Часто задаваемые вопросы — TalkBank

Ответы на часто задаваемые вопросы.

Условия

Стоимость обслуживания карты?

1-й год обслуживания бесплатно.

Cо второго года, если расходы по карте превышают 10 000 руб. в месяц или есть активированная карта в семейном аккаунте, обслуживание также бесплатно (иначе 149 руб. в месяц).

Как и где снимать наличные?

Снятие наличных в ЛЮБЫХ банкоматах РФ без комиссии.

Лимит на снятие наличных в день — 5 000 руб., в месяц — 40 000 руб.

Общий лимит на переводы и снятие наличных — 60 000 руб. в месяц. Например, если вы уже сняли наличными 30 000 руб., то в этом месяце вы можете перевести на другие карты до 30 000 руб.

Карта Black: За переводы сверх лимита списывается комиссия 2%.
Карта ВЫГОДА: Переводы сверх лимита не разрешены.

Доставка карты

Сколько стоит доставка?

Доставка по Москве: по почте — 300 руб., курьером — 399 руб.
Доставка в регионы: по почте — 359 руб., курьером — 599 руб.
Оплата списывается автоматически после первого пополнения карты.

Сколько дней занимает доставка?

По почте: 3–4 дня по г. Москве; 5–10 дней по другим городам России, в зависимости от удаленности населенного пункта.
Курьером: 1 день по г. Москве; от 2–3 дней по другим городам России.

Как я могу отследить доставку по почте?

Через несколько дней после заказа карты, Вы получите сообщение в боте с ссылкой для отслеживания.

Существует вариант доставки письма “до востребования”?

Да, после заявки Вам позвонит менеджер, сообщите ему об этом. В этом случае, письмо будет направлено на адрес Вашего почтового отделения и будет ожидать Вас там.

Активация карт

Как активировать карту?

Напишите боту “Активировать карту” и следуйте по инструкции: введите номер телефона, 6 последних цифр штрих-кода и перейдите по ссылке для ввода данных.

Я могу активировать несколько карт на себя?

Да, при этом у каждой карты будет отдельный счет.

Если Вы заказали несколько карт, то Вы можете отдать одну из них супруге, супругу или несовершеннолетним детям. Так будет проще контролировать семейный бюджет.

Какие документы требуются для активации карты?

Для активации потребуется указать ФИО, серию и номер паспорта, номер СНИЛС (Пенсионное свидетельство) или ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика).

Что такое 6 последних цифр EAN (штрих-код)?

Это штрих-код, который указан на обороте карты (см. ниже). Введите 7 последних цифр штрих-кода

Сколько времени занимает активация?

Активация занимает не более 2-х часов. Вы получите сообщение в боте об успешной активации. При возникновении трудностей с Вами свяжется менеджер.

Быстрые функции

Робот понимает обычную речь, например, можно спросить в строке ввода “Сколько я потратил?” или “Пополнить”. Для удобства добавлено меню с быстрыми клавишами (см. фото)

Как пополнить карту?
  1. Моментальное пополнение через бот без комиссий (исключения указаны здесь http://bit.ly/spisokbankov). Ввести “Пополнить” в боте.
  2. Через банкоматы и в офисах ТрансКапиталБанк (https://www.tkbbank.ru/bank/branches/).
  3. Переводом по реквизитам на счет.
Как сделать перевод на карту по реквизитам?

Напишите в боте “Реквизиты”. При переводе указать:

Получатель: ТКБ Банк.

Лицевой счет получателя: оставить пустым.

Назначение платежа: указать ФИО и номер лицевого счета.

Что делать, если потерял карту?

Нажмите в меню бота кнопку “Действия с картой”— Заблокировать (Разблокировать) или напишите “Заблокируй (разблокируй) карту”.

Если Вы потеряли телефон или карта была заблокирована банком, то для блокировки/разблокировки обратитесь в банк по номеру телефона на обратной стороне карты.

Что делать, если забыл пин код?

В боте отсутствует функция восстановления пин-кода, поэтому запомните его и не теряйте.

Бонусы

Размер бонуса

Карта Black: 5% кешбэк на покупки вне зависимости от оборота по карте.
Карта ВЫГОДА: 5% кешбэк, если сумма расходов больше 10 000 рублей в месяц.

За что начисляются бонусы?

Карта Black: За оплату товаров и услуг, которые входят в список категорий программы “Кешбэк”. С полным списком категорий и МСС кодов, по которым начисляется кешбэк, можно ознакомиться в тарифах https://bot.talkbank.io/uploads/files/TalkBank%20-%20Black.pdf (8 стр.)

Карта ВЫГОДА: За покупки товаров или услуг в онлайн и оффлайн. Кроме переводов, снятий наличных, оплаты электронных кошельков, коммунальных услуг, налогов и других сборов. Полный список ограничений указан в Тарифах.

Как начисляются бонусы?

1 бонус = 1 рубль. Бонусы зачисляются на бонусный счет до 20-ого числа месяца, следующего за расчетным, т.е. кешбэк, накопленный в январе, будет зачислен в феврале.

Когда можно воспользоваться бонусом?

Кешбэком можно компенсировать покупки по карте. 1 бонус = 1 рублю. Возможность компенсации появляется раз в 6 месяцев при выполнении следующих условий:

· Вы накопили 16000 бонусных баллов;

· С момента первой покупки или последней выплаты бонусов прошло минимум 6 месяцев;

Все накопления свыше 16000 переносятся на следующий период в 6 месяцев.

Я выполнил все условия и накопил 16 000 руб., как их потратить?

При выполнении всех условий вам открывается функционал компенсации бонусов. 1 бонус = 1 рубль. Вы можете компенсировать покупки бонусами и получить деньги на карту.

Максимальная сумма бонусов

Не ограничена.

Что будет, если не накоплю сумму?

Продолжаете накопление до достижения цели.

Что будет, если накоплю больше?

Накопили 17 000 руб., 1000 руб.не сгорают и переходят на следующий период.

Что происходит с баллами, если клиент решил не пользоваться картой?

Баллы остаются на бонусном счете. В дальнейшем накопление продолжится.

Like what you read? Give TalkBank a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.