiên trong phần mô tả về video trước khi click vào để xem thêm. Do đó đây là phần cực kì phù hợp cho việc đặt Call to action, dẫn đường link tới website, các kênh truyền thông xã hội hay danh sách các video liên quan.

Hãy cho người xem thấy rằng bạn đang lắng nghe những bình luận của họ bằng cách phản hồi lại. Đối xử với những người người xem thường xuyên như khách VIP bằng cách làm nổi bật những bình luận của họ, trao tặng các giải thưởng hay thậm chí là mời họ xuất hiện trong video của bạn.

Cuối cùng, điều mà người xem đánh giá cao nhất là tính giải trí, độ thỏa mãn và sự tương tác cá nhân. Bằng cách tương tác và trò chuyện với khách hàng về những điều quan trọng với họ, bạn hoàn toàn có thể tăng thiện cảm đối với thương hiệu cũng như những người xem trung thành.