Customer Experience: новый ракурс любого бизнеса

автор Dmitriy Slinkov

Мы подобрали следующее, с нашей точки зрения максимально полное определение Customer Experience или “Клиентского опыта” в рунете:

Customer Experience (CX) — это совокупность впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с компанией, её продуктом или услугой. Эти впечатления создаются поставщиком с момента, когда его веб-страничку впервые увидели в поисковике. Весь CX базируется на обратной связи с клиентом и всестороннем анализе его предпочтений, привычек, окружения и покупательского поведения.

В книге “Return to Customer” Пеппер и Роджерс называют CX самым важным элементом успеха любого бизнеса.