Recast.AI et HomeServe s’associent pour révolutionner l’assistance d’urgence à domicile grâce à un bot

Fondée en 2015, la start up Recast.AI, qui propose une plateforme de création de bots pour les développeurs et entreprises, se spécialise dans les bots de supports client, a accompagné HomeServe, le spécialiste des services d’assistance pour la maison, dans le développement de Tom, le premier assistant virtuel de Dépann&Moi by HomeServe, dédié au dépannage d’urgence à domicile.

Cette co-construction est le fruit d’une collaboration entre le groupe international HomeServe et le leader européen de la compréhension de langage naturel (NLP). Recast.AI a été séduit par l’ambition des équipes de la HomeServe Innovation Factory* et a souhaité participer à la conception de Tom, véritable challenge à relever, de par sa complexité d’un point de vue conversationnel.

HomeServe et Recast.AI ont lancé le « projet Tom » en décembre 2016. L’enjeu était de développer une technicité visant à simplifier le traitement de l’assistance d’urgence pour la maison, de réinventer l’expérience utilisateur et de créer un nouvel usage. Trois mois de travaux menés dans le cadre de cette aventure ont permis de créer Tom, le chatbot Dépann&Moi by HomeServe, disponible dans sa première version sur Facebook Messenger.

Aujourd’hui, de nombreux chatbots se concentrent sur la gestion du service après-vente. Disponible 24h/24 et 7j/7, Tom se différencie et est à ce jour en France, le premier chatbot à vocation commerciale. Ses missions sont de s’adapter au langage de l’utilisateur, de comprendre son besoin, et de lui proposer la bonne prestation qui répond à son problème et à son profil.

Il s’agit d’un bot dynamique, c’est-à-dire capable de gérer un flux de conversation modulaire et non statique.

“Le bot de HomeServe contribue à la révolution de l’expérience utilisateur en permettant au client de s’exprimer avec ses mots plutôt que de répondre aux questions fermées d’un formulaire. “ — Omer Biran, CTO chez Recast.AI

Grâce à Tom, Dépann&Moi by HomeServe va encore plus loin dans l’accompagnement de ses clients et dans la compréhension de leur problème avec l’intégration de plus de 450 scénarios de panne de plomberie. Tom déduit ainsi les intentions de l’utilisateur pour établir le diagnostic final et proposer la bonne prestation, que l’internaute pourra ensuite finaliser sur le site www.depannetmoi.fr — le paiement intégré sur Facebook Messenger n’étant pas encore disponible sur le marché français. L’utilisateur pourra ainsi se voir proposer le devis correspondant à son besoin préalablement qualifié, et planifier l’intervention d’un professionnel agréé HomeServe proche de chez lui, afin de solutionner son besoin.

Pour plus d’information sur Recast.AI, contactez Justine Baron — justine@recast.ai — 06 77 68 43 26

Pour plus d’information sur HomeServe, contactez Chloé Hubidos Lhopital — chloe.hubidos.lhopital@homeserve.fr — 04 26 99 80 13

*En tant que pionnier, HomeServe imagine les services de la maison de demain et a créé, en septembre 2015, la HomeServe Innovation Factory pour accompagner son plan de transformation digitale et répondre aux évolutions des besoins et des usages des consommateurs. Ce département innovation est dédié à la recherche et la mise en place de projets innovants au service des nouveaux besoins des consommateurs, dans une dynamique intrapreneuriale. L’innovation portée par la HomeServe Innovation Factory est axée sur les comportements de demain et notamment sur la maison intelligente. Le tout, résolument orienté vers l’utilisateur pour le pilotage et la gestion quotidienne de l’ensemble des services de la maison.

A propos de HomeServe : HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise depuis 15 ans pour les foyers français des interventions d’assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, de l’électroménager …, grâce à son réseau de 3 000 professionnels présents sur toute la France. Elu Service Client de l’année 2017 dans la catégorie « Services à l’habitat », HomeServe conçoit des solutions d’assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr). HomeServe compte aujourd’hui 1 million de clients en France et 2,5 millions de contrats d’assistance. A ce jour, l’entreprise emploie 450 collaborateurs en France. HomeServe appartient au groupe britannique du même nom, leader mondial des services pour la maison, présent dans 6 pays et coté en bourse au London Stock Exchange.

A propos de Recast.AI : Fondée en septembre 2015, Recast.AI est une plateforme collaborative d’intelligence artificielle permettant aux développeurs et entreprises de facilement créer des interfaces conversationnelles telles que des chatbots.

Avec plus de 20 000 bots créés par plus de 10 000 développeurs sur cette plateforme, Recast.AI tire parti de son expertise technologique pour accompagner les professionnels souhaitant mettre en œuvre de nouvelles interfaces basées sur la conversation pour automatiser leurs supports client.

Recast.AI, qui a reçu 2 millions d’euros de financement de la part de business angels et de la Banque Publique d’Investissement (BPI) au cours de sa première année d’existence, s’efforce de démontrer le potentiel considérable des interfaces conversationnelles telles que les bots grâce à des technologies de langage, d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning hautement efficaces.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur https://recast.ai/

Originally published at Recast.AI Blog.