صفحة من كتاب البحث عن التفوق

للكاتبان توم بيترز وروبرت واتيرمن

بالنظر الى الشركات المتفوقة وعلى وجه الخصوص كيفية تعاملها مع عملائها الأمر الذي نلاحظه في عموم تلك الشركات الشغف المغلف بالحب المفعم وبالنظر الى شركة أي بي أم نجد أنها شركة قائدة في مجال الخدمات ولكن لا أحد يستطيع القول أنها تقود التكنولوجيا الحديثة ككل

الأمر كله يتعلق بالجودة والخدمة والأعتماد هذه هي محور أستراتيجيات الشركات الناجحة لتحقيق شريحة الزبائن الأوفياء

أن الأمر ينبع من تعلق الشركة بالعميل أولا والشغف بتلبيه طلباته ومن ثم يأتي الشركة النجاح ولم تنجح شركة نجاح مذهل أن فكرت أن النجاح وحده هو ما يهم بل الأمر جله يتعلق بالعميل أولا