La usabilidad- Jacob Nielsen
(Prioridad en el diseño Web)
Autores: Claudia Torrents y Eduard Alonso
En el siguiente artículo hablaremos sobre el libro de usabilidad del autor Jacob Nielsen, es una de las personas más respectadas a nivel mundial en la usabilidad web. Muchas empresas han mejorado su estrategia gracias a sus argumentos.
Se define la usabilidad como la facilidad de uso; específicamente hace referencia a la rapidez con que se puede aprender a utilizar algo, la eficiencia al utilizarlo, cuál es su grado de propensión al error, y cuánto le gusta a los usuarios. Si una característica no se puede utilizar o no se utiliza es como si no existiera.
La mayoría de acciones que hacemos en la web, nuestro día a día, muchas de ellas tienen usabilidad, y es por este motivo que es interesante leer el libro “Prioridad en el diseño Web” para tener una idea muy clara para hacer una buena usabilidad en tu pagina.
En muchas páginas web, falta información del producto o servicio que se está ofreciendo, no se detalla los gastos adicionales o el precio del producto. Hay mala descripción de lo que se está ofreciendo y no responden a las preguntas de los usuarios, o simplemente es difícil manejarse dentro de la página, es un conjunto de situaciones que significan un fracaso para la empresa, ya que lo único que sé consigue es que los usuarios se pierdan y se vayan a la competencia, que actualmente podemos encontrar otro producto/servicio similar al que queremos.
Antes de poner algún interfaz para el usuario, hay que razonar y preguntarse, tal y como Aurora Bedford dice en el artículo (Icon usability) “Si usted encuentra que necesita reflexionar para llegar a un icono para la navegación, lo más probable es que no va ser fácilmente reconocible o intuitivo para los usuarios”. Ésta frase es totalmente cierta, porque antes de realizar algo parar otros, siempre hay que pensar como si fueras tu el cliente de tu producto. Hay que analizar y hacer pruebas con tus usuarios para saber cuáles son sus necesidades, intereses y sobre todo a que target va dirigido tu producto, para poder hacer una página de comercio electrónico fácil y a la medida del usuario, de esta manera se puede obtener un gran rendimiento y éxito de negocio.
Para poder tener este éxito hay que matizar algunos errores de la página web y solucionarlos, por ejemplo;
Por una parte hay que posicionarse en los motores de búsqueda (utilizando la herramienta SEO), como Google, permaneciendo en la primera página para que te conozcan, para hacerlo hay que aumentar sus pujas por palabras claves y ponerse a la misma línea de la competencia, teniendo en cuenta que los usuarios introducen consultas utilizando su propio vocabulario.
Por otra parte, para el diseño de la página web, hay que tener un buen título y encabezado conciso y descriptivo, que transmite el propósito en pocas palabras, también utilizar listas de numeración para dar instrucciones, como en los formularios, de esta forma se da una visión más clara. Dividir el contenido en pequeñas partes y mejorar la legibilidad hay que escribir párrafos cortos pero sólidos. Y por último, pero lo más imprescindible, es que el punto más importante de la página web se encuentre en las dos primeras líneas.
También hay que tener en cuenta si es favorable o no para nuestro usuario, introducir alguna animación de multimedia, ya que dan mucho juego y experiencia para el usuario, si se hace, se debe poner para que todo nuestro público objetivo lo pueda ver. Si alguien carece de alguna dificultad que esté preparado para ello, siempre hay que pensar para el usuario e ir más allá. Se recomienda solo poner una animación multimedia si es para añadir un valor sustancial para comunicar algo que tenga sentido y interés para el usuario.
Introduciremos dos ejemplos clave para tener una visión más directa de los errores:
Ejemplo 1:
Página de inicio: Lamentablemente, este rediseño de página es un descenso en usabilidad porque los encabezados, enlaces y navegación no dicen exactamente qué significan. Por ejemplo, ¿qué significa “eVAT Services? (servicios de IVA electrónico)? Hay muchos lugares en los que pone IVA pero cuál es el mejor? En el diseño antiguo, había un enlace evidente que decía “ Devolución del IVA!, pero ya no existe. Un mal cambio.
Ejemplo 2:
El menú principal de este sitio se mueve automáticamente por la página a un paso lento y constante. Si por ejemplo quiere reservas ha de esperar a que aparezca. Puede aumentar la velocidad moviendo el puntero sobre las flechas, pero ¿quién quiere entretenerse con eso? Los sitios web deberían poder mantener un diseño elegante sin malgastar el tiempo a los usuarios.
Con estos dos ejemplos podemos tener una idea de que no por muy elegante que sea la pagina web o una palabra que el diseñador cree que es clara para él, el usuario no lo entiende, o simplemente es difícil de manejarse en ella.
Sus proyectos recientes
Por finalizar, queremos aportar dos proyectos muy interesantes que el grupo de Nielsen ha hecho actualmente.
Para hacer un estudio de cada uno de los proyectos, previamente se hace un análisis sobre distintas empresas de varios países, de esta manera, tienen una visión más clara de cómo se trabaja en cada país.
Por una parte trabajan con el proyecto IA (Information Architecture Word Wide Web, Desing Methods and Case Studies), que se hace con el propósito de llevar a la gente al lugar que necesitan de forma rápida, es decir, cuando más eficiente sea, más probabilidades tendrá de mantener su atención.
El problema que se encuentran es que la mayoría de empleados gastan una enorme cantidad de tiempo, porque se han perdido en la intranet de la empresa. Por lo tanto, mejore su intranet IA, su contenido y servicios, para una mayor satisfacción del usuario y la productividad de los empleados
En conclusión, el grupo Nielsen propone que los temas principales deben ser estáticos y aparecer en seguida en modo que se pueda ojear con rapidez. Tener que esperar a que se cargue el navegador, es perder el tiempo, así que cualquier tipo de navegación ha de ser dinámica.
http://www.nngroup.com/reports/intranet-information-architecture-design-methods/
Por otra parte, para mejorar la usabilidad en un sitio de comercio electrónico, elaboran el Proyecto de E-Commerce User Experience, que se basa en una ventaja competitiva.
Los proyectos de hoy en día, no están satisfechos con los sitios que simplemente les permiten realizar compras, es por eso que el grupo Nielsen esbozan recomendaciones detalladas para mejorar la experiencia de compra en línea.
http://www.nngroup.com/reports/ecommerce-user-experience/
Enlaces de interés.
1. http://www.nngroup.com/courses/topic/web-usability/
5. http://www.nngroup.com/articles/icon-usability/
