UKALY réduit ses dépenses et séduit ses clients

Bien qu’elle soit une société ecommerce où par définition tous les échanges se font à distance, UKALY a toujours priorisé la proximité avec ses clients. Une nécessité était de tenir les clients informés des nouveaux articles disponibles et des bonnes affaires. La première option d’UKALY était de créer une newsletter diffusée par email. Face aux faibles taux d’ouverture et au manque de réactivité des clients, UKALY s’est mise à la recherche d’une solution plus optimisée. C’est alors que Botamp leur a été présentée. En seulement 3 mois, tous les clients de UKALY ont décidé de communiquer avec la société par Messenger. Cela a permis de créer une familiarité avec le client, pour mieux satisfaire ses besoins, résultant en une augmentation de ventes de 27%.

Besoin d’un réfrigérateur, de la dernière chaussure à la mode ou d’une nouvelle cuisine ? UKALY se propose de vous les livrer juste sur le pas de votre porte. Créée en 2016, la jeune société de ecommerce installée en Côte d’ivoire souhaite intégrer le commerce en ligne dans le mode de vie des populations africaines. Simplicité d’achat, tous les articles réunis en un seul lieu avec un design pop et dynamique, gain de temps. Voilà quelques-unes des propositions de valeur de UKALY.

Tutoyer un client en le désignant par son prénom crée une familiarité, facilitant le contact et la discussion.
— Fatims Coulibaly, UKALY

Objectif

Trouver un moyen plus intimiste d’informer les clients des nouveautés et promotions offertes par UKALY.

Solution

Intégrer Botamp au processus de vente au niveau de la page Facebook et du site ecommerce pour avoir des échanges en temps réel avec les clients.

Pourquoi Botamp est essentiel ?

1- Un contact plus authentique avec les clients

Botamp nous a offert la possibilité de connaître l’avis de nos clients sur nos produits en diffusant des sondages auxquels ils répondent via Messenger. Cela a énormément amélioré notre relation client. En cas d’erreurs, les clients ont également la possibilité de nous contacter simplement via Messenger, avec un temps de réponse beaucoup plus rapide. Ils ont l’impression de discuter avec une connaissance de longue date, et nous aussi. Nous avons ainsi pu transformer nos clients en fans et les fans en convaincus de notre marque.

2- Une augmentation visible des ventes

La majorité de nos clients est en permanence sur Facebook et sur Messenger. Leur proposer nos produits par ce canal réveille leur intérêt, car c’est un procédé de vente qu’ils ne connaissaient pas. Ils sont donc plus disposés à passer à l’achat. Un achat qu’ils peuvent effectuer à tout moment et en tout lieu sur leur mobile.

De plus, les informations attachées au profil de nos clients nous permettent de mieux les comprendre. Ainsi, nous pouvons mieux répondre à leurs attentes avec une offre de produits plus adaptée à leurs besoins.

3- Un gain de temps et d’argent

Botamp a dépassé nos attentes. Au départ, nous pensions juste utiliser l’outil pour informer nos clients de nos nouveautés. Mais l’outil s’est révélé beaucoup plus utile. Nous l’utilisons pour réaliser des sondages, informer des nouveaux produits sur notre plateforme ecommerce, lancer des promotions, diffuser du contenu éducatif sur nos produits, etc. Et tout cela en minimisant les coûts de publicité. Botamp nous permet de recueillir une liste de nos clients auxquels nous envoyons notre offre de produits directement via Messenger. Ils n’ont plus qu’à cliquer pour réaliser directement leurs achats.

Nous avons configuré Botamp pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par nos clients et leur donner un aperçu de nos activités. Ainsi, notre équipe peut se concentrer sur le support en cas de problème plus spécifiques et l’envoi des marchandises.

Nous vendons de nombreux articles directement aux abonnés sans avoir besoin de lancer une large et coûteuse campagne de communication.
— Fatims Coulibaly, UKALY

Avantages quantitatifs

Notre budget de communication a diminué de 30% environ et notre chiffre d’affaires a augmenté de 27% environ en seulement 3 mois. Le nombre d’achat a augmenté auprès de notre liste de fans. Sans être connectés, ils reçoivent les offres sur messenger et ont la possibilité de commander à tout moment.

Avantages qualitatifs

La touche humaine apportée par Botamp à notre processus de vente nous a permis de transformer notre service client en un outil de vente en lui-même.

Conclusion

Nous recherchions une manière révolutionnaire d’intéresser nos clients, de les fidéliser et de leur offrir les meilleurs produits. Botamp nous a permis d’atteindre cet objectif de manière indolore.

Nous avons ainsi pu transformer nos clients en fans et les fans en convaincus de notre marque.

Si je devais définir Botamp en deux mots, ce seraient Efficacité et Rentabilité.
— Fatims Coulibaly, UKALY

Originally published at Le Blog de Botamp.