El futuro del UX en aplicaciones web empresariales

Dropbox, Quickbooks, Slack, Google y asana son algunas de las aplicaciones web empresariales mas populares actualmente.

Esta historia comenzó con el reto de mejorar la experiencia del usuario en varios proyectos que estamos realizando en Morzan Co.

Investigando sobre el tema, di con un ebook de UXPin escrito por Amanda Linden — quien trabajara tiempo atrás en el rediseño de Quickbooks. El ebook se titula: The Future of Enterprise UX.

De él extraje algunas recomendaciones que quiero compartir a continuación:

Recomendaciones para simplificar la navegación de tu aplicación web.

  • Pregúntate: ¿Cuál es la mejor forma de estructurar la información?
  • Pregúntate: ¿Qué funciones deberían ir agrupadas?
  • Pregúntate: ¿Cuáles son críticas vs opcionales?
  • Pregúntate: ¿Si los elementos deberán estar disponibles desde múltiples ubicaciones vs tener un sólido home de navegación?
  • Provee una pagina de Inicio que actué como un centro de control de navegación de tu aplicación web.
  • Los usuarios deben detectar fácil y rápidamente qué ha cambiado en la aplicación desde la ultima vez que la visitaron. Así como, poder utilizar la pagina de Inicio como un centro de actividades para realizar tareas desde allí y regresar cuando hayan terminado.
  • Utiliza la navegación superior o global para acceder a secciones clave de información por encima de las categorías.
  • Considera agregar “Crear Nuevo”, “Buscar”, “Ayuda” y “Configuración” en en la navegación superior o global, para que los usuarios tengan acceso rápido sin importar el contexto.
  • Utiliza la navegación izquierda para identificar grupos o “Folders” de información, que ayuden a los usuarios a organizar su trabajo.

Recomendaciones para agregar Gamificación a tu aplicación web.

  • Piensa en qué comportamientos quieres que tengan los usuarios en tu aplicación web.
  • Recompensa, con sutiles pero satisfactorias respuestas, esos comportamientos.
  • Esas respuestas pueden ser animaciones, ilustraciones o mensajes que ayuden al usuario a confirmar que completo la tarea.
  • En la táctica que escojas, busca que la retroalimentación se sienta positiva y sea visualmente agradable.
  • No exageres con las recompensas, no seas condescendiente o harás perder el tiempo al usuario con excesivas animaciones.
  • Realiza pruebas para asegurar que tu interfaz responde correctamente.
  • Las pruebas A/B ayudan a asegurarte que estás teniendo el impacto correcto en el comportamiento de los usuarios.
  • Al final de la tarea, piensa en que debe hacer el usuario después.
  • Coloca la siguiente tarea en su camino para que se continue moviendo.
  • Alinea el impacto de la recompensa con la dificultad de la tarea. Una tarea simple, una recompensa pequeña, terminar un gran proyecto merece un gran — y menos frecuente — pago.

Recomendaciones para desarrollar una buena aplicación móvil.

  • No sientas que necesitas duplicar completamente la funcionalidad del producto en la aplicación móvil. Enfócate solo en las tareas del núcleo.
  • Asegúrate que los patrones visuales — iconografía, animación, etc. — son consistentes entre la aplicación móvil y la experiencia en el escritorio. Así los usuarios podrán moverse rápido y fácilmente en las dos.
  • No sientas que necesitas lanzar características en ambos — web y móvil — paralelamente. Prueba una característica en una plataforma y aplícalo aprendiendo en otra.

Recomendaciones para permitir la personalización de la aplicación web a los usuarios finales.

  • Preferencias de privacidad: El usuario debería tener el control de quién ve el trabajo que está creando y cómo se comparte.
  • Notificaciones: Los usuario quieren el control de como son contactados, por correo electrónico, por web o móvil. Es importante respetar el tiempo de el usuario dándole el control de cómo será interrumpido.
  • Vistas: La información es clave en las aplicaciones web empresariales. Permite que tus usuarios sorteen y manipulen las vistas (visualización) de información que ellos necesitan para sus reportes e ideas.
  • Backgrounds, pero no colores: Si trabajas todo el día en una aplicación web, es agradable darle a los usuarios la habilidad de personalizar la apariencia de la aplicación. Ten cuidado de dar a los usuarios el control de cambiar los colores, esto hace mas difícil el que tu asignes particulares colores a tus acciones.

En resumen The Future of Enterprise UX es una interesante lectura de Amanda Linden. Nos lleva, a través de 44 páginas por algunas de sus experiencias y casos de estudio como directora de diseño dentro de empresas como Intuit y asana.

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