Aus unternehmerischer Sicht ist es nie schön, wenn die eigenen Kunden kündigen möchten. So ist es nachvollziehbar, dass sich Firmen einiges einfallen lassen, um dies abzuwenden. Allerdings musste ich vor kurzem selbst ein besonders extremes Beispiel für eine Win-Back-Strategie miterleben, welches doch etwas zu weit ging.

Bei save.TV handelt es sich um einen Onlinevideo-Recorder, der inzwischen recht zuverlässig funktioniert und auch mehrfach als Testsieger ausgezeichnet wurde. Da sich mein Medienkonsum inzwischen mehr in Richtung Netflix & Co. verlagert hat, wollte ich diesen Dienst nun vor der automatischen Verlängerung kündigen.

In den Einstellungen bin ich auch entsprechend schnell fündig geworden und habe das Folgepaket auf “keins (Kündigung)” umgestellt. Nach bestätigen des “Speichern”-Buttons sollte es das dann wohl gewesen sein. …

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Andreas Hoffmann

Entrepreneur. Developer. Lifehacker.

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