「リーン思考がサービスを進化させる」-クラウドワークスのエンジニアに訊いてみた！#5
今回は今年の４月からプロダクトオーナーとして企画も関わっている、佐藤元気さんにお話をお伺いします！
―元気さんがサービス開発において大切にしていることはなんですか？
今の僕なりの結論ですが、サービス作りにおいてはスピードと改善数が命だと思っています。Webサービスの施策は外れることも多々あります。ですからどれだけ素早くリリースし、ユーザーの動きを分析しながら改善するかが何よりも重要と考えています。もちろん単に気合や根性で頑張るのではありません。
・そのサービスとユーザー価値に最適な工数を割り出す
・エンジニア個々人の技術力・仕事力の成長とそれを
組織的に支援する仕組み作り
・チームの開発プロセス改善
・開発施策と担当エンジニアのスキル・志向性面でのマッチング
とあらゆる観点から総合的に行うことが必要です。
―「サービスづくり」と言われていますが、「モノづくり」の違いは何でしょうか？
難しいですが……「ユーザーに届いたか」を意識しているかでしょうか。サービスづくりはプロダクトづくりとも言いますが、ユーザーにしっかりと使われていることを意識している状態。モノづくりは
サービスを形にするところまで。もちろんサービスづくりには改善も含まれいるので、そこに関わる業務はつまらない」と思われることもありますが、僕はこちらのほうが大切だと思います。
―マーケットインの発想ですね、そう思うようになったきっかけがあったのでしょうか？
エンジニアブログにも書いたのですが、2015年12月にリリースしたサービス「CWコンシェルジュ」は僕にとっての転機になりましたね。
詳細はこちらを見て頂きたいのですが、当初3ヶ月かかる予定だったものを、わずか1週間でリリースしています。
膝を突き合わせ、時間を掛けて構想を練り、まとめて大きなものを作るという時期もありましたが、今のサービスフェーズではうまくいかないと感じることが多かったんです。そこで徐々にリーン思考にシフトし、スピード感と改善数を意識するように。その成果が「CWクラウドコンシェルジュ」で花咲き必要かつ求められる機能を押さえたサービスをスピーディーにリリースさせることができました。もちろん僕だけ1人でやったことではありません。多くの人と協力しサポートも受けながら、みんなで一緒に作り上げました。これがきっかけとなりリーン思考は僕個人や開発Div.に関わらず、サービス携わるメンバに徐々に浸透してきているのを感じています。
―その上で意識しているのは、どんなことでしょう。
「とにかくアクションする」ということを念頭に置くようにしています。例えば今年1月には経営企画室のメンバーに依頼し、クラウドソーシングを地方創生に活用頂いている木更津市へ同行。サービスを利用頂いているクラウドワーカーさんに直接お会いました。サービスを使う所を見れば「何が使いやすいか」「どこの操作で躓いているか」は一目瞭然。ニーズの芽を掴むことができるんです。それからTwitterも「クラウドワークス」で検索し、めちゃめちゃ見てます。とは言え、場合によっては社内でしっかりした議論を重ねた上にサービスを構築しいていくことが重要な場合も。どちらかに偏らず、臨機応変に使い分けられる状態が理想ですね。
―今後実現させたいことを教えてください！
ユーザーへの価値提供とビジネスの成長のために、今後は企画のポジションであるかどうかに関わらず、エンジニア全員がサービスに関するアイデアをガンガン試せる場にしていきたいですね。最近だと、サービス上にあった「β版ご意見箱」が余りに目立たなかったので目立つようにしました。「わからないところや使いにくいことはどんどんご意見ください。早急に改善して参ります」というメッセージを付け、全てのページに表示される仕様です。結果、これまで月に1件程度だった仕様に関する意見を、1日3～4件頂けるように。新機能リリース後のユーザーからのフィードバックにおいて、β版ご意見箱は機能している印象があります。
具体的に手掛けていきたいのは、マイクロタスク作業におけるスマホUXの改善ですね。クラウドワークス上の案件の中にはアンケート回答など、気軽にできるものもあるので、スマホ上でサクサクできるようになると、よりユーザーに寄り添ったサービスになっていけると思います。
元気さん、ありがとうございました！
(Interviewed & Edited by 上田聖子https://www.facebook.com/profile.php?id=100011447264922&fref=ts)
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