A régua de relacionamento no e-mail marketing

Como você já deve saber faz bastante tempo que o e-mail marketing não serve só para enviar promoções e gerar vendas. Hoje em dia a ferramenta é utilizada para construir relacionamento com os clientes, através de comunicações esporádicas — que servem para manter a imagem da sua empresa fresca na memória, informar e se manter útil e relevante.

Um dos métodos utilizados para organizar esses envios é a régua de relacionamento, utilizada no e-mail marketing como um parâmetro para o envio de e-mails automáticos — e assim ter o melhor resultado possível com a ferramenta.

Confira aqui quais são os envios que você deve fazer a cada estágio do relacionamento com o seu cliente:

Assim que ele assina a sua newsletter

E-mail de boas-vindas: assim que o cliente assinar a sua newsletter, envie um e-mail de boas-vindas para que a sua marca seja lembrada — aproveite esse momento para enviar uma oferta especial.

E-mail de pesquisa: para que você possa segmentar seus envios, é interessante encaminhar uma pesquisa onde você pode saber mais sobre o seu cliente.

Quando ele demonstra interesse no seu produto ou serviço

E-mail de abandono de carrinho: quando o cliente abandona um produto no carrinho, ele claramente tem muito interesse. Envie uma nova oferta, mais atrativa, para fechar o negócio.

E-mail de nutrição de relacionamento: não esqueça de mandar comunicações esporádicas com conteúdo interessante, para que o potencial cliente continue acompanhando a sua empresa.

Após a compra

E-mail de upsell: ofereça um “upgrade” na compra, para que o ticket da sua venda seja ainda mais alto. Você pode oferecer seguros, acessórios, planos mais extensos, etc.

E-mail de feedback: após a compra, peça feedback ao seu cliente. Além de prestar atenção às opiniões, essa é uma oportunidade de melhorar o seu conteúdo e os seus serviços.

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