5 dicas de como NÃO dar um feedback negativo desastroso

O feedback negativo, ou feedback de repreensão, como alguns preferem chamar, é o terror dos gestores e dos colaboradores. Receber é ruim, mas ser encarregado de dar esse tipo de feedback pode ser ainda pior. Por mais desconfortável que esse processo possa ser, o feedback é considerado uma das principais ferramentas de desempenho, e, se ineficiente, pode trazer consequências desastrosas ao ambiente de trabalho, prejudicando o desenvolvimento da equipe e da empresa como um todo.
Com isso em mente, para acelerar a cultura de aprendizado de sua organização, separamos algumas dicas valiosas de como fugir do feedback desastroso e transformá-lo em algo eficaz:
1. Planeje o que vai dizer
Um bom feedback exige preparação. Você deve saber, antes de tudo, o que irá dizer e como irá expor a situação. Por isso, planeje com antecedência seu discurso. Só não demore muito. O ideal é que o feedback seja dado em até 24 horas após o incidente.
2. Encontre um local adequado
Dar um feedback negativo em público é uma das maiores falhas que um gestor pode cometer. Isto normalmente causa constrangimentos, e deixa a pessoa na defensiva. Prefira uma reunião na sua sala, ou em um outro local reservado.
3. Mantenha o controle emocional
Erros cometidos por funcionários tendem a aflorar as emoções dos demais envolvidos na situação, causando estresse e irritação. No entanto, oferecer um feedback com agressividade pode desmotivar ou até mesmo assustar o colaborador. Lembre-se de manter suas emoções sob controle e respirar fundo antes da conversa.
4. Foque em ações específicas da pessoa
Para aumentar as chances de um feedback eficaz é preciso focar nas ações, e não no indivíduo. Não faça uma má avaliação completa da pessoa, do contrário, você cria grande resistência e ela não irá efetivamente escutar o que você tem a dizer.
Cite o caso específico que você presenciou e qual a parte do comportamento da pessoa que você enxerga necessidade melhoria.
5. Ofereça sugestões de melhoria
Ao prover um feedback, seu objetivo deve ser sempre contribuir para melhorar o desempenho do colaborador em questão. Portanto, a crítica deve vir acompanhada de um caminho prático para melhoria, provando que sua real intenção é ajudar.
Caso tenha passado por um problema parecido em sua trajetória, mencione a situação e diga como você a superou. Isto gera identificação do colaborador, e pode acelerar o processo de entendimento.
