Упорно трудись, используй все возможности и общайся, чтобы добиться успеха

Знакомьтесь, Юрий, Менеджер по развитию информационных систем. В своем интервью Юрий рассказывает о потенциале ботов, способностях поиска решений и делится тем, как исследования могут стимулировать инновации и многое другое.

Свой медовый месяц Юрий провел на Санторини. Увидев волшебный пейзаж, он сразу достал свою камеру, чтобы сделать незабываемые снимки.

Путешествуя, Юрий с помощью камеры сохраняет всю красоту, которая окружает его в тот момент. Эти изображения служат приятными воспоминаниями о том, что никогда нельзя позволить моменту пройти мимо вас.

Из этого интервью мы узнаем больше о работе Юры в Beeline, а также о некоторых идеях, которые помогут добиться успеха в современном динамичном мире.

Над какими проектами ты сейчас работаешь в Beeline?

Мой текущий проект — Bots for HR. Мы создаем электронного помощника (бота) для HR, который поможет сотрудникам быстрее находить нужную ему информацию. Пока что это пилотный проект, но он уже снижает уровень бюрократии и ненужных «ручных» операций.

Круто! Можешь на примере рассказать, как работает этот бот?

Мы используем Skype bot APIs. Например, если сотрудник хочет взять отпуск, он может написать об этом боту. Затем бот предоставит информацию о том, как подать заявку на отпуск. Это значительно ускоряет процесс.

Над какими проектами ты еще работаешь?

Мы создаем SmartBot для нашего колл-центра. Мы надеемся с помощью ботов снизить количество обращений Клиентов в наш колл-центр. Для этого проекта я собираю идеи из исследования, чтобы потом управлять продуктом.

Что ты думаешь о потенциале UIs чатов и как они могут быть улучшены?

Потенциал велик. Боты могут разговаривать с клиентами и четко выявлять проблемы. Я думаю, что это поможет Beeline в оптимизации бизнес-операций.

Для улучшения чата нам необходимо помнить о диалоговом подходе при его проектировании. Это требует создания карты, которая помогает отобразить нам различные пути, по которым может пойти диалог. Сейчас мы продолжаем работать, чтобы повысить точность и утонченность.

Как ты проводишь свои исследования?

У нас много различных методов. Но, в целом процесс аналогичен для любого проекта. Это как конструктивное мышления, у которого 5 этапов: сочувствие, определение, представление идеи, прообраз и тестирование. Мы начинаем исследовать «больные места» наших сотрудников и клиентов, затем следует мозговой штурм, создание продукта и его испытание. Общение имеет решающее значение во всем — это самый лучший способ успешного внедрения инноваций.

Что ты узнал о сотрудниках и клиентах Beeline во время своего исследования?

Я провел целый день в колл-центре в Нижнем Новгороде, наблюдая за рабочим процессом наших сотрудников. Я понял, что они действительно многозадачные. Они должны следить за информацией о клиентах в различных ИТ-системах. Постоянно переключаться между программами действительно тяжело, поэтому нам необходимо интегрировать все в одну систему. Это многое нам упростит.

Кроме того, наблюдая за проблемами наших клиентов, я пришел к осознанию того, что нет единого решения для всех проблем. Штаб-квартире может показаться, что некоторые проблемы можно легко решить. Но каждая проблема отличается от другой, и всегда есть свои «уникальные» детали. Нам нужно больше слушать и создавать индивидуальные решения.

Почему ты присоединился к команде Beeline?

Я выбрал Beeline, потому что это современная, инновационная компания, которая является лидером в российском телекоме. Ранее я работал в строительной компании, которая сильно отличается от телекоммуникаций. Переход не стал для меня сумасшедшим, так как обе компании сосредоточены вокруг инфраструктуры и создания продукта. Телекоммуникационная область для меня является захватывающей.

Что бы ты посоветовал кандидатам Beeline?

Будьте открыты для новых впечатлений и идей. Будьте общительны — это то как мы тут взаимодействуем и создаем новые идеи. Кроме того, вам необходимы технические навыки. Но общение имеет жизненно важное значение.

Чем ты занят в свободное от работы время (музыка, хобби и т.д.)?

Я слушаю разную музыку: хип-хоп, джаз, соул и рок. Я был большим поклонником Metallica и Red Hot Chili Peppers когда был помоложе. Каждое лето хожу на концерты — это отличный способ отвлечься от работы.

Мое главное хобби — коллекционирование монет. В моей коллекции около тысячи российских монет. Все началось, когда мне было 5 лет — отец дал мне несколько монет. Кроме коллекционирования монет я люблю путешествовать и фотографировать места, которые посещаю.

Какое место в Москве у тебя самое любимое?

Когда мне не хватает природы, я отправляюсь в Ботанический сад МГУ. Из всех ботанических садов Москвы этот самый красивый. Тихое место. Рекомендую всем там побывать.

Какой совет ты дал бы себе маленькому?

Взвесь все, прежде чем принимать решение. Подготовка имеет важное значение, но и тяжелая работа является ключом к успеху. Будь готов к упорному труду и учись новым вещам.

На этом наше интервью с Юрием подошло к концу. Можно многое узнать о его работе с ботами, о методах исследований и об особом значении коммуникации.

В конце концов, если мы хотим добиться успеха, нам необходим такой же подход как у Юрия. Мы должны быть открыты для работы с новыми технологиями. Мы должны быть решительны в своих исследованиях и не забывать о простом человеческом общении. Если мы можем это сделать и готовы упорно работать, то невозможное будет достигнуто.

One clap, two clap, three clap, forty?

By clapping more or less, you can signal to us which stories really stand out.