Битрикс24. Корсика — открытые линии, омниканальная CRM, много воронок и еще много всего интересного…

Битрикс24 снова удивляет новинками, 9 июня представили очередной большой релиз Битрикс24 Корсика. Если вы пропустили презентацию, делимся с вами основными новинками, какие сценарии хотели реализовать.

Можно посмотреть запись презентации или сразу перейти к текстовому описанию

Открытые линии

Совсем недавно, одним из основных каналов взаимодействия клиента с компанией был телефонный звонок. Но мир меняется, появляются новые технологии, которые открывают для нас новые возможности. И сегодня, по мимо телефонного звонка, клиенты обращаются в компанию через социальные сети и мессенджеры. Это относительно новые интернет каналы, в которых клиент ожидает получить ответ быстро, персонально и конкретно по его вопросу.

Открытые линии в Битрикс24 собирают сообщения со всех каналов, распределяют их по очереди, маршрутизируют между сотрудниками и все это в режиме реального времени.

Вы подключаете мессенджеры и социальные странички своей компании и все обращения клиентов приходят в ваш Битрикс24 чат. Вконтакте, Facebook, Telegram, Skype (список будет расширяться, как только другие мессенджеры откроют свой API)

Но это еще не все! Все клиенты и вся история общения с ними будут автоматически зафиксированы в CRM.

Вы общаетесь в одном рабочем чате, а остальное Битрикс24 делает за вас: собирает сообщения, распределяет по очереди, записывает все в CRM, ведет статистику.

Онлайн-чат

Кроме социальных сетей и мессенджеров, есть еще один канал, через который клиент обращается в компанию, это — Онлайн чат. Вы сможете создать Онлайн-чат, задать вид, цвет, параметры отображения и легко разместить его на своем сайте.

Все обращения в чат также будут адресованы в открытую линию, распределены по очереди и конечно, зафиксированы в CRM.

Даже если у вас нет сайта, вы сможете создать Онлайн-чат на публичной страничке Битрикс24 и делиться ссылкой со своими клиентами, ставить ее в подписи или писать на визитке.

CRM-формы

Думаю, что всем известно что такое веб-формы. Необходимый инструмент практически для любого бизнеса, вот только как правило имеет свои сложности в использовании. Основные сложности — это наличие сайта, где можно расположить форму, формирование самой формы, часто требует помощи специалиста, обработка результатов, перенос данных в CRM и собственно, получение аналитики, где спасает подключение к GoogleAnalytics и Яндекс.Метрики.

Цель любой веб-формы — получить контакт, лид, дополнить информацию о клиенте и записать все это в CRM. Битрикс24 представляет вам CRM-формы.

Легкий редактор создания формы, публичная страница с доменом вашего Битрикс24, полная интеграция с CRM, очередь для распределения результатов и аналитика.

Мы подготовили 5 готовых форм, которые вы сможете использовать для своего бизнеса. Доступны сразу 3 сценария: простые, формы с условиями и формы с оплатой.

По формам на самом деле очень много интересного, я обязательно подготовлю отдельный пост, где подробнее расскажу обо всех возможностях и сценариях работы с этим инструментом.

Счета онлайн

Люди привыкли платить онлайн, но далеко не все компании могут дать такую возможность. Но только не те, кто работает с Битрикс24. Подключение платежных систем, публичная ссылка на счет и возможность оплатить онлайн — все это ждет вас в новой версии Битрикс24.

А если совместить счет с CRM-формой и Онлайн-чатом…то вы сможете продавать свои товары и услуги через Битрикс24 и консультировать клиентов в момент оформления и оплаты заказа.

Формируем форму с товарами из каталога, отправляем ссылку клиентам, они заполняют форму, оплачивают счет онлайн — и все! Данные о клиенте зафиксированы, сделка создана, счет оплачен и все это — автоматически!

E-mail-трекер

Долгожданный сценарий — подключение нескольких почтовых ящиков к CRM. Теперь каждый менеджер сможет подключить свой ящик и вся история общения с клиентом будет зафиксирована в CRM вашей компании.

И не важно общается менеджер с клиентом из Битрикс24 или просто отвечает в своем почтовом сервисе, CRM будет фиксировать все письма автоматически.

• Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP) 
• Трекинг входящих и исходящих писем в CRM 
• Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам 
• Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента

1С-трекер

Собрав все каналы коммуникаций онлайн, остался еще один канал — это офлайн продажи. Покупка в магазине — это тоже канал взаимодействия с клиентом, который важен компании и который должен попасть в CRM.

1C-трекер позволит вам выгрузить все контакты и компании из 1С в CRM и передавать информацию об офлайн продажах. Любой документ из 1С может быть отправлен в ваш Битрикс24 в виде нового дела.

Портрет клиента — Омниканальная CRM

Битрикс24 — объединяет все каналы взаимодействия с клиентом и формирует полный портрет клиента, позволяет контролировать нагрузку и качество обслуживания

Предпочтительный канал коммуникаций, нагрузка, статистика по продажам и еще много важной информации по клиенту будут собраны на одной странице — Портрет клиента.

Новинки CRM

  • Мультиворонки. Не просто возможность создать несколько воронок, а ведение нескольких направлений вашего бизнеса в CRM. Теперь вы можете создать свои направления, настроить для каждого свою форму, свои поля, свои воронки и получить аналитику.
  • Множественные связи

Тот кто работает со сделками, уверена, оценит этот пункт в новинках. Теперь вы сможете прикрепить к одной сделке несколько контактов и к одному контакту несколько компаний.

Мы обновили контрол выбора клиента. Он не просто позволит выбрать компанию и несколько контактов, но и запомнит последнее выбранное, чтобы при создании следующей сделки, выбрав эту же компанию, вам не пришлось выбирать контакты.

  • Совместная работа с отчетами

Теперь вы можете создать отчет и поделиться им со своими коллегами. Просто укажите нужных людей и право доступа.

  • E-mail в Живой ленте

Теперь писать на e-mail в Живой ленте можно не только указывая e-mail, но и выбирая клиента из CRM. Новый диалог выбора людей позволит быстро находить клиента из CRM и отправлять пост ему на почту. Ответ клиента будет приходить в виде нового комментария и автоматически фиксироваться в дела CRM

  • Мобильная CRM

Новый интерфейс, новые сценарии ждут вас в мобильном приложении. Пользовательские поля, фильтры, поиск, новые списки и карточка клиента. Описывать эти новинки можно бесконечно долго, предлагаю дождаться обновления приложения и увидеть все в живую.

Новинки задач

  • Занятость

Для тех, кто активно работает с задачами, сложно оценить загруженность своих коллег и найти свободную ячейку, куда можно поставить очередную задачу.

Занятость по задачам позволит вам быстро охватить взглядом загруженность своих подчиненных и коллег, увидеть проблемные места, где на сотрудника поставлены сразу несколько задач и найти свободное время для постановки новой.

  • Пользовательские поля. Еще одна долгожданная новинка, о которой мы много говорили, это возможность создавать свои поля в задаче. Теперь это станет возможно.

Есть еще ряд небольших обновлений по задачам, позже опубликую отдельным постом, где мы сможем детальнее обсудить все новинки.

  • Календарь

Самой важной новинкой календаря стал новый планировщик, который доступен не только в календаре, но и при создании события из Живой ленты. При выборе участников он сразу подскажет есть ли пересечения по времени, а при необходимости развернет детальную занятость выбранных коллег.

Обновления Диска

Уже доступны новинки по диску, они не большие, но уверена, для многих важные:

  • блокировка документа, теперь вы можете заблокировать документ, чтобы на время вашего редактирования никто не смог вносить в него изменения.
  • скачивание файлов одним архивом — наверняка уже кто-то попробовал, но если вдруг вы еще не видели, то обратите внимание, что теперь можно скачать все файлы, прикрепленные к задаче или сообщению Живой ленты одним архивом.
  • отключение публичных ссылок — получали много запросов по этому вопросу, теперь у вас есть возможность в настройках портала отключить возможность получения публичных ссылок на файлы

Вот такие новинки приготовил для вас Битрикс24. По каждому большому блоку я обязательно создам отдельные посты, где мы с вами сможем детальнее обсудить сценарии и поделиться впечатлениями. J

Мой канал в Телеграме, если вам интересно читать про истории сложного успеха, презентации, ну и «всё об IoT».


Оригинал статьи на www.bitrix24.ru

Like what you read? Give Soloten a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.