Когда учитывают потребности только среднего пользователя
Сотрудник нигерийского подразделения Facebook Чуквемека Афигбо пожаловался в соцсетях на дозатор мыла, который не срабатывает, когда он подносит свою руку за порцией мыла, но делает это после того, как руку накрывают белой салфеткой.
«Если вы когда-либо имели проблемы с осознанием значимости разнообразия в технологиях и их влиянием на общество, посмотрите это видео», — написал он в своем Twitter-аккаунте, где опубликовал ролик.
И сам дозатор, и его создателей тут же обвинили в расизме. UX тесты
с «не средним» пользователем точно предотвратили бы эту историю.
А вот более серьезный пример — автомобильная промышленность проводит испытания на безопасность с манекенами для краш-тестов. На протяжении десятилетий эти модели соответствовали среднему типу мужского тела, хотя было широко известно, что женщины значительно чаще получают травмы в автокатастрофе.
В 2011 году американские власти выступили с инициативой снизить демографическое неравенство в здравоохранении. Поскольку дорожно-транспортные происшествия занимают высокое место в списке рисков для здоровья населения, автомобили были протестированы с миниатюрной женской моделью краш-теста. Риск быть убитым или серьезно раненым оказался 20–40% при средних показателях для этого класса автомобилей в 15%. В том же году исследования показали, что вероятность того, что пристегнутая ремнем безопасности женщина-водитель столкнется с риском смерти или серьезной травмы на 47% выше, чем водителя-мужчины.
Как только индустрия начала использовать несколько типов тел в своих испытаниях, безопасность повысилась для человека любого пола, размера и возраста.
У Kat Holmes есть прекрасная фраза “How we categorize people shapes how we make”.
Невозможно стать самой крутой дизайн компанией, как например OXO, думая только о среднем пользователе. Только тогда, когда ваш нож одинаково крут и для человека с артритом, и для шеф-повара, вы завоюете весь рынок. Только тогда, когда вашим устройством одинаково желает пользоваться и зрячий и незрячий, вы компания Apple.
Мой канал в телеграмме: Не исключение.
