如何减弱心理与概念模型差异
进行UAT原型测试时、产品试用时,用户常会提到这些句子“我以为,这是…”,“啊?原来是这样…”,“感觉很怪异”,“这和我想象中的不一样”。产品经理大多很讨厌听到这些话吧,然后完全让用户一眼能看懂的交互,大概也都是BAT系的明星产品,“一看就知道是照着XXX抄的”,用户嘟囔着说道。原来用户还总期望着,能有些“创新”的。
之所以导致这个的结果,原因在于每个用户脑海中都对在操作中的产品有预期的表现,成为该用户的心理模型;而通过实际产品的设计和交互界面给予用户的实际体验,则为概念模型(暂时忽略实际的交互细节)。理解这两者的区别很有必要,可以说产品经理找运营、用…